如何有效呼出潜在客户电话

培训说明：

本部分对应学员用书《销售冠军这样做业务》第九章“三、呼出电话技巧”。大多数情况下，我们需要主动出击，通过呼出电话来寻找潜在客户。本模块以训练为主，提升销售员通过呼出电话来和客户成交的能力。在训练中依然要用到模块一的训练成果。

培训目标和效果控制：

一、培训目标

1.能快速鉴别客户的状态并采取相应的对策。

2.能更好地寻找突破口。

3.制作开场白范本。

4.提升异议处理能力。

5.知道如何运用电话策划表进行策划。

6.能按照要求打呼出电话。

二、如何检查培训目标是否实现

我们通过两个维度来检查培训目标是否实现。

第一个维度是教练考核。表9⁃11是各培训目标的考核方法。

表9⁃11 课程九模块三各培训目标的考核方法

第二个维度是学员自我评价。发放如表9⁃13所示的“‘呼出电话技巧’培训总结与评估表”，让学员自己评估培训效果，并对培训进行总结。教练回收该表，进行分析总结。

培训准备清单：

1.幻灯片：9⁃12～9⁃17。

2.培训及应用工具（见表9⁃12）。

表9⁃12 课程九模块三的培训及应用工具

表9⁃13 “呼出电话技巧”培训总结与评估表

学员姓名：

主持培训

1.展示幻灯片9⁃12，介绍培训目标。

培训目标

1.设计分类策略表(https://www.xing528.com)

2.设计突破口列表

3.制作开场白范本

4.制作异议对策表

5.掌握电话策划表的使用方法

6.能快速鉴别客户的状态并采取相应的对策

7.训练得分在80分以上

幻灯片9⁃12

2.展示幻灯片9⁃13，介绍培训内容。

模块三 呼出电话技巧

1.主动打电话时客户的心理

2.电话策划

3.主动打电话的工作流程

幻灯片9⁃13

3.给学员5分钟时间，阅读“学员资料摘要九”。

4.展示幻灯片9⁃14、9⁃15，请学员讲解这部分内容。

第一类客户 有采购需求

1.正在寻找供应商

2.选择接近尾声，初步确定供应商

3.未来可能会采购

4.选择备选供应商

5.寻找替换的供应商

幻灯片9⁃14

第二类客户 没有采购需求

1.客户有需求，但不知道自己有需求

2.客户清楚地认为自己没有需求

幻灯片9⁃15