【摘要】：学员资料摘要六非语言信息的作用在沟通中，我们不仅用口、耳来沟通，还用肢体语言、面部表情等各种方式传递信息。有研究显示：在进行面对面的沟通时，语言只能帮助人们获得所有信息的40%，声音特征传递10%的信息，而余下的50%来自非语言信息。而且，当非语言信息和语言信息发生冲突时，人们更愿意相信非语言信息。
课堂练习
1.让每个学员到台前来，面对大家发表一个小演讲，最好能录像。演讲内容如下：
各位朋友：你们好！我是××，来自世界最优秀的企业——×××公司。我受过良好的培训，拥有很好的专业能力，而且我待人非常真诚，会全心全意地帮助我的客户成功。请大家相信我，把我当作你的朋友，与我合作。谢谢大家！
2.让听众用如表10⁃13所示的评分表，对每个演讲者进行评价。该表是匿名的，评价者只需选中选项即可。
表10⁃13 演讲评分表
3.统计每个人的演讲评分表，并公布统计结果，让每个人了解自己给别人的印象。(www.xing528.com)
4.播放录像，分析每个人成功或失败的原因。
5.给学员3分钟时间，阅读“学员资料摘要六”，然后组织学员，结合上述游戏，交流非语言信息对我们工作的意义。学员资料摘要六
非语言信息的作用
在沟通中，我们不仅用口、耳来沟通，还用肢体语言、面部表情等各种方式传递信息。有研究显示：在进行面对面的沟通时，语言只能帮助人们获得所有信息的40%，声音特征传递10%的信息，而余下的50%来自非语言信息。而且，当非语言信息和语言信息发生冲突时，人们更愿意相信非语言信息。因此，非语言信息在沟通中起着重要的作用。
那么，在我们和别人沟通的时候，应该如何有效利用非语言信息呢？
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