二手车鉴定估价的第一项工作是接待客户，接待是二手车鉴定估价中的一项重要的日常性工作。鉴定估价人员与前来二手车交易中心（市场）的各种性质的人员打交道，他们都希望通过自己为二手车交易中心（市场）树立良好的企业形象和信誉，创造融洽和谐的环境，结交更多的客户朋友，扩大企业的知名度和信誉度。接待工作做得好与坏，是塑造企业良好形象的第一步。因此，鉴定估价人员应该重视并做好接待工作。
1.办公室接待
首先，要将办公室布置得美观整洁，周围的工作人员不得在办公室吸烟、饮食、打牌、下棋、闲谈、喧哗等，让客户一走进办公室，就感到这里的工作井井有条，充满生机、活力，让客户产生一种信任感。其次，接待客户要认真、热情、耐心、文明，要专心致志地听来访者谈话，不要东张西望，漫不经心。
2.电话接待
电话接待应该专门准备记录簿，其接待语言讲究简练、周全。电话铃声一响，便要拿起听筒。首先通报自己的单位名称、办公室电话，例如：“您好，这里是××二手车交易中心（市场）评估部。”接着说：“您找哪一位？”“我能为您做点什么？”等礼貌用语。切记什么也不说，只是一味地询问对方“你叫什么名字？你是哪个单位的？你找他是公事还是私事？”这是极不礼貌的。如果接听电话后，自己不是受话人，应担负起传呼的责任，但不能听筒尚未放下，就大叫别人来接电话，这样会显得很没有教养。假如对方所找的人在，你可回答：“请您稍候，我立刻请他来听电话。”如果找的人不在，不应把电话一挂了事，可以回答对方：“××不在办公室，您有什么事需要转告？”对方有重要的事情，需要转告或被要求，应认真记录下来及时转告。当电话交谈结束时，可询问对方：“还有什么事吗？还有什么要求？”之类客套话，这既是尊重对方，也是提醒对方，最后可以说“再见”。一般是在对方放下听筒后再放下自己的听筒。
3.业务洽谈
业务洽谈方式有面谈和电话洽谈，与客户洽谈的主要内容有：车主基本情况、车辆情况、委托评估的意向、时间要求等。然后需要填写《二手车出售申请表》（表10-2）：
通过业务洽谈，应该初步了解下述情况：
（1）车主单位（或个人）名称、隶属关系、所在地 车主即机动车所有人，指车辆所有权的单位或个人。了解洽谈的客人是否是车主，是车主的即有车辆处置权，否则，无车辆处置权。
（2）车主要求评估的目的 评估目的是评估所服务的经济行为的具体类型，根据评估目的，选择计价标准和评估方法。一般来说，委托二手车交易市场评估的大多数是属于交易类业务，车主要求评估价格的目的大都是作为买卖双方成交的参考底价。
（3）评估的对象及其基本情况
1）二手机动车类别。是汽车，还是拖拉机，或是摩托车。(www.xing528.com)
2）机动车名称、型号、生产厂家、出厂日期。
3）机动车辆管理机关初次注册登记的日期、行驶里程。
4）新车来历。是市场上购买，还是走私罚没处理或是捐赠免税车。
表10-2 二手车出售申请表 日期：
5）车籍。车辆牌证发放地。
6）使用性质。是公务用车、商用车，还是专业运输车或是出租营运车。
7）手续是否齐全，是否年检。
在洽谈中，上述基本情况已摸清楚以后，就应该作出是否接受委托的决定。如果不能接受委托，应该说明原因，客户对交易中有不清楚的地方，应该接受咨询，耐心地解答和指导；如果接受委托，还要进行下述鉴定估价的前期准备工作。
国家规定共有9种旧车不能交易：①已办理了报废手续的各类机动车；②虽未办理报废手续，但已达到报废标准或在1年时间内将报废的各类机动车；③未经安全检测和质量检测的各类机动车；④证件手续不齐全的各类二手车；⑤各种盗窃车走私车；⑥各种非法拼装车、组装车；⑦国产、进口和进口件非法组装的各类新机动车；⑧右转向盘的二手车；⑨国家法律、法规禁止进入经营领域的其他各类机动车。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
