华为：客户梦想为先

十多年前，华为就提出：“华为的追求是实现客户的梦想。客户是华为一直坚持的中心，以客户的需求为指导方针，持续为客户创造长期价值。”这成为整个华为的核心价值观，也是每一个华为人内心深处的信念，推动着华为一步步地走向成功。

一个企业的生存就是依靠利润。员工是要给工资的，股东是要给回报的，但利润的来源却是客户。所以，企业必须为客户带来能够满足其需求的产品和服务，才能从客户那里换来利润。华为将客户的梦想看作是自己的梦想，并且秉承“以客户梦想为先”的理念，在产品研发、生产过程中，都时刻站在客户的立场上思考和执行，用最先进的科技手段，创造出满足客户需求的产品和服务。

当前，市场中能够为客户提供满足其需求的产品和服务的企业有很多，但是能够完全满足客户需求的企业却少之又少。而华为却能够在无线网络、固定网络、业务软件、数据传输、终端设备等方面对产品的完善及问题的解决，都是围绕客户需求进行的。

在过去十年，华为为了研发出更多能够满足客户需求的产品，累计投入2400亿元进行研发创新，所有员工中，有45%的人员属于研发人员。华为在全球还设立了16个研发中心，36个联合创新中心。如此高的投入背后，很多人并不知道，华为为了尽可能地满足客户需求，也曾经付出了很多。

华为每年都要拿出超过10%的收入用来研发，从而保证从始至终给客户带来的都是高品质、高可靠性、技术领先的创新产品。此外，华为还围绕客户应用场景，从底层芯片、整体架构、工程设计和上层应用等方面进行持续研发和创新，以充分满足客户当前和未来对云计算基础设施的变化需求。此外，华为在底层芯片上也持续投入巨额资金，在管理软件、虚拟化、大数据、分布式存储、数据库、操作系统等方面也积累了丰富的实践经验。

客户对于产品，自然是在功能方面越多越好，在性能方面越稳定越好，在使用体验方面越流畅越好。针对这些方面，华为在研发产品方面，下了很大功夫。以华为推出的业内第一款32路开放架构小型机KunLun服务器，其高可靠核心技术RAS2.0，完全采用的是华为自主研发的高性能NC和BMC芯片，这是全球唯一一个实现了CPU热维护的32路服务器，有效确保了企业关键业务的高可靠性、使用的流畅性，尤其是其稳定性更是达到了世界领先水平。(www.xing528.com)

华为的服务器凭借其高品质特点而受到了全球用户的认可和青睐，这也是对华为走在“以客户梦想为先”道路上最好的鼓励，也促使了华为继续向服务器加大研发和投入，这也进一步吸引了更多的客户对华为有了更多的关注。

其实，华为的做事风格和客户反馈，形成了一个良性的互动，并且这个互动会就此不断循环下去。华为能够从客户长久的基本诉求中，寻找到自己发展的方向。因此，华为产品的发展以客户需求为路径，以客户需求为目标，在此基础上以新的技术手段来实现客户需求。新技术一定是能够促进质量好、服务好的前提和保障，未来技术一定越来越先进，而缺少的是能够全方位满足客户需求的产品。只有关注客户需求，才能让客户满意。

华为经常进行客户满意度调查，每年会专门组织人员收集各种相关信息，将用户的意见和建议作为努力的方向。为了能让产品和服务更加贴近客户，华为还专门提出了六个必须防止的误区：高高在上听不到客户的声音；以我为重，强行引导客户需求，听不到客户的意见；听到了表象，没有抓住实质；“花花绿绿”，不加分析，全盘照收；抓大放小，忽略掉了潜在增长点；面对变化的环境，却固守以前的规则、理念。从中可见华为对客户的细心之处，也说明华为把关注客户的工作落到了实处。

客户满意，是对企业工作的评价，是企业所追求的目标。然而，谁能为客户提供更多有价值、让客户满意的产品和服务，谁就拥有了市场，谁就能从竞争中胜出。华为将客户的梦想作为自己的梦想，在“华为基本法”中，有这样的规定：华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，使我们成为世界级领先企业，为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。

这不仅是华为公司核心价值观，更是华为核心竞争力的具体体现。华为用自己的实际行动和所收获的成功告诉我们：只有关注客户、满足客户需求、实现客户利益、实现客户梦想，企业才能活得长久。