培训说明：
本部分对应学员用书《销售冠军这样做业务》第十章“三、销售中非语言信息的运用”。商务礼仪实际上是一种被规范了的肢体语言，如果让学员僵化地学习其中的规则和动作，学员会感到没有兴趣。在学习了基本礼仪之后，把它提升到非语言信息的高度，让学员在和客户交往的过程中，积极地运用商务礼仪来和客户沟通，并且学会读懂客户的肢体语言，可以把教条的礼仪规则变成灵活的实战技巧，不仅有助于学员更好地理解商务礼仪，还能使他们产生应用热情。
培训目标和效果控制：
一、培训目标
1.能向客户传递正面的非语言信息。
2.能读懂客户常见的肢体语言，并能采取相应对策。
二、如何检查培训目标是否实现
我们通过两个维度检查培训目标是否实现。
第一个维度是教练考核。表10⁃11是各培训目标的考核方法。
表10⁃11 课程十模块三各培训目标的考核方法
第二个维度是学员自我评价。发放如表10⁃12所示的“‘销售中非语言信息的作用’培训总结与评估表”，让学员自己评估培训效果，并对培训进行总结。教练回收该表，进行分析总结。
培训准备清单：
1.幻灯片10⁃18～10⁃21。
2.培训及应用工具：“销售中非语言信息的作用”培训总结与评估表，每人一份，培训前发给学员，培训结束后由学员填写并回收。
3.如果条件允许，准备摄像机。(www.xing528.com)
表10⁃12 “销售中非语言信息的作用”培训总结与评估表
学员姓名：
主持培训
1.展示幻灯片10⁃18，让学员了解培训目标。
培训目标
1.能向客户传递正面的非语言信息
2.能读懂客户常见的肢体语言，并能采取相应对策
幻灯片10⁃18
2.展示幻灯片10⁃19，让学员了解本模块的培训内容。
模块三 销售中非语言信息的运用
1.非语言信息的作用
2.向客户传递非语言信息
3.读懂客户的非语言信息，并作出适当的反应
幻灯片10⁃19
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