以销售为主，同时向厂家反馈车主的准确信息，并为客户落实好车辆的保险、上牌、金融服务等一条龙业务，部分销售部还有本品牌的二手车销售的职能。销售部组织架构图，如图14-2所示（注：市场部可以纳入销售部管理）
图14-2 销售部组织架构图
2.售后服务部组织架构及部门职责
该部门的职责是为客户提供保养、一般故障维修、钣金喷漆维修和美容洗车业务。主要代表厂家做好客户的售后保障工作，如：保修和救援服务。同时，良好积极的服务会产生品牌的溢价。为第二辆车的销售打下良好的口碑。售后部组织架构图，如图14-3所示。
图14-3 售后部组织架构图
3.市场部组织架构及部门职责
该部门的职责通常只负责厂家市场活动的执行和反馈，同时做好店头布置和促销活动的准备工作。在店开业的前期和新产品上市的前期，店的推广工作需要一些更多精力和财力的投入，到中后期，这方面的作用会降低。
4.客户关联部组织架构及部门职责
该部门负责客户购车后和维修后的满意度调查工作。对于一些不满和投诉进行跟进，构筑起企业同客户良好的互动，并能够监督业务部门的实际业务落实情况。向保有客户发布维护信息和服务活动信息，增进客户满意度。（注：有时候可以纳入综合统一管理或与市场部合并管理）
5.综合管理部组织架构及部门职责(www.xing528.com)
该部门负责公司内务、安全、薪酬和人事工作，为业务部门开展工作，创造良好的内部和外部环境（如同城管、交警、街道和物业等沟通），是公司良好运营的幕后英雄。综合部组织架构图，如图14-4所示。
图14-4 综合部组织架构图
6.网络营销部组织架构及部门职责
该部门负责网络促销信息的发布、网络舆情的监控、车辆技术帖发布和留存客户信息的处理等。是更前沿的销售，争取更多的客户资源，并努力促进成交。
7.财务部组织架构及部门职责
该部门负责内部财务监控，提供主要业务数据的分析报告为经营决策提供依据。财务报表的制作和财务单据的制作留存。财务部组织架构图，如图14-5所示。
这是4S店管理的通用模式，但这只是一家公司的骨架，真正要赋予这副骨架以生命的，还是企业的内部每一名员工能够团结协作，不断磨合成长，让这副骨架变得有血有肉有皮，能够身强体壮，在激烈的市场中永争一流。
另外，汽车销售行业是高度自由竞争的行业，要想有战胜别人的法宝，就要培育企业的自我提升能力——也就是建立学习型企业，让企业在竞争中不断地学习成长，从而依靠团队创新创造出最大的效益。
图14-5 财务部组织架构图
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