如何塑造充满魅力的声音？

课堂练习

1.根据学员的性格特点，选择3位志愿者，并让他们按照不同的要求朗读下面这段广告语。

亲爱的朋友，欢迎您光临滨海度假村。滨海度假村位于美丽的海滨城市——××。我们为您准备了宽大的海景房、精致的海鲜大餐和丰富的娱乐服务。滨海度假村训练有素的员工，随时恭候您的光临，并为您提供周到的服务。

第一位学员：要求脸色严肃，不带笑容，用冷冰冰的声音朗读。

第二位学员：要求用冷淡快速的语气朗读。

第三位学员：要求面带微笑，用适中的语速热情地朗读。

2.让听众评价三种不同的声音带给大家的感受。

3.教练参照下面的要点，对朗读进行点评。

点评要点：

虽然我们经常通过“说话”来进行交流，但是，我们说的“话”并不是交流的全部，它只传递了部分信息。当我们通过电话交流时，通过语言获得的信息仅占45%，其余来自声音。所以，在进行电话沟通的时候，声音是非常重要的一个因素。我们要通过塑造自己的声音，提高电话交谈对客户的影响力。

主持培训

1.给学员5分钟时间，阅读“学员资料摘要五”。

2.展示幻灯片6⁃5，请一位或一组学员讲解本部分的内容。

塑造充满魅力的声音

1.面带笑容打电话

2.适中的语速

3.沉稳的语调

幻灯片6⁃5 学员资料摘要五(www.xing528.com)

塑造充满魅力的声音

在我们进行电话沟通时，语言只传递不足50%的信息，其余则通过声音传递，因此，声音是电话沟通中一个非常重要的因素。

那么，我们如何让自己的声音充满魅力呢？

1.面带笑容打电话

提高声音感染力的第一个要点是让你的笑容通过电话线传递给客户。要做到这一点，方法很简单，就是要面带笑容地给客户打电话。

2.适中的语速

不要太快，语速太快会给人毛躁、不成熟、不自信的感觉。

不要太慢，语速太慢会让人觉得你很迟钝，有些急性子的人会感到厌烦。

用适中的语速，清晰地和客户交流，会让客户喜欢和你沟通。

3.沉稳的语调

说话要从容、自信，就像你是一个专家。

课堂练习

声音训练：

1.让学员参照上述要点，相互模拟打电话。

2.教练把模拟打电话时的对话录下来，然后回放给学员，帮助学员发现自己声音中的弱点。

3.教练为学员提供指导和改善建议。