解决问题，一步到位

第一次就把工作做到位，第一次就把问题解决掉，这个概念也许会让一些人产生疑虑：这怎么可能呢？我们是人，不是神仙，不是圣人，况且就算是神仙、圣人，也有犯错的时候，我们怎么可能做得到呢？再说了，很多企业不是都允许一定比例的不合格率吗？不是都有返工区吗？在工作上不是都允许合理的误差吗？

这是事实没错。但是这并不是说我们可以降低工作标准，做事可以不追求精益求精，只求差不多就行。只有追求工作一步到位，问题一次解决的精益求精的工作态度，才能得到令人满意的结果。

如果我们第一次就能够把工作做好，把问题解决，就不需要把大量的时间、金钱和精力浪费在后续的补救工作上，那么所有的成本都将会大大降低，因为事后弥补错误，往往要比提前防范错误付出更大的代价。

一家广告公司的员工曾经犯过这样一个错误：在为客户制作宣传广告时，将客户的联系电话中的一个数字弄错了。由于时间紧，客户第二天便用在了产品新闻发布会上。新闻发布会结束后，这家公司才发现关键的联系电话有误，但后悔已经来不及了，因为存在错误的宣传单已发放了六七千份。

由于错在广告公司，广告公司只能按照客户要求进行赔偿。

事情到这里还没有结束。弄错电话号码的事情传开后，该广告公司在客户中失去了信誉，立即陷入门可罗雀的窘境。就这样，由于一个人的错误，不仅毁了他自己的前途，还连带毁了一家公司。

克劳士比在《零缺点的质量管理》中说：“质量是免费的，虽然它不是礼物，却是免费的。真正费钱的是不合质量标准的事情——没有在第一次就把事情做对。在美国，许多公司经常使用相当于总营业额15%~20%的费用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、退货处理，以及其他与质量有关的成本上。”

打个比方，如果我们在组装产品的时候，发现了一个缺陷，在生产现场纠正的成本是10元，那么组装完后再纠正的成本就可能变成100元，等到了客户手里再派售后服务人员去处理的成本可能就是1000元，万一因为用了你的产品造成了什么损失，那时候的成本可能就会一下子变成1万元，甚至更多。

由此可见，第一次就把事情做对，一次性解决问题，将会对企业，对我们个人带来多么大的益处。错了改，改了错，错了又改，改了又错，完全就是一个恶性循环，这会大量浪费我们的金钱、时间与精力。如果我们每个人都养成工作一步到位的好习惯，凡事认真对待，不留死角，就能防患于未然，避免其他问题发生。

一位企业家，最近总是闷闷不乐——他的工厂总是不能按期完成生产计划，不能按期发货。为了赶工期，他新招了400名工人，可生产进度还是赶不上下单速度。

他请了一位专家去工厂参观。工厂很大，有七八条装配线，每条装配线的尽头都设置了检查站，产品出现问题，会被送到由几个最有经验的工人负责的返工站返工。(www.xing528.com)

吃饭的时候，专家提出了他的想法：一是建立“零缺陷”的工作标准。二是关闭返工站，让那几个人回生产线上，去做指导员和培训员。三是在生产线尽头摆上3张桌子，让质量工程师、设计工程师和专业工程师各管一张，将出现的缺陷进行分类，并且坚持永远、彻底地解决和消除这些问题。

企业家一脸疑惑，但还是照办了。几星期之后，他们又能按期生产了，而且随着产品质量的日益稳定、可靠，它的市场份额也逐渐增大。这些改变，连他们自己都难以置信。

当然了，“取消返工区”这种做法，不是说我们完全不能犯错误，而是说凡事都要有第一次就做到100%合格的态度，并把它作为工作准则，严格要求自己，哪怕是微不足道的事情，也不能轻易放过。

第一次就把问题解决，是实现工作日事日清的基本保障，否则一而再再而三地返工，有可能将做一件事情的时间无限延长，甚至挤占完成其他工作的时间，或者干脆将其他事情推迟到第二天，影响到整体的计划。

现代社会非常讲究效率。失败了重来或者反复返工，即使最后做成了，也毫无效率可言。将问题一次性解决，才是提高工作效率、获得机遇的最好方法。相反，如果你第一次不能够做好，而是觉得一次不行，再来一次，从思想上就没有重视第一次的重要性，耽误自己的时间不说，还可能把别人拉下水，那么你就很有可能被踢出局。

【日事日清工作箴言】

1.第一次没有做对，必然要修修补补，这些都是额外的浪费。

2.人们能否第一次做对，并不取决于他的能力，而是取决于支配他的能力的思想观念。

3.如果第一个决定就偏离了方向，你注定要走很多弯路。