信息革命以迅猛之势，影响着世界汽车企业。以信息技术为手段的经营管理方式，将进一步提高世界汽车企业的竞争力。
信息技术会给汽车业带来哪些变化呢？
1.信息网络汽车——将梦幻变为现实的汽车
汽车的任何技术改进总是令人们最感兴趣的，这意味着人们可以享受到更好的汽车。从IT业和汽车业两巨头微软和博世的合作项目（即基于Windows CE汽车操作系统，共同设计一个软件平台，用于车辆导航、TV、hi-fi、Internet和电话系统等应用领域），我们可以设想一下未来的汽车。随着以计算机技术、卫星定位和网络技术为基础的汽车信息系统技术日益发展，信息网络汽车呼之欲出。从功能上看，未来信息网络汽车集目标导航功能、信息通信技术、安全报警系统、语音识别、音响功能为一体，在驾驶人安全驾驶的前提下，实现自由信息咨询和信息交流，以及选择音乐、电话拨号语音化等功能。轿车的乘员可以在旅行过程中，通过网络系统与外界进行数字信息交流，获取周边信息，收发电子邮件等。轿车信息化可以将旅行时间变为工作时间，或提供更多的媒体享受。轿车多媒体网络计算机系统具有信息处理、通信、防盗、安全和娱乐功能，还可以提供互联网接口，增加紧急服务功能。
2.轿车虚拟开发工程——现代汽车工业开发技术的创新工程
CAD、CAM、CAE、CIMS等计算机技术早已深入汽车领域。从20世纪80年代开始，“虚拟开发”开始逐渐变革传统轿车开发程序。这项技术的关键是如何用计算机技术完善分析算法模型、构造数据库。
汽车虚拟开发工程的含义是：在轿车开发的整个过程中，全面采用计算机辅助技术。这是在轿车开发的造型、设计、计算、试验直至制模、冲压、焊接、总装等各个环节中的计算机模拟技术联为一体的综合技术，使汽车的开发、制造都置于计算机技术所构造的严格的数据环境中。它在整个汽车开发过程中至少能节约30%的开发成本，极大地缩短开发周期。因此，全球各大汽车公司都在积极推广虚拟开发技术，第一辆全部使用计算机模拟技术开发的轿车已经问世。
3.电子商务——世界汽车工业供销模式的革命
现在每天有以百万台计的计算机加入Internet，由此带来的是电子商务的蓬勃发展，汽车企业也纷纷加入到这个热潮中。
通用、福特和戴姆勒-克莱斯勒公司共建网站，组建世界上最大的电子商务企业，来经营三大汽车集团的采购业务。随即，雷诺、日产、丰田和三菱汽车公司相继表示加入这一电子商务联盟。它们相信，电子商务将会奠定一个全新的汽车工业基石，互联网将使汽车工业能更快、更好地设计和制造出汽车来，能按客户需求组装，并在数天内供货。据美国《财富》杂志估计，通用、福特和戴姆勒-克莱斯勒，加上雷诺、丰田和三菱等汽车公司，如果在这一联合电子商务企业中进行交易，该企业的年总交易额可达7500亿美元，利润率可达30%。
四大发展趋势将最终构成未来汽车工业崭新的营销模式，它们是：①客户将非常容易地获取所有相关信息；②客户将越来越倾向于网上购车；③客户对总装厂和销售商的忠诚度会越来越低；④互联网将会取代销售商的现场展示，成为更有效的市场营销手段和沟通客户的媒介。
作为这四大发展趋势的直接后果，未来汽车工业的销售体系将呈现以下四个特点，它们是：①会给客户更多的选择可能性和余地；②必须更有针对性地实施品牌管理；③会大幅度地减少销售网点，调整销售商的结构；④会有全新的营销渠道。
电子商务的迅猛发展，为汽车工业界企业对企业以及整车生产公司对客户提供了更经济、更有效和更广泛的交易工具，而信息技术的高速发展，使信息汽车的理想迅速成为现实。未来汽车工业的生产形式、经营方法和操作行为，都将随着互联网和信息技术的进一步发展而产生革命性的变化。在最近举办的巴黎汽车博览会上，以“创新”为主题，各大厂商推出的新型汽车几乎无一不与卫星定位系统和电子信息技术相关。信息技术将和节能、安全等成为汽车工业跨世纪的发展方向。汽车给人们带来的已不仅仅是一个普通的交通工具，而是一种文化的革命，一个现代生活的体现。
我们在强调信息重要性的同时还必须注意到对信息的需求与得到信息所付成本之间的交叉关系。信息的提供以准确、够用为前提，每个管理者都不会嫌提供给自己的信息太多了，然而我们也必须清楚获得信息是需要成本的。比如，我想在本地区买一件某品牌中某一款式最便宜的衣服，实际只能买到相对最便宜的，如果你把本地区所有出售该品牌款式的商家报价都找到，你付出的搜寻成本远远高于你根本不还价购买的衣物价格。营销信息的搜寻也是一样的道理。
营销信息系统无论是内部信息来源还是外部信息来源都是由人、设备、程序构成的，许多有关这方面的书都对此有介绍，但是由于各公司的情况千差万别很难用一种固定的模式来概括。
收集信息的方法基本有以下几种方式：公司的内部销售报表和客户数据库、营销情报收集、营销调研和营销决策分析支持等。
（1）公司销售报表和客户数据库 公司销售报表提供了订单、销售额、价格、成本、库存车辆、应收账款等信息，通过对上述信息的分析能够发现重要的市场机会。另外，公司还必须认真分析销售数据，以免得出错误结论，我们就曾经对宝马品牌在湖南的汽车特约经销站的销售顾问进行过跟踪调查，有的客户需要的是3系车，然而销售顾问非常善于推销5系车，最后销售顾问把5系车卖给了客户，这样的信息传到公司决策部门就会产生错误的信号，认为市场确实需要的是5系车，但实际情况是市场需要3系车。
对客户数据库的分析能提供汽车产品针对性的问题，汽车产品设计一般都是经过市场调查后进行的。所以，在广告宣传上也有针对性。然而，真正适合哪种客户群是要市场来说话的，客户数据库包括了每位客户的姓名、地址、工作性质、过去的交易、甚至人文与心理行为，可以按照任意的属性和关键字对数据进行分析，从而得出各个不同品牌和型号的车最受何种客户群的认可，有针对性地向相关的客户进行宣传和促销比那种“地毯式轰炸”的效果要好得多。通过对数据库的分析可以最大限度挖掘数据价值，发现新的客户趋势，把客户信息、销售人员信息以及产品信息结合起来可以获得更多的视角。
（2）营销情报系统 前面提到的销售报表和客户数据库提供的都是已经发生过的数据，我们把它称为结果数据，而且这些数据都是从公司内部获得的。还有一类数据属于正在发生的，是由营销情报系统提供的。作为营销系统信息来源最重要的途径之一就是自己的销售顾问。首先可以训练和估计自己的汽车销售顾问，去发现和报告有关汽车销售的情况。销售顾问在收集信息方面有其他方法无法取代的优势，但是由于种种原因他们不能及时转告重要的信息。所以，在训练自己销售顾问的时候必须向他们强调一种观念，销售顾问是情报最重要的来源，销售顾问也应该知道何种信息应该以何种方式传达给什么人，比如奥迪的销售顾问在外面偶然发现宝马车主谈到宝马车的维修周期比较长而产生抱怨，那他应该知道把这样的信息传达给自己公司维修接待的主管。另外，我们自己在强调优质服务的同时也要强调有与优质服务相匹配的销售业绩，毕竟优质服务不是目的，对于是否提供了优质服务需要有一个客观的评价。一般是以暗访为主，主要了解客户走进车行后销售顾问多长时间来接待，如果客户有购买意愿，销售顾问是通过什么方式来说服客户购买的，另外还可以通过交谈了解销售顾问对产品知识有多深刻的了解。对于营销情报系统来说还需要了解自己公司的竞争对手在干什么？同时还要建立客户咨询制度，公司定期与最大的客户和最有影响力的客户进行座谈，共同讨论车辆售后的服务问题、新技术问题和客户对公司的其他要求等，这种讨论对双方都是有益的，公司得到了有价值的客户需求信息，客户感到公司倾听了他们的意见，使得公司离他们更近了。再有一个就是网络，在网络上几乎可以收集任何方面的信息。
（3）营销调研系统 营销调研系统是对企业所面临的特定营销环境的有关资料及研究结果做系统的设计、收集、分析和报告的活动。在营销环境变化多端的情况下，该系统能随时为企业由于某个特定问题需要作出正确的、非常规性的决策服务。
企业在营销活动中，除了内部报告系统、营销情报系统的活动以外，还需要调研系统对一些特定的问题和机会做重点研究。比如进行市场调查、产品偏好测试、区域销售预测、广告效果研究等。要完成这些任务，企业可以委托有关咨询公司、专业院校、科研机构帮助设计和执行一个调研计划，也可以聘请专门的营销调研公司为自己效力，或者建立企业自己的营销调研队伍。营销调研系统进行的是有计划、有步骤的营销信息收集和分析过程，应该注意克服盲目性。
（4）营销决策支持系统 营销决策支持系统是一个组织，它通过软件与硬件支持，协调数据收集、系统、工具和技术，解释企业内部和外部环境的有关信息，并把它转化为营销活动的基础。
为了说明营销决策支持系统的工作过程，假定一位营销经理需要分析一个问题并采取行动。该经理把问题输入到适当的该系统模型中，该模型就能输出有分析的标准化数据。然后，经理使用该方案以决定最合适的行动计划。经理实施行动计划，随着其他力量的加入和环境的影响，又产生了新的数据。
营销决策支持系统经常应用于计算机工作站。该工作站的作用犹如使营销经理从飞机机舱的控制者成为领航员——指挥企业在正确的方向上真正“起飞”。
1）统计工具：
①多元回归：统计技术是设计一个“最适宜”的估计公式，以显示一组自变量变化时，其对应的因变量的变化情况。
例如：一个公司估计其单位销售量在公司广告费用、销售人员规模变化时的变化情况。(www.xing528.com)
②判别分析：一种将目标或人分成两个或两个以上类别的统计技术。
例如：一家大零售连锁商店区别其成功或不成功商店店址的变数因素。
③因子分析。因子分析是企图用以发现在一组较多数量的彼此相关的变量中可以构成并说明其相互关系的少数基本因子的一种统计方法。
例如：广播电视网用它将一组大电视节目缩至一组小的节目类型中去。
④集群分析：把要区分的目标纳入特定的多维数据中，排除组与组之间的同质性的一种统计技术。
例如：营销调研者欲把各种特点的城市分类成4个类似的组。
⑤联合分析：这种统计技术为被访问者分解不同的提供物进行偏好排列，以确定每种特征的个人推测功能和各个特征之间的重要关系。
例如：航空公司对旅客服务不同的组合分析以确定其总体功能。
⑥多维排列：多样化的技术，对有代表性的目标作为一点，对其特征用多维空间描述，其点之间的距离用不对称的方法衡量。
例如：一个生产制造商欲了解其品牌和竞争品牌的定位关系。
2）模型：
①马尔可夫过程模型。这种模型显示了从当前状态向新状态移动的概率。
例如：一家品牌包装商品制造商确定从一个时期到另一时期，品牌转换者和品牌坚持者对其品牌的比例，如果该概率稳定，它的基本品牌占有率就出来了。
②排队模型。该模型显示在任何系统中，预期的等待时间和排队长度，得出到达和服务时间以及服务渠道的数目。
例如：一家超市，在指定的服务渠道和服务速度下，用该模型预计在一天的各段时间其排队的长度。
③新产品预先测试模型。该模型包括了在消费者偏好基础上的用户知晓、试用和重购之间的功能关系，并对营销供应物和促销活动进行预测。
④销售反应模型。这组模型用于在一个或多个营销变量之间——例如销售人员模型、广告开支、促销费用等，估计其功能关系和得出需求水平。
⑤离散选择模型。这些模型计算各种选择（如在一个产品品种中的某一特定品牌），在所有适用性下的功能吸引力。它们被广泛地应用于估算各种营销工具（如价格、走廊展示、特色广告）在品牌选择行为上的家庭讨论会数据。
3）优化程序：
①微分计算：这种技术通过应用严格定义的公式求出最大或最小值。
②数学规划：这种技术会帮助找到在一组约束条件下，某些变量所代表目标函数的最佳化。
③统计决策理论。这种技术测定一个活动能产生的最高期望值。
④博弈理论。这种技术测定一项行动在面临一个或数个竞争者或自然现象的不确定变量时，最大损失的最小化。
⑤启发式探索法。这种方法使用一套经验法则以缩短所要求的时间或工作，以便在复杂的系统中找出合理的、好的解决办法。
大量的软件程序将会帮助营销经理对他们的工作进行分析、计划和控制。例如，由于东欧引进了自由市场经济的体制，企业在那里营销产品与服务需要及时和相关的信息。美国密执安州立大学的研究小组设计了一套新的决策支持工具以提供这类信息。该大学的“国家咨询”公司判断和提供能适应这些国家各个方面的有关材料，其中包括如何包装产品，它的最终目的是帮助公司在选择国家销售其产品时能作出明智的决策。
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