一个人、一个产品、一个公司，怎么样才能脱颖而出呢？和你的竞争对手保持一样的水准行吗？不行，那意味着你不过是没有优势、没有特色的“大路货”。比他们的水平低行吗？肯定不行，在群雄争霸、强敌林立的竞争环境中，那只能等着被对方干掉。唯一的途径，就是比别人强，别人做到一般，你做到优秀，别人做到优秀，你做到卓越，永远走在别人前面，否则早晚你会被对方甩到后面。
亚马逊是世界上最大的网上书店，向来以准时、快速著称。曾经有一位客人在上面从国外购买了一本英文版的图书。亚马逊承诺，如果是国际快递，需要在20个工作日内送达。
客人采用了这种方式，但到了第21天的时候，仍然没有收到那本书，于是发电子邮件催问。工作人员对此表示了十二分的歉意，同时许诺用特快专递的方式再寄过来一本书。这次速度很快，4天后客人就收到了那本运费昂贵的书。又过了5天，客人收到了国际快递送来的最早订购的那本书。面对两本同样的书，客人有些为难了，再次发邮件询问亚马逊公司是否需要退一本给他们。
亚马逊的回答让他更加吃惊：后来寄过来的书作为礼物送给他了，对方又一次地表示了歉意，并送给了他一些购书代金券，在整个服务过程中所发生的费用全部由亚马逊公司承担。这一系列的举动完全超出了他的期望，因此他对亚马逊的服务非常满意，不但自己继续在亚马逊的网站消费，还介绍了很多朋友到亚马逊买书。
很多人对亚马逊的评价都很高，为什么呢？就是因为他们总是能够提供超出期望的服务，总是能够让人们获得最大限度的满意。
在工作中，我们应该用超出期望、做到120分的标准来要求自己。通常在企业中，工作基本达到目标的人占70%，达到目标的人占15%，超出期望的只有5%，大大超出期望的更是凤毛麟角。(www.xing528.com)
无疑，只有超出期望和大大超出期望的人，在同岗位的人群里，才能脱颖而出，这样的人永远会比别人最先得到最好的发展机会。
【日事日清工作箴言】
1.如果我们付出了100%的努力，可以轻松地完成工作，就说明我们还有可以增加“一盎司”的空间。
2.对自己的要求适当地高于老板的要求。
3.在工作职责之外给老板一点惊喜，并把它们做得完美，你会得到数倍的回报。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
