如果你实在无法得到客户的约见,也没关系。你可以通过如下策略和技巧再次约见。
1.夹心饼
所谓夹心饼,就是两次约见电话中间夹一次信件和小礼物。有时候,在客户对我们的公司和产品完全不了解的情况下,会很难决定是否有必要约见。所以,客户可能会提出先看看公司的相关介绍再作决定的想法。在这种情况下,如果你也没有信心在短时间内通过电话打动客户,可以接受客户的建议,不要死磨硬泡,以免引起客户反感。你可以先索取客户的联系方式,然后根据客户的情况写一封诚恳的约见信,随资料寄给客户。如果有合适的小礼物,可以随信一起寄给客户。在信中,可以告诉客户你将会再打电话给客户,估计客户差不多收到信后,再次打电话约见。如果你的信写得好,客户拒绝的可能性就会减小。
2.留下后路
有些重要客户是很难一次约见成功的,需要经过我们反复约见和信息渗透才能让他们同意和我们见面。所以,千万不要因为一次被拒绝就放弃,我们可以反复约见。这就需要我们在每次约见失败时都给自己留下后路。
3.合理利用公司的人力资源
当我们需要约见客户中的一些重要人物时,仅靠自己的力量就可能不够了。比如,一家公司的总经理,他很少抽出时间来去见一个销售员。但是,如果见另一家公司的总经理或者见一个专家,他可能有兴趣。如果你认为销售过程中需要去见一些重要人物,而以你的级别难以获得约见,你可以借助本公司的资源去约见。采取这一策略时,必须让客户感到你的“旗”足够大,值得重视。这需要事先为你的大旗做宣传。
4.“曲线救国”
如果我们直接约见难以成功,可以先结识约见对象周围的人,争取他们的支持,然后让他们帮我们引见。
5.创新约见
创新约见是通过一些新奇的方法来打动客户,从而获得客户的约见。如果你有一些让客户感到惊奇的约见方法,可能激发客户对你本人的好奇心,从而产生见你的欲望。(www.xing528.com)
创新约见需要展示你丰富的想象力和创造力,同时还需要事先洞察客户的心理。如果你的“创新”引起了客户的反感,让客户感到你太“小儿科”或者不怀好意,那么可能会适得其反。
应用实践
不论我们的约见技巧多么高超,都依然会遇到拒绝。本练习旨在让大家把平时遇到的拒绝汇集起来,群策群力地找出解决方案,从而使学员在今后工作中能更有效地应对这些拒绝。
1.让学员把平时遇到的拒绝都列出来,填在约见障碍对策表(见表8⁃6)中。
2.给学员10~20分钟时间,分组讨论遭到这些拒绝的原因和我们应采取的对策。学员在讨论时,可以参考课程六跨越约见障碍的内容。如果拒绝理由条目太多,可以让每个小组研究一部分拒绝理由,大家分工合作。
3.各小组交流各自的讨论结果,教练给予指导,然后确定最佳对策。
4.把最佳对策存入“百宝箱”,整理后发给大家,供学员在今后工作中参考。
表8⁃6 约见障碍对策表
学员资料摘要五
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