大众点评运营逻辑：解析六脉神剑

很多商户一直抱怨，花了很多钱和很多心思运营大众点评，效果却不尽如人意。遇到这种情况，我给商户的建议是，商户应该先了解大众点评的运营逻辑、消费者的消费行为逻辑，只有这样才能更好、更有效地提升商户的运营效率。

在这里，我们整理出六大关键词给大家分享，我把它们称为大众点评运营逻辑之“六脉神剑”，如图4-2所示。

图4-2　大众点评运营逻辑之“六脉神剑”

1．曝光/排名

关于线上曝光，可以举个例子——商户选址。在互联网时代来临之前，商户开店选址的时候一定会找热门地段最好的门面，这样消费者能够很快看见商户。如果商户把门面选在街巷里，那就很难被消费者看见。线上曝光就好比门面的地段，如果商户的排名非常靠后，消费者很难看到的话，那么就很少会有消费者通过线上获得商户信息，进而到店消费。所以，排名可以说是商户的命脉之一。

2．点击/内容

当有了曝光和排名以后，在众多的商户当中，消费者如何进行选择呢？如果消费者只能通过一张图片看见商户，点击就非常重要。在信息爆炸的时代，消费者的耐心是有限的，并不会对每一家商户都进行仔细的研究，所以在小小的图片中一定要想办法吸引消费者的眼球。只有这样，商户才能在众多商户中脱颖而出，获得消费者的关注。在消费者点击后，商户就必须展示丰富的相关内容。如头图的内容要丰富，对店铺进行全方位的展示；推荐菜的图片看起来要非常可口诱人；评价体系必须非常精致，要能对消费者的到店消费提供建设性的帮助。这样，才会使消费者选择商户的可能性变大。

3．转化

当商户解决了排名的问题，被消费者看见后，就能够使消费者点击，并进一步了解商户的内容。剩下的就是如何实现转化，让消费者到店消费。一般来说，转化的重要指标就是价格、评价数量、前10条评价、差评四个因素。

（1）价格。当商户的优惠活动，如团购、代金券和促销活动等价格非常诱人时，消费者就会因为价格因素实现转化。

（2）评价数量。换位思考，如果作为消费者，在同等条件下，你是愿意去一家只有几十条评价的商户消费，还是愿意去一家有几千条评价的商户消费呢？其实，评价的数量多可以提高消费者对于店铺的信任度。(www.xing528.com)

（3）前10条评价。商户可能有成百上千条评价，但是消费者一般只会看前10条评价。所以，前10条评价的内容非常重要。如果前10条评价中有差评的话，就会大大降低消费者到店消费的欲望。相反，如果前10条评价对商户的评价都非常棒，而且评价内容可以说明消费者顾虑的问题的话，就会提高消费者到店消费的欲望。

（4）差评。在信息化时代，好评太多容易让人产生审美疲劳，所以很多消费者在做选择的时候，就会去看差评。如果差评的评价当中描述的情况让消费者感到无法接受的话，就会大大降低消费者到店消费的欲望。对于差评而言，大多数消费者都会认为那是最坏的情况，然后判断自己是否能够接受，再做出是否到店消费的决定。因此，差评对于消费者的选择也具有重大的影响。

4．传播

消费者到店消费后，会根据商户提供的服务、菜品、环境是否让其满意来决定是否帮助商户进行宣传。比如，消费者消费后，在满意、自愿的情况下，在大众点评上给商户写下一份真实的评价，或者是在其他社交平台上分享自己在商户的美好体验，帮助商户宣传，这些都是有效的传播途径。

5．复购

很多商户不断地吸引新客，也就是所谓的“拉新”，其实吸引新客的成本要比维护老客的成本高很多，因此，商户应该与消费者产生“连接”。很多商户都是在做一次性生意，认为服务好今天到店的消费者就可以了。我建议商户在消费者消费后，可通过小礼品或消费抵用券等形式作为与消费者的连接点。如果消费者手头有一张常去消费的商户的代金券，会提高消费者去商户消费的频率。

6．数据

当前，很多商户还是根据自己对于市场的感觉做经营。在数据化时代一定要有强有力的数据分析能力来做经营决策，而不能以“我感觉”“我以为”为依据。只有做好数据统计和分析，商户才可以清楚地了解到每个月的新顾客（以下简称“新客”）与老顾客（以下简称“老客”）的比例、每个月的评价数量的增长率、差评指出的问题主要来自哪方面。这样，商户才能更有针对性地提升运营效率。

综上所述，把以上六点做好，商户的线上运营将会渐入佳境！