智能服务的基本概念

所谓智能服务是指能够自动辨识用户的显性和隐性需求，并且主动、高效、安全、绿色地满足其需求的服务。^[1]智能服务实现的是一种按需和主动的智能，即通过捕捉用户的原始信息和后台积累的数据，构建需求结构模型，进行数据挖掘和商业智能分析，除了可以分析用户的习惯、喜好等显性需求外，还可以进一步挖掘与时空、身份、工作生活状态关联的隐性需求，主动给用户提供精准、高效的服务。这里需要的不仅仅只是传递和反馈数据，更需要系统进行多维度、多层次的感知和主动、深入的辨识。

高安全性是智能服务的基础，没有安全保障的服务是没有意义的，只有通过端到端的安全技术和法律法规实现了对用户信息的保护，才能建立用户对服务的信任，进而形成持续消费和服务升级。节能环保也是智能服务的重要特征，在构建整套智能服务系统时，如果能最大程度地降低能耗、减小污染，就能极大地降低运营成本，使智能服务多、快、好、省地产生效益，一方面可更广泛地为用户提供个性化服务，另一方面也可为服务的运营者带来更高的经济和社会价值。

与智慧地球等从产业角度提出的概念相比，智能服务立足于我国行业服务发展趋势，站在用户角度，强调按需和主动特征，更加具体和现实。目前，我国正处于消费需求大力带动服务行业的高速发展期，消费者对服务行业也提出了越来越高的要求，服务行业从低端走向高端势在必行，而这个产业升级要想实现，必须依靠智能服务。(www.xing528.com)

智能服务与传统服务有所不同，传统服务是指从客户价值和成本效益角度出发，为人们日常生活提供各种服务，包括为产品等提供维修和升级之类的服务。而智能服务则是指能够自动辨识用户的需求，因而生产厂商不仅要向服务型企业转型，而且还必须提供“智能服务”，要在产品或平台中植入智能元素——产品或平台具有信息感知和联网功能。因此，智能服务作为一种将Web服务、移动服务、云计算服务、智能技术和物联网技术等灵活运用到服务产业之中的新生事物，势必生成相应的服务内容、服务方式以及商业模式等相关科学理念。