“让客户满意，更让客户感动”是一种全新的经营理念。这一经营理念以客户为中心，完全把客户放在首位，以让客户满意为出发点，让客户感动为工作标准，符合现代企业的生存和发展观，是一种崇高的经营境界。
只有真正做到了让客户满意，令客户感动，才能顺利实现经营目标。
1997年7月的一个清晨，海尔洗衣机公司驻昆明售后服务站人员秦冠胜接到云南昭通市洗衣机用户刘平章的电话，请他上门服务。此时，适逢大雨滂沱，秦冠胜没有犹豫，披上雨衣去了车站。公共汽车在沟壑纵横的山路上颠簸了16个小时，夜间11时在距昭通市27公里处遇到意外险情——公路前方山体滑坡，泥土沙石飞流直下，唯一通往昭通市的交通线路被阻断了。
公共汽车司机为乘客着想，决定原路返回昆明。秦冠胜没听劝阻，毅然下车，坚持步行前往昭通市。茫茫黑夜，风雨交加，秦冠胜一步一个趔趄，无数次地跌倒爬起，置生死于不顾，坚持朝用户所在地走去。
翌日凌晨4时到达昭通，考虑到用户此时正在休息，秦冠胜在传达室等候到上午8时才登门去为用户服务。用户刘平章早晨醒来，已从广播中得知昭昆线上发生山体滑坡导致交通中断的事情。当秦冠胜站在他面前时，他感到十分意外，得知原委后，这位南国汉子猛地抱住了刚强的海尔人，泣不成声。
为了履行对用户的承诺，秦冠胜在泥泞的山路上徒步走了4个多小时，险些献出了自己的生命。这样的诚心，自然能感动“上帝”，自然会带来更多的用户，给海尔更丰厚的回报。海尔人信奉：世界上并不一定有十全十美的产品，但能通过百分之百的服务让用户满意。“真诚到永远”的海尔宗旨，就是通过真诚的服务深藏于用户心中的。(www.xing528.com)
企业利润来自于客户，客户满意来自于服务。顾客满意与企业利润存在着因果关系，而且忠诚顾客与企业利润之间存在正向相互关系。实践表明，对于90%以上的厂商来说，其利润来源的10%由一般顾客带来，30%由满意顾客带来，而60%则由忠诚顾客带来。
企业利润是顾客满意的副产品。只有追求顾客满意最大化，企业利润才能最大化，员工的工资才会最大化。
对我们员工来说，让顾客满意是基本任务，只有赢得顾客的忠诚，才能在激烈的竞争中取胜。唯有用心去感动顾客，才能拥有顾客的信任。我们每个人都应该牢记：我们能为顾客做些什么，直到满意！我们还能为顾客做些什么，直到感动！每个员工、每项工作都必须以顾客满意乃至惊喜和感动作为最高标准。
你的工资从哪里来？
市场经济条件下，客户才是企业和员工的“衣食父母”。只有为客户提供物有所值、物超所值的产品或满意服务，得到客户的认可和喜欢，企业才能得到回报，才可能生存和发展，企业的员工才可能挣到属于自己的那一份工资。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
