培训说明：
本部分对应学员用书《销售冠军这样做业务》第六章“电话销售的三项基本功”。本课程涉及电话技能的基本功，包含心态、礼仪和常用的沟通技巧，这些是其他电话技能的基础。电话技能应该从基本功练起，特别是那些缺乏电话沟通经验的新手销售员，一定要先过基本功这一关。
培训目标和效果控制：
一、培训目标
1.克服打陌生电话时的恐惧心理。
2.克服打电话时的疲惫心理。
3.掌握电话礼仪。
4.改善电话中的声音。
5.能通过有效提问迅速把握客户需求。
6.掌握电话销售过程中的一些基本话术，使公司和产品介绍更有冲击力。
7.能快速准确地回答客户的提问。
二、如何检查培训目标是否实现
我们通过两个维度检查培训目标是否实现。
第一个维度是教练考核。表6⁃1是各培训目标的考核方法。
表6⁃1 课程六各培训目标的考核方法
（续）
第二个维度是学员自我评价。发放如表6⁃3所示的“‘电话基本功训练’培训总结与评估表”，让学员自己评估培训效果，并对培训进行总结。教练回收该表，进行分析总结。
培训准备清单：
1.幻灯片6⁃1～6⁃5。
2.培训及应用工具（见表6⁃2）。
表6⁃2 课程六的培训及应用工具
(www.xing528.com)
表6⁃3 “电话基本功训练”培训总结与评估表
（续）
学员姓名：
主持培训
1.展示幻灯片6⁃1，同时把“电话基本功训练”培训总结与评估表发给学员，让学员明确培训目标。
培训目标
1.克服打陌生电话时的恐惧心理
2.克服打电话时的疲惫心理
3.掌握电话礼仪
4.改善电话中的声音
5.能通过有效提问迅速把握客户需求
6.掌握电话销售过程中的一些基本话术，使公司和产品介绍更有冲击力
7.能快速准确地回答客户的提问
幻灯片6⁃1
2.展示幻灯片6⁃2，介绍课程内容。
课程六 电话基本功训练
模块一 态度决定一切
模块二 基本电话礼仪
模块三 充满魅力的电话沟通
幻灯片6⁃2
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