商户通内容包装策略优化

线上店铺包装类似于将毛坯房装修为精装房，店铺头图相当于商户的门头招牌，能让商户在众多同类商户中脱颖而出，引起消费者的注意，吸引点击和流量，提高店铺的辨识度。

头图/视频（以下简称“头图”）是门店最直接的广告位，消费者打开大众点评最先看到商户列表。头图能够让消费者在众多商户中一眼看到并记住商户，有冲动去点击，这就达到了商户的目的。在通常情况下，商户的头图以菜品、LOGO（视觉形象识别系统）等形式出现，千篇一律没有任何吸引力。对于菜品形式，众多商户的菜品图看起来都很不错，但是大家都放菜品图，没有差异化，消费者很容易就会产生视觉疲劳，觉得各家商户都一样。如果不是知名品牌的商户，头图以LOGO的形式呈现效果不好，消费者根本不会去点击。所以，做好头图相当于商户在营销中迈出了成功的第一步，才会有接下去的第二步、第三步。如果第一步不成功，那商户营销的效果将大打折扣。

头图展现可以分为四种形式：优惠促销型、品牌宣传型、节日宣传型和新品上线型。商户站在消费者的出发点去考虑什么样的头图内容能引起消费者点击的欲望，能够从众多商户千篇一律的头图中脱颖而出成为亮点，成功吸引到消费者的注意。其中的关键主要是：价格、优惠、品牌、新品。

（1）对于小品牌的普通商户，可以用价格折扣、优惠促销来吸引消费者，可以采用优惠促销型的头图形式。从消费者的角度来说，小品牌的商户在其会员心中没有形成品牌概念，无法形成品牌效应。在大众点评上，每个商户都有自己的品牌形象，消费者不可能全部了解。所以对于小品牌的商户来说，消费者在意的就是价格实惠、性价比高。只有这样，商户才能吸引消费者选择到店消费。

优惠促销型

（2）知名品牌的商户最好用品牌LOGO。知名品牌自带流量，有一定的品牌影响力，可以采用品牌宣传型的头图形式。像肯德基、麦当劳、海底捞、文和友等商户，品牌形象是头图最好的展现形式。只要看到LOGO，消费者就能立即想到该品牌。

品牌宣传型

（3）节日宣传型的头图适用于所有品类商户。节日在消费者眼里热闹繁华，有喜庆的氛围，也是消费者访问和消费的高峰期。对于餐饮商户来说非常重要，商户一定要做好节日活动宣传，让更多的消费者知道商户对节日的重视以及在节日准备的优惠福利，比如春节、情人节、劳动节、儿童节、端午节、七夕、中秋节、国庆节、圣诞节等。商户可以节日为核心进行宣传，配合活动为店铺进行引流。比如，在七夕，商户可以做七夕当天两人同行一人免单或者打折的活动，把活动内容展现在头图上，消费者在浏览商户列表的时候就会看到商户的七夕活动，点击查看，这样就成功地吸引到消费者点击，从而引导消费者到店消费。

节日宣传型

（4）新品上线型的头图适用于所有类型商户。比如，当商户有新的特色菜品，消费者还不知道的时候，商户可以通过头图的形式进行宣传，告诉消费者自家推出了新的特色菜品。这里的关键词就是“新”。什么是新？就是原来没有的现在有了。商户应该明白消费者的消费心理，其关注点在于发现、探索，消费者喜欢发现新的东西、新的事物，所以在这里“新”特别重要。例如，某门店推出一个特色新品，并展现在头图上，消费者在浏览商户列表时看到，在好奇心的驱使下，没有来过商户的消费者想去看一下、体验一下，来过商户的消费者觉得商户有了新菜自己要去品尝一下。这既能吸引新客到店，又能促使老客复购。

新品上线型

（5）商户通头图分为门店入口图和门店头图。在大众点评2020年改版之后商户通多了一个新功能，就是门店入口图可以独立设置。门店入口图，就是店铺列表展示图，没改版之前是不可以设置的，大众点评默认门店头图第一张展示为门店入口图。独立设置的好处是，门店头图的重要信息不会被裁剪。

门店入口图和门店头图可按需求设置不同图片。可以通过门店入口图的点击率高低的数据精准地选择图片。门店入口图的点击率在8％以下属于较差的，在8％～12％属于正常水平的，在12％以上属于较好的。

门店入口图点击率

这个新功能还有多款主图模板，例如春节年夜饭模板、新品上线模板等，可以一键设置，操作简单、方便快捷。这对于小商户来说是一个很好的功能，节省了找美工人员专门作图的环节。

设置主图的具体操作步骤是：①打开开店宝—商户通—门店入口图管理；②点击“更换主图”设置主图；③点击“装饰主图”选择模板，即可完成。

门店头图是通过门店入口图点击进入后看到的门店第一张图片，门店头图分为大图模式和多图模式。大图模式展示内容清晰醒目，而多图模式展示内容丰富全面。当商户通设置五张门店主图后，可选择门店主图和主视频展示为多图模式或大图模式。若商户通的门店主图少于三张，则主图功能失效，需要将主图补齐五张，才可以恢复正常的展示效果。

大图模式就是点击进入店铺首页头图以一张大图的形式展示，展示内容一目了然，可直接展示所要体现的核心内容，向左滑动可查看全部图片。

大图模式

多图模式在第一视角下以两张半图片的形式展示，展示区域范围大，表现内容多样全面，同样向左滑动可查看全部图片。

多图模式

门店头图还可以以视频的形式呈现，视频可以自主设置，灵活应用。视频的形式可以让消费者快速地了解门店的信息、菜品、环境、后厨现场等。以视频形式展现的信息全面丰富，内容多样。

设置门店头图的具体操作步骤是：①打开开店宝—商户通—相册管理；②点击官方相册—上传图片至相册；③点击添加五张头图图片/头图视频—点击拖动图片进行排序；④点击选择大图模式/多图模式。门店入口图和门店头图都是吸引消费者了解商户信息的重要区域，可以让他们对商户有好的第一印象。

注意事项

设置门店头图要注意如下事项：大众点评明确规定头图规则，禁止出现“第一”“首家”“仅此一家”“独家”“热门榜”，禁止仿冒“必吃榜”“黑珍珠”“霸王餐”等官方活动，禁止出现含有清晰人脸、电话、二维码、第三方水印、第三方LOGO等元素的图片，禁止出现涉及政治言论的词语。有些商户出现过使用了包含违禁词（比如“第一”“仅此一家”“热门榜”等）的头图也没有被处罚的情况。可能有人很疑惑：为什么这些商户用了违规的图片也没事？但是，我不建议大家这么做，没有出现问题是因为消费者对大众点评规则的认知不够，也没人举报、投诉这个问题。如果商户所在的商圈竞争激烈，商户的竞争对手对大众点评的规则又很了解的话，那么违规的图片就很容易被别有用心之人利用。按照常理，违反大众点评规则的图片是不能通过审核的，能上传成功不代表没有问题。一旦有人举报，违规的图片一定会被强制下线，甚至可能导致商户被“封店”。一旦被“封店”，商户就得不偿失，所以商户不能抱有侥幸心理，必须实实在在地遵循大众点评的规则。

商户二楼是店铺详情页内的一块全新区域，通过门店首页下拉进行展示。商户二楼区域全屏视频的展现形式可以快速吸引顾客的注意。视频内容可全面展示门店从前厅到后厨的信息，包括菜品制作过程、门店环境等。

商户二楼应该灵活展现门店优势，凸显餐厅亮点、特色、服务、环境等。商户二楼的视频能够让消费者快速了解整个门店的情况，吸引消费者来店消费，提高转化率，所以视频拍摄内容很重要。建议商户找相关专业的拍摄人员进行拍摄设计，切勿自行用手机拍摄或找非专业人员拍摄。不要为了节省费用而影响商户自身的展示效果，降低门店的转化率。商户二楼只在大众点评的客户端展示，美团的客户端不展示。

设置商户二楼的具体操作步骤是：打开开店宝—商户通—商户二楼—上传视频。

商户新鲜事又被称为“商户说”，类似于微信的朋友圈，商户可以随时随地发布商户新鲜事，展示商户动态，为商户宣传各类具有时效性的内容。

商户新鲜事作为商户的独立广告位，可以发布餐厅动态、菜品、食材、开业活动、节日动态、优惠动态、新品宣传、营销活动等内容。消费者可以及时参与互动，增加商户人气。商户新鲜事的优质内容还有机会被推送至大众点评首页，从而让更多的消费者看到，有可能获得几十万的浏览量，是获得大量粉丝的好机会。消费者可以通过关注商户号来关注商户动态、优惠信息、促销活动等内容，大众点评会自动把这些内容推送给消费者。消费者可以在第一时间看到并了解详情，也可以参与互动点赞评价，这个功能增加了客户的黏性。商户新鲜事还可以作为线上线下流量连接的端口，比如，商户在线下通过其他渠道自媒体、短视频、微信朋友圈等组织活动，可以利用商户新鲜事发布相关内容进行宣传，将线下活动导入线上，将线上流量导入线下。这样就可以很好地把线上线下流量连接起来，既聚集了商户的人气和热度，又增加了商户的流量和收益。所以商户新鲜事特别重要，商户应经常更新发布，展现餐厅活力，吸引流量。

打造商户新鲜事的优质内容要注意以下四个事项：

（1）主题明确，要明确想要传递给消费者的内容主题，切忌自说自话。

（2）图片、视频精致丰富，要保证图片、视频的清晰度。丰富且精致的图片、视频能够更好地吸引消费者。

（3）内容真诚有趣。真诚、有趣的内容才能打动消费者，每一份心意消费者都能感受到。

（4）切勿出现无图、无视频、文字少于10个字，视频、图片质量差等情况，这样显得商户很不专业。(www.xing528.com)

设置商户新鲜事的具体操作步骤是：打开开店宝—商户通—商户新鲜事—发布新动态。

商户招牌菜是指在美团客户端和大众点评客户端的商户详情页推荐菜品的模块，单独展示商户推荐的菜品，可以将门店的招牌菜品在线上展示。

商户招牌菜是消费者到店必看的内容，是消费者选择餐厅的重要参考，也是商户详情页的第二大流量入口。商户可以灵活自主地为消费者推荐店内的主推菜、新品菜，并搭配优惠券、套餐，凸显餐厅特色，引导消费者消费，提高交易额及利润。商户招牌菜可设置一道主推菜和新品菜，让消费者更加快速地了解门店主推菜和新品菜。

商户招牌菜是消费者进店必看内容

主推菜。如果说商户招牌菜是菜品中的精品，那么主推菜就是商户招牌菜中的“王牌”，也是消费者到店必点菜品，所以商户可对主推菜编辑图文、特色介绍、标签和推荐搭配等丰富信息，从而吸引消费者到店消费。

主推菜

新品菜。新品菜是商户重点推荐给消费者的新推出的招牌菜。商户可以编辑图文介绍新品菜，并搭配套餐，突出菜品特色，给消费者提供一个到店的理由。

新品菜

商户招牌菜是消费者到店必看的内容，一般商户招牌菜都是以静态图片的形式展示，吸引力不强。所以，商户可以充分利用制作动态图片展示招牌菜，这样吸引力更大，也令人更有食欲，并且还能准确传达菜品的特色，激发消费者到店消费的欲望，提高转化率。

商户一定要找专业人员拍摄招牌菜，使图片美观、令人有食欲、吸引力大，切勿用手机或其他工具自行拍摄，切忌为了省费用而影响转化率。

商户招牌菜下方会有一个网友推荐菜，网友推荐菜是消费者上传的真实菜品图以及相关信息的板块，也是消费者做决策的重要参考依据。由于是由网友热心推荐出来的招牌菜品，所以商户暂不可新增网友推荐菜，但可更换菜品图片，编辑菜品是否在售的状态，还可以及时更正错误的信息。

网友推荐菜

网友推荐菜排序以三个月内菜品被推荐的次数排序。实际上，网友推荐菜是消费者选择一家餐厅以及点菜的重要依据。消费者对于大部分的餐厅通常是不够了解的，进入大众点评的商户详情页后，消费者可以通过网友推荐菜看出这家餐厅哪些菜品最受欢迎，是否符合自己的口味。消费者选择到店后，也可能根据网友推荐菜点菜。而且，消费者往往以商户推荐菜为参考，实际按照网友推荐菜来点单。没消费过的新客也更愿意相信体验过的老客的推荐。

商户推荐搭配：商户可以为招牌菜最多搭配四道其他适合一起点餐食用的菜品，可以从录入的招牌菜或线上的网友推荐菜中选择搭配菜品。消费者在招牌菜页面可以看到商户推荐的菜品搭配，方便消费者点餐。

商户可以给所有的招牌菜搭配优惠券，可设置领取时间、使用时间和领取次数。网友推荐搭配是指以消费者的身份去搭配套餐，根据不同人、不同需求搭配套餐，达到优惠最大化和最佳的体验效果，帮助消费者轻松点餐。

想要做好推荐菜的运营需要注意以下三个方面：

（1）鼓励到店的消费者上传画质清晰、美观、真实的菜品图片到网友推荐菜页面。

（2）商户上传真实菜品图片到网友推荐菜页面，应特别注意将店内特色菜品、引流菜品和高毛利率菜品搭配进去。

（3）推荐菜的菜名要简单易懂，让消费者看到菜名就能明白，看到菜品的图片就会产生食欲。

商户上传推荐菜的操作步骤是：打开开店宝—商户通—菜品管理—添加菜品/添加优惠券/添加搭配。

网友上传推荐菜的操作步骤是：打开大众点评客户端—进入商户详情页—点击推荐菜—点击菜品—新增推荐菜/推荐搭配。

问答板块可以展现商户的实时情况和最新动态，让消费者快速了解。问答板块虽小，却最能体现全面的内容，从店内到店外，从价格信息、优惠详情到菜品质量，从环境到服务能够全盘体现。商户应该站在消费者的角度去思考问题并进行适当的设置，增加消费者对于商户的信任度，消除消费者的疑虑，增进消费者对商户的了解，提高转化率，增加消费者的黏性。

问答应该如何设置呢？麻雀虽小，五脏俱全，有些商户只知道这个板块有问有答，任其自然发展，或者简单回答问题，还有很多商户都不知道这个板块的作用，并没有在意或者管理这个板块。其实，问答板块最能体现商户各方面的信息。从潜在消费者的角度来说，商户说自己家东西好吃是没有任何作用的，消费者是不会轻易去认可商户的表态的，因为每一家商户都会“自卖自夸”，没有商户会说出自己的问题。消费者更认可的是已经消费过的消费者。对于潜在消费者来说，已经消费过的消费者的评价和看法可信度高，容易被认可。所以商户应该站在消费者的角度用消费者的思维去考虑问题，并进行自我包装，让潜在消费者更好地了解商户信息。尤其是新开业的商户，更应该重视问答板块，因为新开业的商户各个方面的信息都不是很完善，消费者对商户了解得不多。作为商户来说，这个时候应该进行问答包装，让消费者尽可能地了解商户的信息。已经开业了一段时间的商户可以利用这个板块不断完善自身的信息，增加消费者的黏性。

问答板块可以回答一些消费者都关心的问题，比如：

问：停车方便不？

答：很方便，旁边就有两个停车场，停车非常方便。

问：店里有没有包房？

答：有包房，但是要提前电话预订。

问：菜品怎么样？

答：菜品非常新鲜，价格又实惠，还会有优惠活动。

问：想去他们家吃饭，有什么推荐菜？

答：他们家招牌菜××和××不错，属于“必点系列”，绝对值得一试。

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只要是消费者能想到的问题，商户都可提前铺垫，让潜在消费者能够比较全面地了解商户信息，增加消费者对商户的认可度，从而提高转化率。