市场营销往往与众多公共问题密切相关,公众对企业的市场营销活动的关注度自然就高。此外,营销是企业接触社会的平台,所以营销者常常负有处理影响企业经营的各种社会问题的责任。为了使企业免受各种社会问题的困扰,企业的营销活动就必须合乎道德准则的要求,这是社会的普遍期望。但企业在营销中所遵循的道德准则并不是企业为了私利而被迫所为,而是企业自觉遵循的。没有主体觉悟的道德就没有道德责任(王小锡,2009)[1],也没法将社会对企业的期望变成现实。市场营销作为一种有目的、有计划的经营实践,是在一定的市场营销管理哲学指导下开展的,这种管理哲学为企业的营销活动及经营管理提供方向、决定了企业营销活动的性质,成为营销者的行为和道德价值观的准则。企业的市场营销管理哲学是在一定的社会经济条件下产生和形成的,在实践中自然会随着社会经济的发展和市场形势的变化而发生演变。市场营销管理哲学发展的最终焦点是道德问题(寇小萱,1999)[2],市场营销管理哲学在历史演进的过程中,除了受科学技术、社会生产关系、市场环境的变迁等主要力量的作用之外,道德价值始终是推动其不断进步的重要动力之一。从历史的发展演变来看,最早的传统营销哲学或观念将企业营销活动的主体抽象为“经济人”,而道德价值促使企业从自利动机驱使的“经济人”逐步转化为负有经济、社会和环境责任的“社会人”或“道德人”。相应地,市场营销活动也从以企业利益为根本取向和最高目标的道德哲学向以社会责任为导向、注重社会整体利益的道德营销观念转化,并对企业的营销实践产生了深远的影响。本书以营销管理哲学观念的变化轨迹为线索,即由企业利益导向逐渐转变为顾客利益导向,再发展到社会利益导向,按此线索对市场营销实践中的道德化发展历程做一简要的概括与综述。
根据营销管理哲学观念的历史演变过程,高朴(2005)在研究中将100多年来市场营销管理观念的发展历程,即以企业为中心的观念、以顾客为中心的观念和以社会整体利益为中心的观念对应地划分为前营销时代、营销时代和后营销时代这三个阶段[3]。本书也以此为划分标准,分阶段对市场营销管理哲学的道德化发展历程进行回顾与评价。(www.xing528.com)
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