智能服务是基于传感器和物联网（lot）可以感知产品的状态，从而进行预防性维修维护，及时帮助客户更换备品备件，甚至可以通过了解产品运行的状态，帮助客户带来商业机会；通过采集产品运营的大数据，辅助企业进行市场营销的决策；通过开发面向客户服务的APP，可以针对企业购买的产品提供有针对性的服务。因而智能服务至少具有如下五个特征。
（1）以用户为中心。以用户为中心是指能够自动通过信息获取和需求辨知的技术，知道用户需要什么，从而主动地为用户提供其所需的服务。“自动”和“主动”是关键词。本质上讲智能服务实现的是一种按需和主动的智能，即通过捕捉用户的原始信息，通过后台积累的数据，构建需求结构模型，进行数据挖掘和商业智能分析，除了可以分析用户的习惯、喜好等显性需求外，还可以进一步挖掘与时空、身份、工作生活状态关联的隐性需求，主动给用户提供精准、高效的服务。[1]需要特别指出的是，智能服务系统不仅要及时传递和反馈数据，而且进行多维度、多层次的感知和主动、深入的辨识。
（2）数据驱动。智能服务的提供商需要通过网络搜集、分析用户信息，深度了解用户的潜在偏好与需求，明晰他们的生态系统与情景语境，根据智能关联海量数据建立数据驱动的商业模型，并将其转化为智能服务。
（3）敏捷高效。敏捷高效指的是用户获得服务的响应时间少，是一种速度指标。提前知道需求、主动提供服务就必然体现出高效率，当然，它也需要借助各种信息基础设施和软件系统的高效率运转来实现。(www.xing528.com)
（4）安全可靠。安全可靠包括信息技术安全性和数据保护，是“智能服务”的基础，没有安全保障的服务是没有意义的，只有通过端到端的安全技术和法律法规，实现了对用户信息的保护，才能建立用户对服务的信任，进而形成持续的消费和服务的升级。
（5）节能环保。节能环保也是智能服务的重要特征，在构建整套智能服务系统时，如果能最大程度降低能耗、减小污染，就能极大地降低运营成本，使智能服务多、快、好、省，产生效益，一方面更持久地为用户提供个性化服务，另一方面也为服务的运营者带来更高的经济价值。
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