社会责任对企业市场绩效的影响分析

关于企业社会责任的作用，虽然在理论层面存在各种研究和争论，但在现实中它的作用正在被强化。Carroll（1979）最早指出企业承担社会责任，通过利益相关者管理能够使企业获得无形的、有价值的、竞争对手难以模仿的关键性资产，从而增强企业的市场竞争力。戴维·L.库尔茨（Dave L.Kurtz，2009）提出，企业应该将社会责任活动作为其整体使命的一部分，这类活动常常会改善客户关系、提高雇员忠诚度、促进市场成功^[2]。因为在长期的经营实践中，企业承担社会责任的行为能使相关利益群体感知到该企业的吸引力。社会认同理论认为，人们对有吸引力的企业具有认同感，会肯定企业的存在价值，从而帮助企业建立良好的声誉，提高市场绩效。企业战略理论也认为企业积极承担社会责任可以获得各方的信任，增强声誉资产。多项实证研究也表明，企业承担社会责任能显著提高其品牌知名度与美誉度（Carrigan et al，2001）。McWilliams et al.（2006）认为，具有社会责任感的企业使得其产品形成纵向差异化，这种差异化可以维护或提升企业声誉而带来额外的价值。胡铭（2008）研究指出，企业履行社会责任有助于提升其顾客满意度，而顾客满意度的提升在企业市场绩效的改善方面可以起到中介的作用。Luo和Bhattacharya（2009）认为，消费者对社会责任水平良好的企业有着较高的认知度和忠诚度，很好地履行社会责任会吸引社会责任感比较强的新客户，从而使企业的客户群稳定地增长。诸多学者都验证了企业承担社会责任可以增强外部道德优势，而企业外部道德优势又会增加企业产品和服务的吸引力，对于改善企业形象、增进顾客认同、争取外部支持也会发挥积极的作用，进而影响顾客的购买意向或产品感知质量，对企业营销创新有积极的正向影响，企业便实现了市场绩效的增长。而且，人们往往认为企业社会责任水平越高，则企业的商业信用和市场行为就越好，因此有利于增加企业品牌的声誉溢价，对市场绩效将有正向影响。由此提出假设H7：

H7：社会责任对企业市场绩效存在正向影响。(www.xing528.com)