经验管理在决策过程中的重要性

所有的企业都在寻找有经验的工作人员，并给予良好的发展机会和优厚的待遇，由此可见经验的价值，但经验到底是什么呢？如何才能成为有经验的工作人员呢？

理论与经验是人类认识事物的两种情况，理论是正确经验的提炼与抽象化；经验则是个人实践的体认。经验可以升华为理论，理论也可以成为个人的经验。我们都有这样的体会，许多理论知识只有在实践中亲自应用过，才真正理解理论的实质，也相应地成为自己的经验。

工商管理的实务十分复杂，特定的实务问题很难与管理理论的理想情况相吻合，因此，仅仅通过管理理论的学习很难成为一名优秀的管理高手，真正的管理高手必须有丰富实务经验的人。

管理的实质是解决问题

工商企业的市场营运，可以分为两个方面。首先，特定的工商企业是一个系统，这个系统完成特定的资源转化，提供产品与服务，并赚取一定的利润。其次，营运就是使整个系统保持运转。因此，工商企业的问题也就分为两个方面的问题题，系统本向身的问题与系统运转的问题。管理工作的实质就是解决上述两方面的问题。

特定的汽车能够开到多快？这是由汽车的性能、路况的好坏，以及车手的驾驶技术共同决定的。同样的道理，特定工商企业的经营业绩也与企业本身、企业的市场环境、领导人(企业的车手)三个方面密切相关。

挑战速度极限，车手应当选择性能优良的汽车和高速公路，并提高自己的驾驶技术。企业领导入则应当改良自己的企业体系(资源、人才、营运程度与方法)，选择合适的市场，也要提高自己的经营管理水平，才能创造更好的经营业绩。

所以，管理的实质就是解决问题，包括改善企业营运系统、选择合适的市场，以及营运过程中的各种问题(类似驾驶过程中的操作)。

解决问题的程序与方法

解决特定的问题，首先要认清问题的实质，也就是将问题明确的表达出来。现实的问题，通常是多种因素的综合结果，明确问题的实质并不是一件容易的事情，因为有太多的表面因素和个人的观念干扰我们的判断，这就是很多事情“公说公有理，婆说婆有理”的原因(为事情找一个理由实在是太容易的事情)。

明确问题之后，就进入分析考虑阶段。主要是根据各种制约因素和希望达到的目标，考虑各种可能的方案。由于不同的方案代表着不同制约因素与目标的取舍，少有十全十美的解决方案。决定不同方案的取舍就是决策，这是对不同方案利弊分析后做出的选择，选择的标准通常是制约因素、期望的目标、操作的难易程度等方面的考虑。实务中通常只能选择特定的一种方案，必然伴随着决策的风险。

确定方案之后，剩下的问题就是实施方案以解决特定的问题。

通常，在实施过程中又会产生各种新的问题，必须加以克服，才能达到方案的目标。

经验在管理中的意义

解决问题的四个阶段中，经验都具有重要的意义。

明确问题的过程中，经验可以帮助我们迅速、准确地理解问题的实质，掌握相关的重要因素，并能够找出问题的根源，判断问题发展演变的结果。

分析考虑的过程中，经验可以帮助我们分析各种相关因素的关系，参照以前类似的解决方案确定解决思路。经验可以快速判断特定方案的可实施性，放弃一些明显不可行的方案。在这个过程中，经验既是参照物，又是过滤器。经验的意义在于效率、务实、直接与简洁。

决策过程中，经验发挥更加重要的作用。我们知道，任何决策都是一种选择，既有机会收益，也有机会损失，这是决策必然伴随的风险。决策过程中，管理人员都将用“虚拟现实”的方式推演特定方案实施的情况，经验将使“虚拟现实”更加准确，从而增加了决策的准确性与合理性。没有足够的相关经验甚至无法进行“虚拟现实”的推演，也就没有办法对备选方案进行合理的评估，决策的风险也就类似真正的赌博。

实施过程最关键的因素就是行动能力。管理中的“学习曲线”理论与现象，以及俗语“轻车熟路”都已经充分强调了经验的意义。

经验是实务能力

经验在实务中主要表为能力。管理实践中主要的能力包括观察力、整和力、分析力、洞察力、决断力。

观察力与经验有着密切的关系，训练有素的调色人员可以分辨出几十种不同的黑色，业中高手甚至可以分辨出上百种的黑色。

事物的发展演变总是从无到有，从小到大，有经验的工作人员可以更早发现问题，这很关键，很多问题领先一步实在太重要了，消灭在萌芽状态总是最佳的结果，商场可是只以成败论英雄的地方。所有的老板都想成为商战英雄，也就广为收罗有经验的工作人员了。

您可以简单地评估自己的观察力，只要您能够将自己目前的工作单位用本书的案例形式描述出来，并揭示重要的因素与关节，您的观察力至少可以打上八十分。建议您阅读完本书后这样做一做。

整和力是一种综合多种因素的能力。观察的过程中，我们的注意力集中在各种特定的因素与现象上，仅仅停留在这个阶段，我们不可能真正理解特定的事物。整和能力则是将所有的观察结果总结成一个完整的概念，这是一个从局部到整体的过程。

整和过程可以分为两个阶段，首先是尝试定义的阶段，既逐渐形成明确的概念过程；其次则是验证阶段，用剩下的素材来验证明确的概念。经验的意义在于可以更快地形成明确的概念，而且是正确的概念，熟能生巧是也。

分析力与经验的关系大于与理论的关系，尽管这是理论大有用武之地的方面。分析力在于分析问题的实质、产生原因，以及演变结果。人在熟悉领域的分析能力远远大于不熟悉的领域，所谓专家离开专业之后，也就成为普通人。熟悉就是经验。(www.xing528.com)

洞察力更是建立在经验基础上的能力，很难想象一个没有经验的人会有出色的洞察力。所谓洞察力就是透过现象看本质的能力；发掘问题根源的能力；预测事物未来的能力。

决断力更多地代表一种勇气，但是在经验的帮助下，则并不需要太多的勇气，因为很清楚特定方案的结果。第一次“蹦极”是勇气，以后则是一种刺激与享受。

经验在实务中就是表现为上述能力，这些能力可以使我们多做一些正确的事情，少做一些错误的事情；有限的资源可以办成更多的事情，这就是经验的价值。

经验是务实的智慧

知道自己能够做什么很重要，而知道自己不能够做什么则是一种飞跃，一种真正的智慧。“知可为而为之；知不可为而不为”是优秀管理人员的重要特征。

工商企业在营运过程中，有一个基本的事实，就是市场机会的无限性与特定企业资源的有限性。这个基本事实决定了所有的管理人员都是在有限的资源条件下，寻求相对理想的营运业绩，因此可以设想无数的方案，却只能实施差强人意的折中方案。

接受平庸、单调，并认真地做平常的事情，这是经验带来的成熟。

实际上，99％的工作都是一些很平常的工作，既不刺激，也不精彩，但是有一定的结果。没有经验的工作人员通常得到的评价是“眼高手低”，就是说明只会不切实际地空想，不能完成具体的工作。空想是不需要什么经验的，现代资讯的爆炸，想象是越来越容易的事情，什么人都可能提出一个似是而非的宏伟计划；但是完成具体的工作，则必须依赖一定的经验，打一个电话都要有经验。新人工作一段时间之后，如果足够聪明与努力，将会得到“工作能力强”的评价，也就是成为了一名有经验的工作人员。

管理工作通常有相应的权力与责任。如果大权在握，又承担责任的人没有经验，则是一种真正的灾难，少有企业能够经得起这样的折腾；等到这位仁兄有经验的时候，却发现已经没有足够的资源去做一件唯一正确的事情。

管理工作，尤其是高层管理工作，决策是最重要的。决策过程中的进退、取舍，必须依赖经验，并且是智慧的经验。

管理工作的关键是人

我们学习管理理论的时候，面对的主要是事情，考虑的仅仅是如何做事。在实务中，这种情形是不可能存在的，所有的事情都与特定的人有关，因此，实务管理绝对不是解决事情就可以了，首先必须解决人的问题，阅读完本书，相信您一定有更多的体会。

一个简单的常识，特定企业不同工作人员的争论，问题是同一个问题，只是不同人持有不同的观点，问题才成为问题；如果大家的观点一样，也就不存在什么问题了。所以，问题的实质在于人。

管理工作的目的是解决问题，而问题的关键在于人，因此管理工作的关键也就是人。还是以汽车与车手为例：企业领导人是车手，其他所有的工作人员则类比为汽车的各种零件。特定工作人员的素质能力不到位，则是零件出了问题，解决的方式就是更换零件或者维修零件(有时候没有备用零件)。不同部门的配合不到位，则是汽车不同部件的联系不好，例如油路、电路等有问题，解决的方式是维修联系部件，在管理中通常是更改作业程序与方法，甚至变革组织结构。

经验就是将管理理论与特定的人联系在一起，重新形成一种新的系统。在管理工作中，所有问题的根源在于人，解决问题的方法也是依靠人，管理首先是管人，其次才是合适的方法，这是实务与理论的最大差异，也是经验值钱的重要理论根据。

情景与角色的模拟是学习经验的最佳方法

传统的经验学习方法，是一种成本高、效果差的经验累积方式，成就一名优秀工作人员，至少需要十年以上的时间；个人的天赋；各种有意义的机会；并有犯错的本钱。这种方式很难有普遍的意义。

情景与角色的模拟是学习经验的最佳方法，本书就是采用的这种方式。

本书将特定的实务问题用案例的方式描写出来，并且是一种不规范的描写，这与实际情况十分类似。实务中，我们对于特定问题的

了解，通常也是一种不规范的了解。

对问题的阐述，我们强调了不同部门、不同只务工作人员的不同立场与观点，通常他们都有合情合理的理由支持自己的观点，现实生活中也是这样。

我们通常会介绍相关的背景资料，但是不会很全面，因为实务中我们同样面对有限的资料。

案例中的主角通常与实务中一样，当局者迷，常常犯就事论事的错误；头痛医头的错误，并十分重视个人利益。实务中，的的确确是这样的。

在分析与讨论中，通常我们会从更加全面的角度出发，发掘出问题的本质原因，并提出多种短期与长期的解决方案，也就是用一个有丰富实务经验的管理人员的眼光观察、分析与决策，其中包含着经验的眼光、理念、策略。

经验管理的关键意义在于将管理理论与特定的工作人员紧密联系在一起。