一个企业，员工必须有责任心，这几乎是人尽皆知的道理，可是员工对谁负责呢？是对老板还是客户？不同的企业就会有不同的答案，就有不同的结果。
华为已经形成了每一个员工都要对客户负责的企业文化。这也是和华为的“一切以客户为中心”的理念有关的。一个没有责任心的员工，是不可能主动去帮助客户想出创新的解决方案的。但华为的员工却因为把自己当成企业的老板，在企业待得时间越久，所获得的分红也就越多，所以大部分人不会为了追求一两年的短期业绩而牺牲掉客户的利益，而是想尽办法用自己的责任心为客户服务，为客户做好各项工作，让客户愿意与华为长期形成合作关系，在企业和员工、客户之间形成一种互利共赢的关系。
在经济全球化加速发展的时代，服务已成为一种全新的竞争内容，电信运营商的服务竞争时代也已经来临。企业能否为客户带来高品质的服务质量和水平，对于能否稳定市场和开拓新市场来讲，起到了至关重要的作用。华为在全球范围内服务的客户已经超过2000家，华为能够获得如此庞大的客户规模，很重要的一点就是华为在客户面前展现出了华为人的责任心。
华为即使在面对困难时，也都敢于主动承担起责任，主动帮助客户走出眼前的困境。任正非在一次座谈会上讲道：“我清楚地记得，2007年，我以总部机关专家的身份到海外支持时，临走前海外某总监对我说的一席话：‘看得出，你喜欢海外生活，也热爱海外生活，这是能常驻海外非常重要的一点。’我们当初刚来海外时，没有业务平台，一切都要靠自己逐步搭建起来。那个时候做事，资源极其缺乏，有些时候也不知道什么样的解决方案适合，很多时候做事情就是靠一种责任心在支撑着，真的不是为了别的。”可见，即便在十分艰苦的条件下，任正非也因为内心的一份责任没有放弃为客户寻找解决方案的决心。(www.xing528.com)
责任心是一个企业生存的根本，更是成就事业的前提，一个缺乏责任心的员工是没有价值的员工，一个缺乏责任心的企业注定会走向失败。华为从上到下，从领导到员工，时刻都因为责任心和使命感为客户提供最优质的服务，因此使得华为在客户心中的企业形象更加高大起来，并在客户心中种下了一颗可以依靠和信赖华为的种子。
孟加拉国是华为的客户之一，华为为孟加拉国提供基站服务。但这里环境比较差，而且经常停电，停电时间还很长。有时候还会遇到各种极端性天气，如风灾、雨灾等，造成基站的破坏。但华为在当地的交付做得很好，虽然孟加拉国算不上大客户，但华为的网络质量在全国是最好的，每次都能在第一时间内为客户解决问题，第一个为客户恢复网络。为什么可以做到这样呢？因为华为有着对客户服务的责任心，为客户着想的行动原则。在责任心驱使下，华为员工就能以最快的速度保证客户的网络质量。
责任心同样是企业难能可贵的竞争力，正所谓“用心者得心，用力者得力”，华为为客户付出了责任心，换来的是客户死心塌地的合作之心，更换来了华为如今的辉煌。正如任正非所说：“作为一个不懂技术的管理培训从业者，从文化上，我对华为的未来充满了热切的信心，它是善意的强大，也是温情的拼搏。”
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