绩效反馈面谈的目的是与被评价者就评价结果达成共识，并就被评价者在绩效管理周期内的优点和缺点进行沟通，与被评价者共同制订绩效改进计划和下个绩效周期内的绩效目标和标准。由于被评价者的特点不同，在绩效反馈面谈之前，需要进行必要的准备并掌握在绩效反馈中必要的沟通技巧。
一、绩效反馈面谈的准备
（一）部门主管的准备
绩效反馈沟通不是一件容易的事，部门主管需要仔细考虑具体情况，尽量作好充分的准备。
1.时间上的准备
选择部门主管与被面谈者都有空闲的时间，避开刚上班或快下班的时间，面谈时间不宜超过一个小时。
2.地点上的准备
选择不受干扰、相对封闭的场所，如小型会议室。
3.材料的准备
这些材料包括评价表、被评价者日常工作表现记录、被评价者的工作总结、岗位说明书、薪金变化情况等。
4.程序和进展的准备
这些准备包括如何开始、如何面谈（先谈什么、后谈什么、出现特殊情况怎么处理）、何时结束以及如何结束等。
进行绩效面谈的部门主管可以制作绩效面谈前置作业检核表（见表6.9），以确保面谈顺利进行。
（二）员工的准备(www.xing528.com)
绩效反馈面谈是一个双向沟通过程，员工在绩效沟通之前也要做好充分的准备。
表6.9 绩效面谈前置作业检核表
①收集与先前绩效有关的资料或证明。
②准备好个人的发展计划。
③准备好向部门主管提出的问题。
④将自己的工作安排好。
二、绩效反馈面谈的技巧
绩效反馈面谈是一个绩效沟通的过程。沟通是一个重要的管理技巧，特别在绩效反馈面谈中，管理者的沟通技巧直接影响了面谈的效果。
首先，在面谈开始时，要建立并维护彼此的信任，消除被面谈者的戒备心理。最好的做法是先了解清楚员工的性格特点和绩效特点，有针对性地设计对话方式。在开始时说清楚面谈的目的和作用，耐心解释评价结果，强调具体行为，并鼓励员工多说话。在面谈的过程中，注意认真倾听并做好记录，充分激励员工，避免和员工产生对立和冲突。在面谈过程中，还要注意语言的表述问题，尽量避免使用消极的语言，避免用命令和批评的语气，最好以建议的方式进行。在面谈该结束的时候就结束。以积极的方式结束谈话，特别是要对下属表现出绝对的信心。此外，在谈话过程中，要集中在员工绩效上，找出需要改进的地方并找出改进方法，制定具体的改进措施。
绩效面谈主管也可以制作如表6.10所示的绩效面谈过程检核表，概述面谈步骤及要点，使绩效面谈更有效果。
表6.10 绩效面谈检核表
续表
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