【摘要】：在大数据能力方面，海尔集团走在了前列，海尔SCRM已有1.4亿用户数据，年转化的销售额高达60亿元。海尔集团内部各部门和数据平台拥有众多用户数据，通过SCRM平台将这些数据有机连接起来，包括注册数据、官方网站数据、产品销售数据、售后服务数据、社交媒体数据等，共获得1.4亿用户数据，其中有3000万活跃会员。
管理学家研究发现，拥有优秀大数据能力的企业，做出正确决策的可能性高出竞争对手3倍，决策速度比竞争对手快5倍。在大数据能力方面，海尔集团走在了前列，海尔SCRM已有1.4亿用户数据，年转化的销售额高达60亿元。
用户是谁，用户在哪，用户要什么，是每个企业都必须解决的问题，海尔通过SCRM平台采集全面用户数据，从数据中提取有用信息，进而满足企业精准营销、辅助决策、预测客户需求、管理客户关系等 需求。
海尔SCRM在应用层面主要有“营销宝”和“交互宝”两个App，还可以连接其他平台实现更多功能，“营销宝”的主要功能是辅助营销和销售人员面向区域社区与用户个体开展精准营销；“交互宝”的主要功能是帮助研发、设计和企划人员更全面地了解用户痛点、受欢迎的产品特征、用户兴趣分布与可参与交互的活跃用户。
海尔集团内部各部门和数据平台拥有众多用户数据，通过SCRM平台将这些数据有机连接起来，包括注册数据、官方网站数据、产品销售数据、售后服务数据、社交媒体数据等，共获得1.4亿用户数据，其中有3000万活跃会员。(www.xing528.com)
通过这些数据，海尔构建了多维度的用户画像标签体系，该体系包含7个层级、143个维度、5236个节点，通过数据清洗，识别出每个海尔用户姓名、年龄、住址、电话、邮箱、产品等信息。
通过捕获用户在全网上的行为数据，预测用户的特点、生活习惯、爱好等，数据标签越多，用户标签就越丰富，用户画像就越清晰。
以大量用户数据和用户标签为基础，通过各种预测模型，企业可以预测出用户购买各种产品的可能性和偏好，然后按需求的强烈程度和偏好分组，为精准营销做好准备。
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