1．商户通头图
商户通头图是商户最直接的广告位，商户通头图分为门店入口图和门店头图。
门店入口图是大众点评的商户通推出的新功能，独立设置，是商户列表的首图。商户列表的首图一定要具有视觉吸引力，能在众多商户的图片中脱颖而出，吸引消费者点击。所以，建议商户把视觉效果好、能够吸引消费者点击的图片作为门店入口图。
检查自己的门店入口图的好坏，可以打开商户通后点击门店入口图管理，找到自己门店入口图的点击率，点击率低于8％的都建议优化，如图4-1所示。
图4-1 门店入口图点击率的标准
门店头图分为大图模式和五图模式：大图模式展现内容比较清晰明了，适合连锁品牌展示品牌传播；五图模式展示内容丰富、多元化，一般建议中小商户使用，让消费者可以通过门店头图更好地了解门店动态。
门店入口图和门店头图都是吸引顾客点击的重要因素，它们可以让顾客对商户有良好的第一印象，提高商户的辨识度。
2．被收藏数量
被收藏数量是体现商户人气和关注度的一个重要信息，被收藏的数量越多，说明商户的人气越高、关注的人越多。消费者收藏商户之后，下次打开大众点评进行查看时，商户会被优先展示给消费者。
3．星级
星级是体现消费者对商户评价的最直接的标志。商户起始的星级是三星半，四星半的标准在4.5分左右，五星的标准在4.8分左右。商户的星级越高，说明消费者对商户的印象越好，消费者选择消费的可能性就越大。
4．评价数量
评价数量体现着商户的人气，但是评价数量多并不代表门店星级高。商户评价数量越多，消费者对商户的信任度越高，相对应的转化率也越高。因此，评价数量是决定转化率高低的重要因素。
5．人均价格
人均价格代表着消费者在商户消费的按人数计算的平均价格，是消费者选择商户的一个重要参考指标。人均价格是大众点评根据来店的消费者写点评时填写的价格得出的一个平均值。商户无法在后台自行随意修改人均价格。
6．营业时间
营业时间是商户正常对客户服务的时间，供消费者参考，以免消费者“吃闭门羹”耽误时间。
7．促销活动
促销活动是商户吸引消费者到店消费的辅助工具，可随时更新。促销活动主要展现商户当前的个性化活动，可以提升商户竞争力。
8．榜单
榜单是商户的荣誉，是消费者选择消费、提高到访消费者转化率的一个重要指标。每日榜单同步展示大众点评各种排行榜前10名门店的数据。大众点评的排行榜分为热门榜、网红店榜、口味榜、服务榜、环境榜、评价榜、品类榜、商圈榜、菜品榜等。(www.xing528.com)
9．达人探店
达人探店是大众点评6级以上会员才有的一个投稿功能。会员通过投稿的形式发表原创探店作品，呈现自己独特的探店经验，通过审核后，会有专属荣耀位展示。
10．推荐菜
推荐菜分为商户推荐菜和网友推荐菜。商户推荐菜是商户自主传图，自主设置新品、主推招牌菜，并搭配优惠套餐，为消费者点餐提供参考，从而提升消费者点单率。一般建议商户将主打的特色菜放在商户推荐菜的前三位，消费者可以根据商户推荐菜进行选择。网友推荐菜是消费者推荐的菜品，大众点评按照出现次数进行排序，同样可以为消费者点餐提供参考，提升消费者的点单率。
11．商户新鲜事/内容
商户新鲜事类似于微信的朋友圈，商户可以随时随地发布“商户说”展现商户的动态，可以发布节日活动、优惠活动等信息，增加商户与消费者的互动，提高消费者的黏性。
12．菜单
菜单是商户自主上传，在线上为消费者提供参考的菜单目录，加强消费者与商户之间的联系。
13．精选评价/全部评价
精选评价要求不少于15字，点评带有星级，系统会根据评价者的大众点评账号诚信度、评价内容质量等因素进行审核，通过审核后进行展示。如果评价者的账号诚信度低、评价内容质量低，则被纳入全部评价。大众点评的审核机制是滚动式审核，展示在精选评价的评价有可能会在一段时间后被纳入全部评价，反之展示在全部评价的评价有可能会在一段时间后被纳入精选评价。大众点评鼓励真实有效的评价。广告、灌水、重复、违规、虚假内容等未通过审核的评价是无法被展示的，大众点评会将其自动屏蔽。
14．前20条评价
消费者在浏览商户的评价时，一般只会浏览商户的前10条评价，多数不会浏览超过20条评价。如果说评价体系影响着消费者到店转化率，那么商户的前20条评价则影响着商户的评价体系。前20条评价的曝光率、浏览量、点击量都非常高，所以在靠前位置展示的评价影响非常大、非常重要。如果前20条评价当中有差评或者其中有对商户不满意的描述，那就会大大降低消费者到店消费的欲望。评价的展示顺序是根据最新提交的评价、优质评价、真实评价等多个维度做调整的，所以评价的展示顺序会不断地发生变化。
15．差评及差评回复
大众点评的规则是：消费者只要跟商户有接触就有资格评价，所以几乎任何人都有资格对商户做评价。因此就出现了每个商户最头疼的问题——差评，恶意差评更是每个商户都无法避开的问题。既然避免不了差评那就尽量去引导，差评回复最关键的地方就是商户的态度。商户要通过好的回复引导消费者对差评的理解，有两点注意事项：①不管差评的评价是否正确，先道歉，表明商户对待问题的态度；②表明事情的原委，如果是商户的问题那就表明处理问题的态度，如果是恶意差评那就引导潜在消费者不被恶意差评干扰。作为商户，需要体现自己的品牌，商户所做的回复既是给已经做出评价的消费者看的，也是给潜在消费者看的。对待恶意差评，要冷静处理，不要恶语中伤，否则会让潜在消费者认为商户素质不高。
对于恶意差评，正确的处理方式是：先收集证据资料，然后通过电话人工申诉和后台提交申诉，等待大众点评处理。
16．问答和转化
这部分内容展现商户的实时情况和最新动态，让消费者快速了解商户的情况。问答板块虽小，却最能体现商户的整体信息，从店内到店外，价格信息、优惠详情到菜品质量，能够全盘体现。商户应当站在消费者的角度去思考问题，认真回复，增强消费者的信任度，打消消费者的疑虑。这样才能提升转化率，增加消费者的黏性。
17．小伙伴还喜欢
大众点评会根据消费者的消费习惯、消费行为、浏览轨迹自动把相关商铺推荐给消费者。推荐首位会有人气精选标签，推荐排序系统会根据品类、人气、商户质量、推广通等多方面的因素对商户进行排序。
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