实施共创价值的奖励旅游流程与特征

在奖励旅游中，价值共创是如何实施的？以企业为顾客的奖励旅游的价值共创在动因与结果方面具有哪些特征？与个体消费者有无区别？尤其是个人特征明显的消费者内在心理因素在组织顾客中是否存在？以何种形式存在？这些动因如何影响其价值感知？本章通过对现实奖励旅游价值共创行为的实践者（包括旅游供应商和组织奖励旅游的企业客户）进行深度访谈，对价值共创行为的实施过程、构成、影响因素和结果进行了实践印证和挖掘，明确奖励旅游中价值共创的构成、实施过程、动因与结果，一方面为企业在奖励旅游中如何进行价值共创的实际操作提供借鉴，另一方面这些研究成果不但丰富和深化了对我国组织市场价值共创实践细节的认识，而且为假设推导和理论模型构建奠定了实践基础，与规范分析方法相交融，共同支撑和论证本书的理论模型和研究假设。

实施深度访谈有两个主要困难：一是被访谈对象一般具有相当的敏感性。由于奖励旅游目前在中国的实践中容易与“公费旅游”相混淆，所以许多组织奖励旅游的企业不愿意接受调研。二是样本选取少，难以判断其典型性和普遍性。我们期望不是讨论某几个特定的企业样本，而是能够在多个访谈的基础上提出一般性的规律。为了解决上述问题，本研究采取了以下措施，试图尽可能获得相对真实的信息：首先，研究对象的选择采用便利性抽样，通过研究者自身的人际网络进行寻找，请朋友介绍合格的访谈对象；其次，我们很清楚地告知对方研究目的及保密义务，使得访谈对象不用担心泄露商业秘密；最后，在访谈样本选择上尽可能挑选不同行业、不同规模的企业进行深度访谈，而不集中在某一特定的行业或领域，以便交叉验证（张玉利，2010）。

2010年9～11月和2011年3月，本研究遵循便利性抽样原则，分别对奖励旅游的4家供应商（旅行社）和举办奖励旅游的4家企业客户进行了深度访谈。在供应商样本中，受访人员主要是该旅行社负责奖励旅游的经理或总经理。在企业客户样本中，受访人员主要是通过旅行社组织员工进行奖励旅游时负责与旅行社联络的组织人员，因为他们了解奖励旅游中本单位的参与情况，可以视为关键信息人。访谈样本基本情况如表3-1所示。

表3-1　访谈样本基本情况

资料来源：作者根据文献整理。(www.xing528.com)

访谈内容围绕：

（1）顾客参与价值共创的现状；

（2）如何看待价值共创的现象；

（3）顾客参与价值共创的动机；

（4）顾客参与价值共创的影响。