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深入探究案情:唠叨的正确方式是什么?

时间:2023-06-04 理论教育 版权反馈
【摘要】:熟悉的场景,不是陌生的,不用消费者猜测,不让客户费劲,熟悉到直接促进消费者快速地向往和购买。所以任何甲方让你讨厌也罢,喜欢也罢的表面现象背后,我们要学会刨根问底,而不是轻易表示言听计从或者断然反对。的唠叨,但刨根问底地反问“唠叨的深层次原因”,最后得到对待甲方唠叨的专业态度:引导甲方,一起将这些配套浓缩成目标客户熟悉的、真实的、向往的甜蜜场景。刨根后,开始找底。

深入探究案情:唠叨的正确方式是什么?

其实,放在整个大盘发育成长的完整时间轴里思考这个阶段,才能真正了解这个阶段的痛痒。这个项目作为一个大盘,正处于它的青年期

传统大盘多在城市的远郊区域,都可能经历三个阶段:

■ 少年期,造梦

初期荒芜,无论是打土地规划,还是大盘生活愿景,核心就是造梦。如某大盘,提出500米规划法则,造梦大盘里任何一栋楼,500米内必有商业区、学区、湾流、公园的超舒适的步行生活梦;如某大盘,造梦德国科技小镇的中国版,全Wi-Fi,全德式恒温、恒湿、恒氧的未来住区。

■ 青年期,喂糖

项目进入配套逐渐兑现阶段。但是一般这个时候,甲方的价格期望,相比配套兑现程度,总是超前一步,此时再造梦,就没人信了,要给予客户“山雨欲来风满楼”的真实实现感,就如飞机即将落地,航空港再三通知航班即将到达,引得众人翘首以盼的感觉一样。梦这时不能谈了,没人信了,营造蜜糖就在嘴边的“倒计时幸福感”才是关键

图5-2 大盘青年期,要学会给消费者喂糖

■ 成年期,超配

大城到最后几年,只要不太失败,经过5—6年的区域成熟,项目进入了无需证明的阶段。入住率和社群配套较好,一般甲方在这个时候,会通过提升产品档次,配合大盘配套反哺周边区域,建造整个大盘里的高端产品来获得最大利润。所以这个阶段,常常聚焦在营造“超越区域居住体验的生活感”,即“超配”形象。

中国大盘只要做得不太失败的,差不多都经历过这三个阶段,落到推广上,大盘三个阶段的基本任务即:

■ 寻找符合土地气质的梦故事

■ 描绘即将真实入嘴的甜味

■ 塑造超配区域的优越体验感

回归到项目,这个项目就处于“营造即将真实入嘴的甜味”阶段,所以它的传播要求就两点:真实的、甜的:(www.xing528.com)

■ 真实的

不能再造梦,这个阶段购房最大的消费需求:给予最真实的明天(后天都太远了),类似“学校将落成、商业要开张”等真实落地利好是最能促动购买的。所以,甲方爱在这个阶段唠叨一遍又一遍近期落地配套,其背后深层次原因就在这里。

■ 甜的

但是甲方不知道,唠叨也罢,一言概之也罢,最核心的是让客户清晰地感受到“舌头已经舔到,鼻子已经闻到那股熟悉的甜味”。对!熟悉的场景,不是陌生的,不用消费者猜测,不让客户费劲,熟悉到直接促进消费者快速地向往和购买。因为在人人不相信广告的今天,熟悉会带来安全感,更容易越过消费者的戒备防线。

所以,放在大盘时间轴上,放在大盘消费心理学里,我们都应该明白大盘青年期,配套一一落地时,甲方为何唠叨了。但是多数还不知道,如何有技巧地对消费者煽情,即所谓营造熟悉的到嘴甜味。

什么是熟悉的甜味?举个案例,镇江某大盘,基于镇江比邻南京,更多镇江人对于繁华生活的向往是南京,所以项目早期造梦,不用纽约巴黎旧金山而借镇江人人熟悉的繁华样板——南京新街口,造了一个熟悉的甜味“五年,给镇江人一个新街口”。熟悉的甜味,身边的故事,给予客户真实的向往感。外加一个真切的时间概念“五年”,让这股子熟悉的味道,具有真实的即刻到嘴感。

同样,上海五角场,在规划早期给城市的一个梦是:北上海,再造一个新徐家汇。徐家汇,上海人皆知的商业和文化地标。五角场用上海语境内最熟悉的语汇,而不是什么硅谷曼哈顿等陌生的全球坐标,来描述未来规划,也是这个思路。

这是两个起势期的案例,但清晰解释了“熟悉的甜味,比陌生的甜味更有效”。

所以任何甲方让你讨厌也罢,喜欢也罢的表面现象背后,我们要学会刨根问底,而不是轻易表示言听计从或者断然反对。就如本案,我们听其“地铁+商业+学校+……”的唠叨,但刨根问底地反问“唠叨的深层次原因”,最后得到对待甲方唠叨的专业态度:引导甲方,一起将这些配套浓缩成目标客户熟悉的、真实的、向往的甜蜜场景。

甲乙方合作,别陷入表象的喜好和厌恶,我们都有各自的立场:甲方熟悉成交动因和项目背景,乙方了解传播的技巧和煽情方法。站在专业互换的角度,跳过“你很烦,你好苛刻,你好体贴我们”这些表象情绪,找到真正能合作和解决问题的态度和方法,才是正道。

回到项目,在镇江,熟悉的甜味是南京新街口,那在我们这里呢?

刨根后,开始找底。

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