热门榜单与人气排名

热门榜代表着一个城市大众点评上最热门的商户，这些商户往往也是该城市生意较好的商户。

点评商户千万家
只火热门那几家

排行榜是根据大众点评的算法自动计算出来的，展示全城品类的商户排名的榜单，热门榜按过去7天的综合流量排序，每日更新。

商户往往以上大众点评的热门榜作为线上运营成功的标准。如果商户能达到所在城市大众点评热门榜第一的话，将会吸引大量本地消费者甚至外地消费者到店体验。本地消费者热衷于到排名靠前的“网红”商户“打卡”，而外地消费者则会将大众点评的美食热门榜作为选择体验城市特色美食的重要参考。

不知不觉，大众点评已经深度融入人们的生活了。从严格意义上来说，大众点评已经改变了人们的生活方式。在现实生活中，无论是商户，还是消费者，都非常习惯使用大众点评。消费者会通过大众点评寻找当下最流行的“网红”餐厅、美发造型店、按摩足浴店等，甚至有大众点评的重度使用者直接把其当作生活地图来使用。

大众点评让人们的生活变得更加便利、更加高效。而头脑精明的商户，早在前些年就开始布局，依据大众点评制定战略规划，让自己的店铺在大众点评上更优先、更精准地展示在消费者面前。

大众点评的特点决定了其使用场景，消费者一定是有需求才会使用大众点评的。这个需求一定是“即时”的与“精准”的。这两个关键词就是大众点评使用场景的特点，如图9-1所示。

图9-1　“即时”“精准”两个关键词的说明

对于很多人来说，淘宝算是“老朋友”了，很多人即使不买东西，也喜欢没事逛逛淘宝，看看自己喜欢的或者是淘宝推荐的那些看起来很有用实际却未必用得上的商品，就像是在逛街。很多人即使没有马上下单购买，也会把看中的商品添加到购物车。

在这里，用淘宝举例是因为大众点评的消费场景与淘宝的消费场景不同，大众点评的消费场景基本是“立即就要去”消费，或者是即将准备去消费。很少有消费者会没事打开大众点评看看哪里有好吃的、好玩的，给自己“种草”等。绝大部分消费者都是带着消费的目的打开大众点评的。

再者，大众点评是商圈型消费场景。这里做个场景转换，当消费者准备和朋友找个地方吃饭的时候，就会打开大众点评，查看美食列表。

大众点评优先推荐的是附近3千米以内的商户。作为消费者，想要“即时消费”，一定是优先选择方便快捷的，就算大众点评给消费者推荐一个10千米以外的好吃的商户，相信大多数人都会依据距离相对较近、排名靠前、展示内容较好、星级较高等多个因素来选择商户。商户的排名越靠前，被消费者点击的概率就越大，消费者到店消费的概率也就会越大。

一位寻找美食的消费者，在打开大众点评点击美食栏目后，会看到大众点评优先展示很多周边的商户。在正常的情况下，大多数消费者会选择排名靠前的商户一一点击查看。这就像消费者在淘宝购物时的操作一样，例如消费者要买一支笔，搜索“笔”这个关键词后会跳出几百家店铺，消费者一般只会点击排名靠前的店铺，甚至是只看前三家店铺。

影响智能排序的六个最重要的因素为：距离、浏览行为、推广通、收藏、“千人千面”和人气排名。换言之，当一个消费者第一次站在某商圈打开大众点评点击美食栏目后，人气排名越高的店铺被优先展示的可能性会越高，而未必是位置越近的店铺。所以，理解智能排序的规则对于商户来说是非常重要的。

前文已经做过说明，大众点评是“商圈型”“即时型”的消费场景。当消费者打开大众点评点击美食栏目后，如果一家商户没有在前10名显示，那么消费者选择这家商户的可能性就会非常小。因为排名靠后的商户属于消费者的“备胎”，只有在消费者查看前面商户都没有找到自己满意的商户的时候，排名靠后的商户才有“被翻牌”的可能性。

2015年，在大众点评与美团还未合并的时候（双方合并的时间是2015年10月8日），还处于“双团大战”的状态，大众点评与美团均刚刚从电脑端迁移至移动端。那时，在电脑端的排名只有两种：

第一种是好评排名，就是哪家商户的好评多、差评少，哪家商户的排名就高。现在的“好评优先”排序与“评价榜”板块就是沿袭了当年的好评排名。

第二种是智能排序，推出时间大概是在大众点评与美团合并后，开始出现了推广通这个板块。

简而言之，商户可以这样理解推广通：商户使用推广通花钱优先曝光自己的店铺，优先被消费者点击，点击一次，代表人气的一次增加，而人气是影响智能排序的重要因子。在2014年之前，大众点评是没有推广通这个板块的。推广通刚推出的时候，并没有被大部分商户接纳。因为那个时候商户关注的重点还停留在电脑端的关键词、排名等指标上，所以新出的推广通并没有受到足够的重视。然而，总有一些“先吃螃蟹的人”，在第一批商户使用推广通后，人气排名与智能排序立即靠前，这些商户的生意可谓是红红火火。在2016年初，一大批商户进入推广通板块。2016年的时候，只要商户的评分和评级不是太差，人均消费不是特别高，很多商户每天在推广通花费200元预算，就能收获两三万元甚至四五万元的营业收入。连在商务楼里营业的没有街边门面的美容美发类、美甲类商户也是赚得盆满钵满。那一年，在大众点评和美团用了推广通的商户都在畅想美好的未来。

2017年，很多商户都开始意识到了推广通的重要性，因为做了推广通，当消费者打开大众点评时，店铺就可能被智能排序展示在第一位，消费者点击和实际到店消费的概率大大增加。可是第一位只有一个，谁来占据这个位置呢？

2017年初，大众点评和美团开始对排名进行竞价，非餐饮类商户可直接按照后台出价第1、4、7名进行竞价，餐饮类商户可直接按照后台出价第3、8、13名进行竞价，推荐的出价可谓非常高，之前受益的那些商户深知大众点评和美团的重要性，自然而然地选择竞价最高位或者是前三位的出价。可是转念一想，同一个商圈的商户这么多，很多商户都出最高位的价格，那么谁的排名最高呢？例如，最高位的推荐价是8元，上海的徐家汇商圈有上千家商户，很多商户都会按照推荐价格出价。对于谁是最高位，大众点评和美团的解释是系统自有算法，会根据情况做自动变更，算法并不公布，但是这样的解释很难让众多商户信服。

目前，大众点评和美团有两种类型商户的出价：一种是非餐饮类商户的出价，另一种是餐饮类商户的出价。这两种出价的价格，现在都特别高，消费者点击商户并不一定会去商户消费。只是单纯地点击商户浏览，商户就要付出十几元人民币的费用。

当出价相同的时候，质量分更好的商户的确会被智能排序优先展示，这是经过大量的实际操作得来的判断。我认为，商户质量分是由页面里所包含的项目决定的，例如团购、代金券、星级、评价数量等。

商户使用推广通的目的就是把商户优先展示，让消费者优先点击商户，产生的点击越多，商户的人气排名越靠前。所以，商户的人气排名是所有排名当中最重要的一项指标。商户可以把人气排名当作20年前开店最重要的指标——地段。

热门榜排名　广告学有一句名言：
大众的关注所及之地，
即财富之源

在2019年11月之前，人气排名被预算充足的商户垄断，预算不充足的商户想在人气排名逆袭或上热门榜几乎是不可能的。因为在2019年11月之前，热门榜是可以花钱做推广来上榜的。在2019年11月，大众点评改版了，一切都改变了。

新的热门榜在原有的算法上，加入了更多消费者行为作为要素，综合在一起反映商户的热度，同时也会加上质量模型的干预，考量商户在较长一段时间内的评价情况，从而提升热门榜的稳定性。

热门榜对商户的作用是非常大的，商户如果进了当地城市的热门榜前10名，生意一定特别好。(www.xing528.com)

“拥抱”大众点评

当商户真正地去“拥抱”大众点评的时候就会发现，其实无论大众点评如何改版，自己都可以轻而易举地上热门榜。

我曾遇到过一个开店的朋友，非常了解大众点评对于商户的重要性，也愿意大力地投放线上推广费用，可是生意一直没有起色，投出去的费用和收益完全不成正比。他问我：“我已经完全地‘拥抱’大众点评了，为什么还是没有好的效果呢？”经过一番深聊后，我发现了三个问题：第一，这家商户不愿意做团购，认为团购就是让消费者来占便宜的，一旦涨价后消费者就不来了。第二，商户不愿意走线上买单交易，理由是大众点评要收取手续费，商户认为不划算。第三，不愿意做任何活动，消费者打卡、收藏送小礼物的活动也不愿意做，理由是做了之后遇到了几个消费者不消费就来打卡、收藏领礼物了，觉得被占便宜了，所以不做。综合以上行为我向他说明，他以为已经“拥抱”了大众点评，其实他只是和大众点评“握了个手”而已。无论大众点评如何变化，商户需要做的就是跟随大众点评“拥抱”变化，而大众点评的核心因素其实也只有几项。只要掌控住这几项核心因素，商户就完全不必担心大众点评规则变化导致商户生意差。

交易

无论大众点评后期如何发展，都离不开交易环节，很多商户可能会为了3％～6％的手续费而进行线下交易。这对于大众点评来说是不公平的，大众点评给商户提供流量，可是商户在获得流量带来的收益后却不愿意拿出一部分收益回馈大众点评，那么大众点评还会愿意给商户提供流量吗？哪里来的流量就还到哪里，只有这样才会形成良性循环。对于3％～6％的手续费，有些商户不愿意承担，因为自己的利润减少了。这很容易理解，可是商户也要考虑大众点评后期给予商户的支持会让商户的生意变得更好、品牌变得更有价值。付出3％～6％的手续费其实是值得的。所以建议有条件的商户，尽量放弃线下支付，鼓励消费者采用团购、代金券、在线支付等线上支付的方式结账。

消费者行为

消费者的主要行为特征有四项：评价、浏览时长、收藏、访客。

评价　浏览时长　收藏　访客

1．评价

大众点评的定位就是“发现品质生活”，而其最大的核心价值就是消费者的真实评价，所以在大众点评上，商户的评价体系是非常重要的。评价又分为每天新增评价数量（只计算精选评价）和好评率，近期评价数量可以反映使用大众点评的到店的消费者数量，好评率反映消费者对商户的满意度，消费后评价的权重大于未消费评价的权重。

2．浏览时长

想要让消费者愿意花更多的时间浏览商户，最好的方法就是商户页面包含多元化的活动与优质的内容。当消费者点击进入商户后，会有一定百分比的消费者快速离开，这个百分比被称为“跳失率”。造成消费者快速离开的原因主要是商户的页面不美观，可参考的信息较少。商户可以通过多元化的活动，比如团购、代金券、促销活动以及“满减”等方式让消费者在商户的页面停留更长的时间，商户也可以通过前10条的优质评价吸引消费者花更长的时间在商户页面浏览。在一般情况下，消费者只会看前10条评价，前10条评价的好坏决定了消费者是否有欲望来商户消费。

3．收藏

消费者收藏商户，可以让商户的信息以后快速重现在消费者面前，因为消费者收藏商户后，商户下次会优先被展示。对于消费者来说，收藏可以做到个性化整理，提高信息的利用率。

收藏最本质的目的是打破信息原有的框架限制，实现场景快速重现。

4．访客

访客代表着消费者同一时间段产生的点击数值，而热门榜最重要的权重就是访客，有效访客越多，商户在热门榜的排名越靠前。但访客并不是决定热门榜排名的唯一指标，评价、交易、收藏、浏览时长等也是决定热门榜排名的重要指标。

根据上述内容，有关热门榜线上和线下的流程图如图9-2所示。

图9-2　热门榜线上、线下流程图

商户想要在大众点评热门榜排名靠前，有以下七个重要注意事项：

（1）好的商圈与“选址”是在热门榜排名靠前的前提。

（2）商户的质量分是热门榜排名的重要因素。

（3）多使用团购、代金券、“满减”和线上交易。

（4）商户要有好的评价体系和较多的近期评价数量。

（5）商户有较高的星级和较大的流量。

（6）智能排序的因素，有70％以上的权重来自人气排名。

（7）想在人气排名和热门榜单上的排名靠前，商户不仅需要通过推广通来操作，更要注重自己的星级、近期的评价数量和线上交易情况。