重视客户至上：任正非接待每位客户，不论身份大小

对于很多企业来讲，会认为客户与企业本身两者之间存在着非常明显的利益敌对关系，企业方为了尽全力实现自己的利益，而不惜牺牲客户的利益。甚至有的企业永远将自己看作是甲方，将客户看作是乙方。而且对于大客户和小客户往往区别对待，认为小客户能够给自己带来的利益少之甚少，可以不必重视。但如果企业在这种观念下做生意，只能是一锤子买卖，不会做得长远。

华为却有自己独到的见解，在华为眼里，客户与企业之间是一种相互促进、互惠共赢的合作关系。因此对待客户，无论大小，都会给予十分的重视。因此，华为在对待客户问题上的逻辑是：做企业就是要对得起客户，你给他们满意的产品，他们付钱养活你。任正非也表示：“客户就是我们的衣食父母，就是再小也要见。”

的确，任正非所言不虚，除了客户，其他人想见任正非可谓难上加难。有一次，一位官员想要见任正非，他找了华为的一位高层引荐，但无论这位高层如何游说，任正非依然没有见这位官员。还有一次，摩根士丹利首席经济学家斯蒂芬·洛奇带着一个投资团队到华为进行投资考察，然而任正非却只安排了负责研发的常务副总裁费敏接待这个代表团，而自己自始至终都没出面。事后，斯蒂芬·洛奇有些失望地说：“我们能为他带来30亿美元的投资，他竟然不见我们。”任正非对此事的解释是：如果是客户的话，最小的都会见，会去接待，但洛奇并不是客户。

显然，任正非认为即便是再小的客户，都比为他带来几十亿美元的投资者重要。这也正体现了华为“以客户为中心”的价值观，在客户和投资者两者中，任正非把时间给了客户。这一点，换作是其他企业，面对为自己带来巨额资金的投资方，必然满心欢喜地迎上去，而任正非却一直心中装着的都是客户。

任正非曾在一篇文章中这样写道：“我们每层每级都贴近客户，分担客户的忧愁，客户就给了我们一票。这一票，那一票，加起来就是好多票，最后，即使最关键的一票没投也没有多大的影响。当然，我们最关键的一票也同样要搞好关系。这就是我们与小公司的区别，做法是不一样的。”正是因为任正非能够带着这种想法，一项低调的任正非才会亲自乘飞机到各地去见客户，而华为也一直坚持“普通客户”的原则，将客户至上作为重要理念根植于华为每位员工的心里。(www.xing528.com)

如今，客户的重要性被越来越多的企业所认可，不少企业已经把客户导向作为自己的经营战略基础。从表面上看，好像所有的企业都知道客户的重要性，但事实上“以客户为中心”似乎成了企业为自己宣传的一种口号，并没有落到实处。任正非作为华为的第一领袖，则用自己的实际行动在证明华为重视客户的诚意。

与此同时，华为还坚持以客户为中心的路线不动摇。任正非曾在一次座谈会上声称：“我们认为最宝贵的财富是客户，一定要尊重客户。我们以客户为中心的文化，要坚持下去，越富有越不要忘记初心。”华为将客户的重要性和能够给自身发展所带来的价值看得十分透彻，也做得十分到位。

对于一个企业而言，拥有客户就等于拥有了一切，失去客户就等于失去一切。给客户足够的诚意，就能够给客户留下好印象，满足客户被尊重和重视的心理，客户自然愿意与企业保持长期合作。

要知道，如今吸引一个新客户所消费的成本大概相当于保持一个老客户的7倍。换句话说，每增加一个对企业满意的客户，就能为企业增加一份无形的资产。华为能够“亲客户，远社交”，对每一个客户都能表示出自己足够的诚意，即便是小客户也以同样的方式相诚以待，可想而知华为拥有了多少份无形资产，这些都是华为所拥有的最宝贵的财富。