探究市场营销的本质认识过程

探索市场营销的本质，不能不谈市场营销理念及市场营销的内涵。人类对市场营销的认识是不断发展的，随着市场营销理念的不断演进，人们对市场营销内涵及其本质的认识日益清晰。目前，权威机构和学者对市场营销本质的认识大致有以下几种认知误区。

1.市场营销的本质是流通过程

人们对市场营销理念的认识经历了一个漫长的历史过程，直到20世纪50年代，才提出以市场需求为导向的市场营销理念。早在市场营销理念形成之前，企业的市场营销活动主要以产品为导向，强调生产和销售，不注重市场需求，市场营销活动十分盲目。市场营销理念诞生之后，企业开始领悟满足市场需求才是企业市场营销的重心。

市场营销理念的确立，是对以生产为核心的企业经营理念的巨大变革，为企业的市场营销活动奠定了理论基础。即便如此，理论界和企业界对以需求为核心的市场营销理念仍然未给予充分认识，从1960年美国市场营销协会关于市场营销的定义可窥见一斑。该定义强调：市场营销是引导货物和劳务从生产者流转到消费者或用户所进行的一切企业活动。市场营销始于生产，止于消费。这一认识将市场营销界定为产品的流通过程，忽略了市场需求和市场营销的整个过程，其局限性根源于长期以来旧有经营理念对人们思想观念的束缚。

2.市场营销的本质是企业的职能过程

1985年，美国市场营销协会将市场营销重新定义为：市场营销是通过个人和组织，对思想（或主意、计策）、货物和劳务的构想、定价、促销和渠道等方面的计划和执行，以达到个人和组织预期目标的交换过程。这一定义与1960年的旧概念相比，内涵要宽得多。新定义认识到市场营销不仅包含企业活动，而且也包含个人和组织活动；产品不仅包括货物和劳务，还包括思想；市场营销过程是做出管理决策并贯彻执行其决策的过程；交换对实现个人和组织的目标、满足交换双方的需要有着重要作用。该定义未揭示市场营销的本质，对究竟什么是市场营销，什么不是市场营销缺乏清晰认识，其内涵仍然有待完善。

3.市场营销的本质是识别需要和满足欲望的企业活动

随着人们对市场营销理念认识的不断深入，一部分企业逐渐从“以产定销”模式转向“以需定产”新的营销模式，进一步促进了人们对“市场营销”的再认识。1984年，美国著名市场营销学家菲利普·科持勒将市场营销定义为：“市场营销是企业的这种活动：识别目前尚未满足的需要和欲望，估量和确定需求量的大小，选择本企业能最好地为其服务的目标市场，并决定适当的产品、服务和计划，以便为目标市场服务”。该定义率先明确地将识别目前尚未满足的需要和欲望，为目标市场服务作为企业市场营销的重心，摆脱了将市场营销看作流通过程和职能的界定，从以产品导向的市场营销活动转向需求导向，从营销理念层面对市场营销本质进行了首次揭示。

4.市场营销的本质是通过创造与交换产品和价值从而让个人与群体得以满足其需求和欲望的一个社会和管理的过程(www.xing528.com)

随着企业市场营销理念在实践中的广泛运用，一些专家学者发现市场营销理念并非完美无缺。市场营销理念虽然强调了满足市场需求，但忽视了对企业自身条件的分析，忽视了企业的社会责任，也忽视了企业对市场的反作用，即引导需求、开拓新市场等。伴随企业营销实践的不断深入，市场营销理念得以不断补充、修正和发展，其中以20世纪70年代提出的社会市场营销理念最有代表性。社会营销理念强调，企业的市场营销活动应以市场需求和社会效益为中心，既要发挥企业优势，满足企业利益、消费者利益，也要符合消费者和全社会的最大长远利益。社会市场营销理念弥补了市场营销理念忽视社会长远利益这一社会利益点，反映了人们对企业应承担社会责任的深刻理解。

基于社会市场营销理念这一认知，1997年8月，菲利浦·科特勒又将市场营销重新概括为“通过创造与交换产品和价值，从而让个人与群体得以满足其需求和欲望的一个社会和管理的过程”。

在这一定义中，菲利浦·科特勒提出了市场营销的目的——满足个人与群体需求和欲望；明确阐述了实现营销目的的手段——创造与交换产品和价值；营销活动——社会和管理的过程。可见，20世纪90年代后期，人们对市场营销本质的认识更加清晰，也更加趋于一致。

5.市场营销的本质是在企业识别顾客需求基础上获得目标细分市场的差别优势

德鲁克认为，市场营销是一个根本问题，不能将它看作一个独立的与制造或人事同等地位的职能，它首先是整个商务的中心内容。从市场营销终极结果的观点，即从客户的观点来看，市场营销就是整个商务。自德鲁克的观点提出以后，以及迈克尔·波特关于竞争战略和竞争优势理论的广泛影响，人们对市场营销本质的认识发生重心转移，即从营销是一种满足需求的职能或社会和管理的过程，到将市场营销的注意力集中到竞争地位上。其中，比较有代表性的是英国学者威尔逊1988年提出的市场营销的基本要求：识别顾客需求；定义细分目标市场；在目标细分市场内形成差别优势，通过优势建立一个与竞争对手明显不同的竞争定位，这一优势会带来源源不断的利润；形成并保持这一差别优势的方法是控制营销组合要素。

理查德·M·S威尔逊、柯林·吉里甘在《战略市场营销管理》一书中指出：市场营销的概念就是一种管理的定位，这种管理的定位必须能意识到成功将主要依赖于确定客户需求变化，依赖于开发出比竞争对手更能满足需求的产品和服务。他认为如果一个企业能比客户的期望做得稍好一点儿，或者比竞争对手做得稍好一点儿，那么这个企业就会成功。

威尔逊和吉里甘的观点在内容上融合了现代市场营销理论、企业竞争优势理论和竞争战略管理理论的思想观点，认识到竞争及其竞争战略在企业市场营销中的作用，但缺乏对市场营销终极目的应有的揭示，其定义虽然提及识别客户需求，但在这里不过变成了企业获得源源不断利润的手段。

上述观点表明，人们对市场营销本质的认识越来越清晰，越来越趋近于满足以消费者需要为核心的市场营销理念的回归。但无论是美国的菲利浦·科特勒还是英国的理查德·M·S威尔逊、柯林·吉里甘对市场营销本质的认识，美中不足的是都忽略了对企业市场营销终极目的这一体现市场营销本质特征的深入探讨。