智能服务立足于制造行业服务发展趋势，站在用户角度，强调按需和主动特征，更加具体和现实。智能服务是在集成现有多方面的信息技术及其应用的基础上，以用户需求为中心，进行服务模式和商业模式的创新。因此，智能服务的实现需要涉及跨平台、多元化的技术支撑，包括智能层、传送层和交互层。
（1）智能层。涉及存储与检索技术、特征识别技术、行为分析技术、数据挖掘技术、商业智能技术、人工智能技术等。
（2）传送层。涉及弹性网络技术、可信网络技术、深度业务感知技术、智能WIFI技术等。
（3）交互层。涉及视频采集技术、语音采集技术、环境感知技术、位置感知技术、自动化控制技术及智能多媒体技术等。
智能服务体系框架由技术基础设施平台、网络化物理平台、软件平台和服务平台组成，如图5-1所示。
具体来讲，一是技术基础设施平台。技术基础设施平台在智能服务体系架构中至关重要。智能空间为互联网嵌入式物品、设备、机器（即智能产品）提供互联的智能环境，依赖于底层高性能技术基础设施，智能产品既可以是实体的，也可以是虚拟的。二是网络化物理平台。智能产品被嵌入至技术基础设施层，形成网络化物理平台。网络化物理平台是智能服务实时数据的分析与传递的保证。三是软件平台。软件平台将在网络化物理平台上产生的数据进行整合处理，并采用复杂算法进行数据搜集、合并处理和分析，然后把高精度数据传送给智能服务提供商。四是服务平台。通过综合服务工程，在服务平台上将数据进行高度提炼并由此创建智能服务。服务平台为业务集成层，服务提供商通过软件平台实现互联互通，从而营造数字生态系统。(www.xing528.com)
图5-1 智能服务体系架构图
资料来源：德国国家工程院，德国智能服务世界[J].中国工业评论，2016（5）：12-20.
例如，智能服务机器人产业链由硬件设备层、平台支撑层、人工智能层和应用层组成，如表5-1所示。
表5-1 智能服务机器人产业链
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