1）负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。
2）制订策略，实现公司所制定的业绩目标。
3）负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。
4）负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。
5）领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
6）根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制订与落实改善计划。
7）及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
8）组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。
9）负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
10）负责与品牌总公司的大区服务主管联系、落实好各项工作。
11）完成领导交办的其他任务。
本章小结：
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。(www.xing528.com)
4S店是在1998年由广州本田引入中国的舶来品，随后被各汽车厂家争相效仿。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万甚至几千万，豪华气派。
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5～10年之内都不会落后。在中国，4S店还有很长一段路要走。
4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。
4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求。它可以提供装备精良、整洁干净的维修区、现代化的设备和服务管理、高度职业化的气氛、保养良好的服务设施、充足的零配件供应、迅速及时的跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。”
因此，“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。其实在“服务经济社会”的大背景下，“4S”模式其实和其他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊途同归，只不过叫法更时尚、更新一些。
思考题：
1.汽车4S店目前存在的问题有哪些？
2.汽车4S店目前的组织架构有哪些优劣势？
3.汽车4S店的核心岗位有哪些？
4.汽车4S店各部门间的关联是什么？
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