微笑服务：服务行业的财富背后

笑，乃是人的天性使然，人皆会之。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。

微笑服务是一种力量，它不但可以产生良好的经济效益，使公司高朋满座，生意兴隆，而且还可以创造无价的社会效益，使公司口碑良好、生意俱佳。在市场竞争激烈、强手林立的情况下，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。事实上，微笑服务是服务工作中一项投资最少、收效最大、事半功倍的服务，是为各个服务行业和服务单位所重视、所提倡、所应用的。

所以，很多公司在招聘职员时，以面带微笑为第一条件，他们希望自己的职员脸上挂着笑容，把公司的产品和服务推销出去。

美国的联合航空公司有一个世界纪录，那就是在1977年载运了数量最多的旅客，总人数达到了5566782人。联合航空公司宣称，他们的天空是一个友善的天空、微笑的天空。的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，而且从地面便已开始了。

有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘，当然她没有关系，也没有事先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。最后她被聘用了。这其中的原因是什么？那就是因为珍妮小姐的脸上总是带着微笑。(www.xing528.com)

令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话的时候总是故意把身体转过去背着她。这位主试者不是不懂礼貌，而是在体会珍妮的微笑，因为珍妮应聘的职位是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机航行班次的事情。

那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的资本就是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中感受到你的微笑。”

虽然可能没有太多的人会看见她的微笑，但他们通过电话，可以感受得到珍妮的微笑一直伴随着他们。

一家大公司的人事经理曾说：他宁愿雇用一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇用一个神情忧郁的哲学博士。这个说法是很现实的。店员的微笑可以感染任何一个顾客，甚至是促成购买的重要因素。许多公司提倡微笑服务，确实是现代营销的重要法宝。