家事：一个融合亚洲细节的物业服务系统

■ 社会痛点：中国人多数不信上帝，但是服务行业却喊着“客户就是上帝”。中国人做事积极性最高的还是“自家事”，多数中国物业思维还是停留在“你的事，我服务你”。

■ 亚洲榜样：西方对于好服务的理解是“上帝”。而亚洲，一个女性姓氏不会因婚嫁而更改的区域，对于好服务的理解是“如家人般”，反映出这个区域对于家的理解，是一种根、一种永远的呵护。

■ 企业动作：“JIA”物业。理念是如同家一般温馨，如家人般自然而然亲情以待。譬如物业APP的名字，就叫“家事”。

图6-6　用更符合亚洲人的“家”思维，作为物业服务思想

亚洲幸福细节充分考虑了“亚洲榜样”或者“亚洲特性”，然后作为产品设计的指导思想。它做了具象的做法理念规范，差异的亚洲细节包装，从而形成了这家企业独有的产品温度设计：幸福纬度的“规划系统”；海岛7号的“配套系统”；2433的“户型系统”；三个孩子式的“景观系统”；一家人的“物业系统”。

研究企业出身，界定企业身世本质，核心是让这个企业的过去与未来发生联系。企业当初“做好一个避风港湾”的初心，不会随着企业发展而落伍，而要让它有再续100年的新生命力，即所谓“初心式的品牌”包装。这样的品牌设计，既有企业独有的品牌故事，又具备与市场所有品牌同高度，但不同个性的野心蓝图。(www.xing528.com)

如一个孩子的检讨书，冷静认知自己的斤两，清晰反思自己的行为。从而坦诚地认知自己在行业内的竞争优劣势；清晰地反思企业发展的“必定争”和“避锋芒”。所以才有了“资本港、幸福湾”的企业本质，“亚洲幸福细节”的企业愿景和产品设计准则。

图6-7　用企业初心设计品牌的未来野心

所以，接下来的品牌的传播就是一场“初心戏”，将当年开亚洲贸易之门，敢为时代先的初心，化为敢为时代需，造当代生活趋势的新承诺、新目标。