服务业好转：智能服务产业兴起

自20世纪60年代以来，世界服务业发展迅猛，在GDP的比重不断提高，全球产业结构呈现出“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势，服务业正成为推动经济社会发展的高端和战略性产业。据统计，1960—2015年，服务业占GDP比重不断提升，美国由58.0%上升到78.0%，英国由54.0%上升到79.2%，日本由42.0%上升到72.0%。在发达经济体普遍存在两个“70%现象”，即服务业增加值占GDP比重的70%，制造服务业占整个服务业比重的70%。但是，我国服务业占GDP的比重仍相对较低，2013年为46.9%，2015年也仅为50.5%，如表3-1所示。

表3-1　世界主要国家GDP产业构成　（单位：%）

续表

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资料来源：世界银行WDI数据库[中国统计年鉴（2014，2015，2016）]。
注：^[1]为2014年的数据。

因此，目前服务业已成为世界各大经济体中占比重最大的部分，也是增长最快的一部分；服务经济的增长使得服务创新成为获得竞争优势的重要手段之一。欧盟在2005年10月发布的“创新行动计划”中，就将“服务创新”作为一个重要目标加以提出，欧盟第七框架计划（FP7）中与服务业相关的研究主题多达5项；在日本的2006—2010年发展策略中，“服务创新”作为要点也被提出来，希望通过此方面的研究，寻求日本经济新的增长点。服务创新需要更多学科的技能与知识，包括科学、管理、工程等相关学科知识，智能服务就是在这种背景下应运而生的，并已逐步成为世界经济发展的核心推动力。

目前，智能服务作为服务业发展的前瞻领域及先进方向，已成为各国“必争”之地。据统计，2015年，全球约有150亿产品连入互联网，预计到2020年将增长至300亿。^[2]如果一国想成为全球智能服务领域的领跑者，须确保2～3年内将全球智能装备尽可能多地连入互联网，以获得智能服务所需的智能装备运行数据。从美国机器人技术路线图到德国工业4.0计划，从“中国制造2025”到日本机器人白皮书，这些名字各异而内涵一致的科技战略，均透射出各国政府对发展智能服务产业的共识与重视。当前，以新一代信息技术为重要支撑、以智能产业化和产业智能化为主要内容、以扩大智能应用和信息消费为主要导向、以信息化和工业化深度融合为主要表现形式的数字经济和智能服务快速发展，尤其是集智能服务和智能服务应用为一体的新经济形态，已成为数字经济、智能服务产业发展的主导方向和核心内容，给人类社会的生产方式和生活方式带来了深刻变革。优先发展数字经济，实现智能服务产业化发展，已成为全球各国抢占未来发展制高点的战略选择，也是我国加快经济转型升级的必然选择。

智能服务是指能够自动辨识用户的显性和隐性需求，并且主动、高效、安全、绿色地满足其需求的服务。智能服务承载了丰富的跨时空信息，为社会和商务发展提供了动态、开放和便捷的环境，为企业提供了新的商业机会和模式。然而，尽管目前在智能服务定义、性质、服务建模与服务运作方面的研究成果日益增多，但在现代服务业领域，尚未开展智能服务技术方法和产业化发展的研究。在智能服务为人类活动和商业活动创造了难以想象的交往模式和动态组织构造的同时，挑战也随之而来，例如，智能环境下的服务运作维护与改进具有全新的内涵，需要搭建专业知识体系和培养专业人才；又如，智能环境下服务运作与改进问题存在若干研究空白，包括智能服务质量的内涵界定、测量与智能管理、合作服务网络的管理与监控等。这些难题给智能服务产业化发展带来了全新挑战，需要我们深入挖掘、梳理智能服务产业化发展的客观规律，并将其上升到理论，构建由服务提供者和消费者共同创造价值的载体，并通过优化配置资源以获取更多、更好的价值。