奖励旅游仪式：揭开企业文化的中心

奖励旅游通过以上一系列象征性的符号行为而成为一种塑造和传播企业文化的仪式。

仪式作为一个分析性专门术语出现在19世纪，早期仪式研究主要集中于宗教范畴，随着人类社会文化的发展，仪式在日常生活中穿透力极强，其疆界日益突破了传统的宗教范畴，与此同时，仪式研究也有一个明显的从宗教到社会的变化轨迹，开始注重仪式在社会生活中各个方面的表现及作用。关于仪式有很多种定义，一般而言，在界定仪式的含义时有两种取向。一种是狭义的仪式概念，其把仪式限制在宗教领域并将其界定为一种超自然的现象。另一类是广义的仪式概念，其将任何标准化的人类行为都界定为仪式。这两种含义处于仪式概念连续谱的两端，要么过于狭隘，要么过于宽泛。在这里我们将主要使用卢克斯（Steven Lukes）的仪式概念。他认为仪式是指受规则支配的象征性活动，它使参加者注意他们认为有特殊意义的思想和感情对象。

在现代企业组织中，运用有效的传播方式来规范员工的行为、塑造和传播企业文化、强化员工的归属感，以提高企业凝聚力和运作效率，已经成为越来越多管理者的共识（朱知，2010）。企业文化的传播与沟通主要通过3个层面来实现：象征体系、员工行为规范和公司品牌。象征体系是指各种有意义的符号，它们除了表面意义之外，还能传递复杂的思想内容。企业常用的象征，既有具体的实物形式的象征，也有十分抽象的表现形式的象征，两者之间还有许多过渡形式，其中纯语言象征和象征性行动尤其重要。象征性行动是指企业的礼俗、礼仪和庆典仪式等，它们具有证实企业特有的价值观念和行为准则的特性（陈春花，2002）。(www.xing528.com)

企业组织中形成人们态度的信息依赖于组织传播中的人际线索和活动线索，仪式文化作为企业组织传播中的象征性标志，以集体行为的结构化和稳定的模式特征使企业组织传播活动惯例化，其过程中蕴含的极其丰富的信息与线索，为组织提供了生动的情境氛围。通过对企业仪式文化的参与和理解，既可以规范员工的行为，确定企业组织的注意力投向，明确企业组织的优先权，又能内化为组织传播活动的无意识前提，从而使仪式文化作为组织意识形态的体现而得到颂扬和支持（刑鸿飞，2007）。特伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪在《企业文化：企业生活中的礼仪与仪式》一书中指出：企业仪式是企业根据自身文化，按照一定的标准和程序进行的一整套行为方式。仪式体系本身就是企业文化一种体现，它既是对组织文化的有效传播，又对员工的行为起到了规范作用。通过对美国许多著名企业的研究发现，一贯有着出色表现的强文化企业都有着生动鲜明的价值信念，且这些信念通过企业仪式得到传播和强化，从而确保了企业文化的持续活力，激发了员工的忠诚，最终提高了生产效率（特伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪，2008）。

在奖励旅游中，蕴含了显著的角色意识、文化表演和符号象征，通过赋予并强化企业成员的角色意识和角色职责，充满娱乐性和文化性的表演，以及具有显著象征意义的符号系统，向参与奖励旅游的企业员工传播企业的思维方式和行为规范，促使企业成员接受企业的话语体系，从而认同企业文化与企业价值观，提高企业的运作效率。奖励旅游仪式的中心是企业文化。“家文化”也好，集体意识与地位展现也好，都在强调着组织的精神以及企业价值的认同和接受，仪式中的各种细节也在影响着员工的行动。当员工感受到奖励旅游仪式文化中的象征性信息时，就会在行动上对这些信息做出回应。通过这种仪式，抽象的企业文化变为生动的具体事实被人们感知，传达和强化了企业的核心价值，强化了组织员工的主体意识，激发了组织员工的凝聚力，同时这种在仪式过程中产生的认同感，使他们明白今后的努力方向和行为准则。而对组织本身来说，员工通过对组织的归属感和荣誉感，强化了组织的威信，形成组织内部团结互助的“一家人”氛围，组织发展的目标也就更易于实现。因此，成为企业仪式的奖励旅游，其作为组织传播的特殊话语和知识载体，对内成为一种极易获得的形式让员工从既往经验中获得参考信息，全体员工通过仪式文化认同企业价值观，产生巨大的精神力量；对外也成为企业形象和文化传播的窗口。综上所述，除了“精神充电”外，奖励旅游的其他象征意义均与企业文化相关，因此，作为企业仪式的奖励旅游，其一系列象征性的符号行为都围绕着塑造和传播企业文化而展开，企业文化是奖励旅游象征性符号行为产生的源头。