让客户最大限度满意，促进企业发展

一个企业成功的三个秘诀就是：服务、服务、服务。现在企业的竞争，可以说就是服务的竞争。谁的服务搞得好，谁就能取得胜利。

许多产品，客户可以在任何商店、公司或工厂里买到。如果价格相同，客户在考虑从什么地方购买时，唯一起决定作用的因素就是谁家的服务质量更好。

然而，诸多与公众打交道的员工似乎都没有认识到，客户购买他们的产品或服务的唯一原因，是客户个人所受到的待遇。可以毫不夸张地说，许多公司得以生存和发展，依靠的不是首席执行官或精力充沛的管理者的决策，而是其接待人员、销售人员、送货司机以及服务人员的行为。如果客户可以有诸多选择，为什么他要忍受卖家的冷漠、粗鲁，何况卖主又不是一家？在这种情况下，客户选择的一定是“最好的服务”。

一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的唱机。

回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去奥达克余交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。

第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到奥达克余百货公司打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下奥达克余的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和唱片一张。接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。

原来头一天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。

据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约美国快递公司总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知了顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次！(www.xing528.com)

奥达克余百货公司的这一举动，让基泰丝大为感动。她不仅怨气尽消，还将准备好的《笑脸背后的真面目》撤下，重新编写了一篇新闻稿，题目叫《35次电话》。该稿刊出后，奥达克余百货公司一时间美名远扬，营业额更是直线上升。

这个案例告诉我们：企业员工要做好顾客的服务工作，力争做到让每一位顾客都满意，绝不要让一丝一毫令顾客不满意的事情发生。

衡量我们成功与否的最重要的标准，就是我们让客户满意的程度。

表面上看，员工的薪酬由企业支付，事实上，这一切来自于客户。

在对待100名客户的服务里，只有1位客户不满意，对企业来说，看来只有1%的不合格；但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。一朝对客户服务不善，企业需要十倍甚至更多的努力去补救。

因此，只有让客户满意，最大限度的满意，我们的员工才有好的收入，我们的公司才会不断地发展壮大。