西安市旅游消费现状与问题分析

(一)现状及特点

(1)旅游人群。从性别上看，男性游客所占比重大，男性游客占53．0%，高于去年28．7个百分点;女性占47．0%，同比下降28．7个百分点。

图7　2015年西安市游客性别构成情况

从图7和以上数据分析可以看出，男性游客增长明显多于女性游客，而且女性游客比重下降明显。据2015年陕西统计局统计数据显示，女性游客人均花费高于男性193元，因此女性游客比重的下降会拉低整体旅游消费水平。

图8　2015年西安市游客年龄构成情况

从年龄来看，25～44岁年龄段游客占33．5%，居首位，比上年下降10．6个百分点;45～64岁年龄段游客占30．2%，居第二，同比下降1．6个百分点;15～24岁年龄段游客占21．5%，居第三，同比上升4．7个百分点;65岁以上及14岁以下游客居后两位，分别占14．7%和0．1%，同比分别上升14．3个百分点和下降8．3个百分点。

从我国旅游消费特征来看，消费人群中“爸妈游”和“亲子游”已经成了旅游市场消费的主力，但从图8中明显可以观察到来我市旅游的人群中，这两类消费群体的年龄段代表:“65岁以上”和“14岁以下”的游客占比居最后两位，同时，据陕西统计局统计数据显示，2015年14岁以下的消费人群人均消费为739元，同比减少1046元。以上数据表明，我市旅游消费市场对于主力消费人群的吸引还不到位，严重制约我市旅游收入的增长。

图9　2015年西安市游客花费构成情况

(2)消费结构。从图9中可以看出，长途交通费和住宿花费占支出的50．4%。长途交通费为最高，占总花费的34．3%，同比上升11．4个百分点;其次是住宿花费占16．1%，同比下降7．5个百分点。而作为旅游产业重要收入来源的餐饮、购物、娱乐所占的比重都偏小。

图10　西安市游客旅游目的

(3)出游目的。从图10中可看出，西安市游客的旅游目的中，其他所占比重较大，占25．13%，同比提高10．4个百分点;其次是休闲/游览/度假，占21．12%，低于去年4个百分点;探亲访友占总人数的18．52%，低于去年11．3个百分点;会议占9．11%，高于去年2．5个百分点;商务占6．21%，高于去年0．1个百分点。

从图10中还可观察到，宗教/朝拜、健康/疗养所占的比重都很小，这和我市拥有佛教六大祖庭、大清真寺等丰富的宗教旅游资源以及依托秦岭、拥有丰富的森林及温泉资源等极不匹配。(www.xing528.com)

(4)旅游次数。来西安市旅游的游客以第一次为主，占调查总人数的54．0%，同比增加5个百分点;第2～3次占比28．0%，同比下降3个百分点;第4次及以上占18．0%，同比下降2个百分点。

图11　2015年来西安旅游游客次数

从以上数据和图11可以看出，来西安旅游的游客以第1次为主，多次旅游的比重占比较小，而且比重较往年有所下降，这跟三亚、杭州等旅游城市相比差距还是较大;另外，可以推测出来西安旅游的游客对西安旅游的印象还是停留在历史文化遗迹的参观上，并不认为西安是适合多次前往度假的旅游目的地;除此之外，这与西安的旅游公共服务水平也有着密不可分的关系。

(二)存在的问题

(1)对旅游主产业的认识不足。虽然旅游业已经成为西安市的五大主导产业之一。但是在这次调研过程中发现，各区、各单位对旅游主导产业的认识不足，对旅游数据的统计口径不一，旅游消费数据不全、混乱，难以对西安旅游消费有一个更为清晰的认识。全市大旅游的观念也没有深入人心，大旅游的工作格局尚未完全形成，难以形成统一的认识，难以充分发挥旅游资源的优势。

(2)旅游产业发展投入不足。一是与其他副省级城市相比，政府投资的力度不足。2015年，西安市政府投资旅游业9000万元，其中宣传促销4000万元，旅游专项4000万元，其他1000万元。同样在2015年，成都市政府投资旅游业2．5亿元，其中宣传促销4000万元，旅游专项1．5亿元，旅游发展基金1亿元;杭州市政府投资旅游业1．9亿元，其中旅游专项9000万元，宣传促销及其他1亿元。二是与省内其他城市相比，吸引社会投资不够。据陕西省旅游局统计，2015年，西安市旅游业吸引社会投资30亿元，而同期宝鸡市达61．5亿元，渭南市达40．5亿元，商洛市达41．3亿元。投入的不足，直接制约旅游的人数和旅游消费的收入水平。

(3)产品结构亟待转型升级。西安市旅游资源丰富，但旅游新项目策划包装不够，产品相对单一，同质化竞争突出，文化旅游产业发展与资源优势不匹配，长期以文物观光产品为主，历史、文化产品强，自然生态、休闲度假产品弱，尤其缺乏具有国际竞争力的休闲度假类旅游产品，不能满足当前观光旅游向休闲度假旅游发展的市场需求，旅游产品深度不够，不能满足全域旅游的发展需求，难以增加游客停留天数，增大旅游的贡献率。据数据显示，2016年，游客在西安的平均停留时间仅为3．38天，比上年少停留0．29天。

(4)接待服务和基础设施建设相对滞后。西安市的基础设施建设、总体旅游环境、综合服务功能还不能满足旅游产业快速发展的需要，突出表现在旅游集散中心、旅游标识系统、自驾游营地、房车营地、智慧旅游建设以及机场、火车站等游客集散地与景点之间的交通连接等方面，与先进城市相比有较大差距。除此之外，重点景区周边的环境卫生、商业门头、广告设置以及出租车的服务和卫生还需进一步规范提升。2016年，国内旅游者对全市旅游服务质量及接待设施的总体评价认为旅游服务价格与质量及接待设施“相符”和“基本相符”的占全部调查者的59．0%，同比下降19个百分点;“不相符”和“很不相符”的占40．0%，高于去年同期17个百分点;62．4%的游客表示愿意再次来全市旅游，同比下降16个百分点。

(5)市场秩序存在顽疾。西安仍然存在“黑车”“黑导”“黑社”以及“一日游”市场中的乱象等老问题、普遍性问题，执法力量薄弱，给许多游客带来财产的损失，不仅使得消费者的利益无法得到合法的保障，同时也严重影响了全市旅游形象，制约了旅游业持续、健康发展。

(6)严重依赖门票经济，人均消费较低。外地游客来西安旅游的直观感受就是门票价格比较高，产品附加值低，难以拓展旅游消费链，人均花费较低。根据统计数据显示，2016年过夜游客在西安的人均花费仅为1686元。外地游客主要集中于几个省份，本地客源仅为10%左右，入境游客也比较少。此外，全市74家国家A级旅游景区，有的景区人数经常爆满，有的景区游客非常稀少，导致各景区发展不均衡。