追根究底：寻找问题根源的精神

在我们的工作中，总会遇到各种各样的问题，我们所面对的问题，复杂程度不一，对于简单的问题，可能不费吹灰之力就能找到答案，但对于较为复杂的问题，就没有那么容易了。这时，要想把问题弄个水落石出，必须抓住已有线索不放，追根究底，顺藤摸瓜，坚持不懈，直到问题得到解决。

通用汽车公司黑海汽车制造厂总裁收到一封关于汽车质量问题的抱怨信：“最近我买了一辆新的黑海牌汽车，每次我从商店买完香子兰冰激凌回家，汽车就启动不了。但我买其他种类的冰激凌，汽车就启动得很好。”

黑海厂总裁对这封信感到迷惑不解，但还是派了一个工程师去查看。当晚，工程师随这个车主去买香子兰冰激凌，返回上车时，汽车启动不了。工程师又连续去了三个晚上。第二个晚上，车主买了巧克力冰激凌和草莓冰激凌，汽车都能启动。第三个晚上，车主买了香子兰冰激凌，汽车又启动不了了。

工程师绝不相信这部车对香子兰冰激凌过敏。于是他注意观察以求解决问题。每次他都作记录，像日期、汽车往返的时间、汽油类型等。最后他发现了线索：车主买香子兰冰激凌比买其他冰激凌所花的时间要短。因为香子兰冰激凌很受欢迎，故分箱摆在货架前面，很容易取到。因而问题就变成了：为什么汽车停很短时间就启动不了。工程师进一步找到了问题的答案，即是因为蒸气锁使汽车启动不了。而买其他冰激凌需要的时间长，可以使汽车充分冷却以便启动。而买完香子兰冰激凌时，因所用的时间短，汽车引擎还很热，所产生的蒸气耗散不掉，因而汽车启动不了。(www.xing528.com)

问题的症结点在一个小小的蒸气锁上，这是一个很小的细节，而这个小细节被细心的工程师发现了。

正是这位工程师“打破砂锅问到底”的做事方式，使得问题的症结最终水落石出。如果没有这种追根究底、顺藤摸瓜的精神，恐怕这个小细节就被忽略了。

当我们碰到问题时，不要浅尝辄止，简单地得出“可能”或“不可能”的结论，要投入真诚的努力，追根究底，不放过任何细节。冷静地思考问题的症结所在，积极地寻求解决问题的办法，唯有如此，才能把事情做好，并且做得完美。