海尔电器：完美闭环库存管理模式

如何降低库存，是每个企业都迫切需要思考和解决的问题，库存关乎企业的利润，甚至生死存亡，海尔电器独创的“闭环形”库存模式，实现了原材料和成本的零库存。

海尔集团成立于1984年，产品从单一的冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的近百个门类1.5万余个规格的产品群，并出口到世界100多个国家和地区，海尔已经成为世界品牌。

海尔涉及的产品门类多，规格多，就给供应、制造、销售、售后服务等整个产业链条带来了巨大的压力，如何将其理顺，保证企业平滑运转，是巨大的挑战。海尔集团把全面推进企业信息化建设作为抓住机遇、迎接挑战的有效途径。要全面推进企业信息化建设，首先要创新管理模式，变革核心业务流程，通过管理模式创新和业务流程变革，做到信息流程同步化。

传统的企业生产业务流程，首先由销售部门根据历史数据或者市场情况做预测，制订销售计划，生产部门根据销售部门制订的销售计划制订生产计划，然后根据生产计划来制订采购计划，最后向供应商订购原材料，组织生产，将产品配送到顾客手中。具体流程如图6-1所示。

图6-1 传统的企业生产业务流程

从以上流程图，我们可以看出整个供应链比较长，从销售部门制订销售计划到顾客拿到产品，时间跨度较大，这种模式根本无法适应市场竞争的需求，企业之间的竞争已经从直接的市场竞争转向客户的竞争，快速获取客户订单，满足客户需求，缩短销售周期，降低销售成本，已经成为业务流程发展的必然趋势，因此，海尔集团必须变革业务流程。

海尔集团经过变革，实现了流程同步，销售部门通过销售系统获得客户订单信息，订单信息同时会传递给采购系统、生产系统和配送系统，在同一时间对信息进行处理，减少了部门之间的沟通环节，大大节省了时间，缩短了订单的执行周期，提高了效率。海尔集团核心业务流程包括管理流程、业务流程、支持流程。

管理流程主要包括战略计划、业务报告、内部审计、流程及IT管理五大方面。战略计划流程是为集团领导制定决策提供服务的；业务报告流程是从各个运作层采集相关的KPI指标，用于决策的数据分析；内部审计流程监控并确保集团良性运转；流程及IT管理流程进行统一管理，是为优化集团流程以及IT的发展策略服务的。(www.xing528.com)

业务流程是指在具体业务活动中需要执行的流程，主要包括CRM、SRM、PLM、SPL等。全球客户资源都被整合到CRM流程中；PLM是基于市场需求，整合全球供应链资源参与前端设计，推动供应链系统运作，反过来又引导市场需求；SPL包括为用户提供产品的整条供应链的销售、制造、物流、财务等所有业务计划，将客户关系网络及全球供应资源网络联结起来，实现供需协同化。

支持流程是支持业务流程更好地为用户提供服务而建立的流程，包括TPM、TQM、TBM、HR、EC等内容。在互联网时代，顾客的需求更加挑剔，也更多样化、个性化，这就给大规模生产带来了一定的困难。过去企业按照生产计划制造产品，进行大批量生产，而且那时的客户不那么挑剔，不愁商品卖不出去。

但现在不同，客户需要的是定制化生产。那么，如何进行大批量的定制呢？海尔集团ERP系统每天自动地生成向生产线配送物料的清单，借助现代物流技术的支持，实现定时、订单、定人、定点和定量的配送，从而实现了从大批量生产到大批量定制的转化，满足了客户个性化的需求。

借助ERP系统，海尔集团的生产线可以实现不同型号产品的混流生产，海尔不仅有B2C定制生产线，使生产模式更加灵活，还开发了EOS商务系统、PTM产品跟踪管理系统、TM自动测试系统、DM磁盘管理系统和JIT三定配送系统等辅助系统。这些先进的生产系统不仅让海尔实现了单台产品的用户定制，还能同时生产上万种不同配置的批量定制产品。

海尔集团把通过全球营销网络获得的订单形成统一的“信息流”，以“订单信息流”实行以销定产，实现原材料和成品的零库存。在信息化管理中，同步工程最为重要。销售订单一经在网上发布，所有参与这笔订单的部门就会在同一时间收到信息，立即准备。无须召开会议进行协调，每个部门都干好自己分内的事情即可：设计部门按照订单要求进行设计，采购部门制订采购计划进行采购，物流部门做好运输工作的调配等。

海尔集团全面信息化建设是通过以订单为纽带的管理模式创新和业务流程再造，以先进的信息化技术为手段，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运动，实现了从过去的“精益产品导向”到“对客户的敏捷反应导向”的转变，这也导致了海尔的供应链管理从静态转向动态，通过集纳全球营销网络的订单，形成统一的“订单信息流”，对采购、生产、库存等形成一条内部的闭环形链条。

海尔集团的“闭环形”库存模式的最大作用是控制了库存，最终形成“零库存”。例如，在物流方面，海尔通过JIT采购、送料、分拨最大限度地降低生产经营过程中的库存水平，实现了物流零库存；在运营方面，最大限度地缩短从订货、制造再到把货送到用户手中的时间，在此期限内，海尔就可以拿到货款，这相当于无须动用企业的流动资金，实现了零运营成本，它使市场变成一个系统，从获得订单、产品制造到将货物配送给用户，再到现金流，形成良性循环。