极致追求零缺陷的质量管理

很多人认为工匠精神就是一些机械重复的工作者，对一件简单的事情重复做。但其实，这些机械重复的工作代表的却是一个时代下追求极致的气质。

如今，无论是通信设备，还是高端智能手机，华为都受到全球170多个国家的青睐，并且十分畅销，在全球市场占有率名列前茅，为全球1/3的人口提供通信服务，其秘诀就是崇尚“工匠精神”。华为可以说是引领新时代工匠精神的典范。

任正非曾多次去日本，通过搜集相关资料，发现全球超过200年的企业，日本有3146家，在全球占比最多；德国有837家；荷兰有222家；法国有196家……这些企业之所以能存留百年而不衰，有一个共同的特点，就是能踏实做好一件小事，对产品追求精益求精，而这些正是“工匠精神”的最好体现。尤其是日本，能够有如此多的百年企业，必定是将工匠精神发挥到了极致。

所以，任正非拿日本的工匠精神举例：冈野信雄是日本的一名小工匠，然而他却30多年来一直都在重复做同一件事情：旧书修复。在别人看来，这种工作实在是枯燥无味至极，然而冈野信雄却能够静下心来，对这件事情乐此不疲。正如任正非所说的一句话：“世界再嘈杂，匠人的内心绝对是安静、安定的。”经他修复的污损严重、破烂不堪旧书，最后都像被施了魔法一样，恢复如新。

甚至还拿日本有一个名叫梅原胜彦的人举例：梅原胜彦从1970年开始始终都在做弹簧夹头，这是自动车车床中用来夹住切削对象，使其一边旋转一边切削的零部件。他的信条是：不做当不了第一的东西。有一次，有人前来梅原胜彦的公司参观学习，他们发现这个公司没有成品检验环节。被问及为什么时，梅原胜彦回答道：“我们根本没时间做这些。”的确，他们根本无须做这种多余的工作，因为他们的产品已经精确到无须检验的地步。

事实上，华为不仅提倡工匠精神，还像梅原胜彦一样追求真正的产品“零缺陷”。正如任正非所说：“既然要研究一个领域，就要做到极致。”

早期，由于华为资金匮乏，再加上受技术劣势的影响，华为的质量与其竞争对手思科、朗讯等国际主流企业的制造产品质量相比，存在很大的差距。

当前正处于互联网时代，人们正处于一个追求“快”的状态，很多企业都开始变得心浮气躁，进而忽略了产品的品质。然而企业要想在这个时代安身立命，就需要专业、专注、精益求精的工匠精神，必须放下投机心，专心做好产品。因此华为为了拉近与竞争对手的质量差距，一方面通过加强对服务的管理来进行质量方面的弥补；另一方面全面建立属于自己的质量管理体系。最终，华为的产品品质有了显著提升。

从管理角度来讲，华为的全面质量管理，是通过对企业系统中的每个部门、每项活动乃至每个人，进行预防性管理，以便生产出令顾客满意的产品，从而全面提高企业整体的有效性、柔性和竞争力。

从质量管理体系来讲，华为以质量为中心、以全员参与为基础管理途径。其目的是通过提升顾客的满意度而达到产品质量提升，达到企业长期成功的目标。(www.xing528.com)

在华为实施这种管理方式时，华为还向素来以一丝不苟的敬业精神著称的德国人寻求了帮助。在开展一系列的改造中，华为引进了德国国家应用研究院做质量管理顾问。在他们的帮助下，华为对21条生产线的工艺和质量控制进行了重新调整。

起初，有个别华为员工认为，在当前鱼龙混杂的市场，消费者未必能感受到企业在质量把控上的巨大付出。而且企业为了保证高质量就要付出比普通企业更高的成本，这样值得吗？

然而，这位员工在一次偶然的机会遇到了一位美国消费者，他使用的华为老款手机至少已经3年了，虽然不幸被车碾压过，但还能正常使用。在一次浏览微博的过程中，这位员工发现一位华为的微博粉丝，表示在俄罗斯旅游时，他的华为P8手机摔得很惨，但居然还能用，引起团友们的围观。这些反馈，都让这位原本充满怀疑的员工充分感受到了华为的高质量产品所带来的价值。

随着大众消费者接触到华为的产品，从基础的华为手机逐渐延伸到智能手环、智能手表、笔记本电脑等。随着市场的扩展、产品线的不断增加，华为人对质量的认识也逐渐加深，更加懂得工匠精神的重要性，更加注重产品质量的管理和把控，力求做到产品“零缺陷”。

为此，华为在质量管理过程中，提出要构建包括基础质量和用户体验在内的质量体系。华为建立了一整套完整的质量流程管理体系，包含了从消费者洞察、技术洞察、技术规划、产品规划、技术与产品开发，到验证测试、制造交付等各个领域，而且在每个领域都有专门的队伍做持续优化和改进。这一切的目的都是用极致“零缺陷”的产品打动消费者。甚至有时候，华为会因为某款热销手机在生产中出现了一个非常小的缺陷，而关停整个生产线，对其进行重新整改。要知道，整个生产线的关停，意味着一段时间内零创利，这会给华为间接带来多大的经济损失？

曾经在华为欧洲区工作过三年的余承东，对欧洲很多高端产品的品牌管理理念有着十分深刻的认识。他更加明白，在市场中增速放缓、同质化严重等的背景下，这种“工匠精神”就意味着品牌对客户在质量、体验、服务方面都要做到“零缺陷”，这应当是一个企业长期而持续的承诺。

华为站在用户的立场上，建立了一套独特的标准，将用户体验作为质量管理和评估的标准，以此决定产品是否合格，是否达到上市标准。

正如飞象网总裁顶立刚对华为的评价所说：华为是一家重技术、重产品、重质量的企业，可能在营销上不是最出彩的，但是技术最扎实、产品有创意、质量有保证，这使华为构建了一个强大的质量体系。正是这个体系保证了华为一点点在用户心中积累起高大的品牌形象。