仪式、组织人格和独特性需求优化方案

独特性需求（Need For Uniqueness）的概念源于斯奈德和弗罗姆金，指的是尽管个体需要遵守大众化的社会规范以避免冲突，并赢得他人的认可、赞同和奖赏，但每个人都有体现个性和追求差异的愿望。每个人都会在某种程度上渴求唯一性，而这种“唯一性”可通过人们的消费行为体现出来，是个体的一种稳定的心理特质（陈阳，2005）。

由于组织具有与个体人格相类似的能被外界感知的个性特征，即组织人格（Slaughter，2004），因此本书将独特性需求这一个体心理特质引入到组织行为中，提出组织也具有独特性需求。以下将以奖励旅游为例，从仪式的视角对组织顾客的独特性需求进行分析。

旅游是现代社会的一项重要的消费。消费在其最初的含义里面，主要指物品被用尽。因而人们总是认为消费之于生产是第二性的，是市场生产活动的终结。经济学视野中的消费者被假设为“理性人”或“经济人”。实际上，作为社会关系中的人，不仅具有理性算计的一面，还有情绪、情感等非理性的感性诉求，因此消费本身还具有文化内涵和社会意义。从社会学和文化学的角度看消费问题，强调的是消费本身的符号象征意义。商品的符号价值不同于其使用价值和交换价值的核心在于，使用价值属于物的自然属性范畴，交换价值属于物的经济价值，而符号价值则反映的是物的社会意义及其文化属性，其功能就在于通过消费显现消费者的经济地位、政治地位、文化地位等阶级或阶层差别，以及对表达风格、品位等象征意义的满足。因此，符号消费最大的特征就在于其表征性和象征性，即通过对商品的消费来表现个性、品味、社会地位和社会认同（班建武，2010）。

组织具有与个体人格相类似的能被外界感知的个性特征，即组织人格。组织人格的提法早已有之，早在1971年汤姆就研究发现，有个性的组织对求职者更具吸引力。希等人提出，组织人格可以被看作是组织行为和智力特征的总和。(www.xing528.com)

斯劳特及其同事将组织人格定义为组织具有的与个体人格相类似的能被外界感知的个性特征。同时，斯劳特也指出，组织人格与个体人格是两件不同的事情，并通过研究证实了通常用来对于个体人格进行测量的工具并不适用于对组织人格进行测量（Slaughter，2004）。由此可见，国外学者都认同组织与个人相类似，具有人格，但同时也都认为组织人格与个体人格是不一样的。国内只有少量文献从组织心理学和组织行为学角度对组织人格进行过类似的描述。刘立君和朱学强提出企业和人一样，也有各自不同的性格和特征，这种特征是一个企业存在的基础。提出企业管理细节是形成企业人格的基础，企业是在不经意间逐渐形成了其独有的特性，并最终发展成为企业人格。这些鲜明的特性就是区分企业的标志，也是决定一个企业能否长远发展的关键因素。徐耀强认为，每一个企业都具有两重人格：一是它的法律人格，二是它的文化人格。企业的文化人格是企业中人的性格、气质、道德和能力在企业活动中的发育、展开和反映。对组织的感知，这中间包含了外界对组织文化的感知，或者说组织人格一定程度上是组织文化的外显性表达，对组织人格的管理应与发展和传递组织文化联系起来（罗霞，2009）。

当批评家对拿破仑再次设置纯粹象征性的、毫无实用价值的荣誉勋章进行强烈抨击时，他却回答：“你得用一些小玩意儿来鼓励你的人，而不是只说空话。”这听起来有点冷嘲热讽的话却提示了人类的真实本性，即成就需要得到认可。反过来，这种认可又会鼓励人们去取得更大的成就。和拿破仑的军队一样，要想使一种企业文化及其体现的价值观繁荣昌盛，就必须举行一些仪式和庆典活动。大内在《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书指出，企业文化是一套象征、仪式和神话，它能够把公司价值观和信念传输给雇员们（Ouchi，1981）。奖励旅游中的仪式有的看上去普普通通（如拍摄集体照等），有的则华丽得像一个盛大的节日（如无限极在丹麦举办的童话宴会），融入其中的象征性的符号集中体现了特定的组织价值，传递着组织所追求的精神。向大众和员工提供“企业”这一抽象实体的表象符号，以灌输一种“企业”概念，从而加强人们对“企业”这一集体的认同感与归属感。无论是象征“家文化”的非正式交流与领导关怀等细节，还是象征“集体意识”的各项活动，以及象征企业地位和实力的定制化尊贵等，都是为了唤醒和激发潜藏在人们内心深处的对企业的情感。总之，通过表达与演示象征意义来强化人们对组织的认同与归属，将组织的价值观、信仰和英雄形象深深刻在员工的脑海和心灵中，公司塑造了自己独特的身份，表达了公司体现个性、追求“与众不同”的唯一性的特征，即具有了独特性需求。仪式是一个重要的文化载体，并逐渐形成一种特殊的文化资本，成为企业特殊的“身份标识”。

综上所述，奖励旅游这一看似细小的消费行为，其背后具有一系列的象征性，通过表达和演示象征意义企业塑造了自己独特的身份，这些象征性反映了企业的独特性需求。同时这一系列象征性的符号行为都围绕着塑造和传播企业文化而展开，企业文化是奖励旅游象征性符号行为产生的源头，也就是说企业的独特性需求要通过企业文化的传达和塑造才能得以实现。