【摘要】：我们要在电话中为客户营造一个好的心情，来帮助客户作出有利于我们的决策。让约见成为快乐的事：销售员要自己先对约见表现出高度热情，高高兴兴、充满热情地提出约见请求，这种情绪也会影响到客户，使客户更容易接受约见。
1.控制客户情绪
客户通常会在一两分钟内，作出是否见销售员的决定。这种短时间内作出的决定，感性因素会起到重要作用，因此，客户在决策时的心情很重要。我们要在电话中为客户营造一个好的心情，来帮助客户作出有利于我们的决策。
（1）让约见成为快乐的事：销售员要自己先对约见表现出高度热情，高高兴兴、充满热情地提出约见请求，这种情绪也会影响到客户，使客户更容易接受约见。
（2）控制客户的消极情绪：我们打电话时，无法事先了解客户的心情，如果发现客户存在厌烦情绪，应立即体贴地问一句：“我现在打电话是不是打扰您了？”客户通常会礼貌地说：“没关系。”这样，可以消除对方因被打扰而产生的不快。
2.巧妙提问
常用的提问方式包括：
“您什么时候有空？”(www.xing528.com)
“今天下午或者明天上午，您看哪个时间合适？”
“明天上午九点钟您方便吗？”
……
3.体现自己的价值
在确定约见时间时，不要让客户觉得自己太空闲。如果你说“我这周都有空，您看您什么时候方便”，不仅不能讨好客户，反而让客户怀疑你是否是一个值得见的人。如果你说“本周的时间已经差不多排满了，只有星期三下午和星期五上午有时间，您看您哪个时间方便”，客户会因为大家都愿意见你而对你更感兴趣。而且，如果你这样说，客户还会觉得很自然。
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