被誉为全球质量管理大师、“零缺陷”之父和伟大的管理思想家的菲利普·克劳士比，早在20世纪60年代初就提出了“零缺陷”思想。
克劳士比认为，精益生产管理就是对品质追求零缺陷率，追求客户100%的满意。以往谈到精益生产管理时往往偏重于介绍精益生产中生产标准化、物流、看板、标准作业等方面的内容，而目前谈到精益生产管理的一个基本前提是不能以牺牲产品的安全性和品质为代价去提升绩效。如果产品出现百万分之一的品质不良，那就意味着送到客户手中的产品会有100%的品质不良。
面对竞争日益激烈的市场环境，企业必须树立顾客利益至上的思想，完全满足客户的需求和期望，这就要求任何公司产品的质量都不允许出现半点瑕疵，对产品的品质追求“零缺陷”。因为“差不多就好”，对产品质量进行妥协，都可能对顾客造成百分之百的损失，而这对公司信誉造成的损失更是巨大的。
在我国企业中，海尔的“零缺陷”质量标准为其他企业树立了典范。
海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏说：“有缺陷的产品，就是废品！”
1985年，张瑞敏刚到海尔（时称青岛电冰箱总厂）。那时，冰箱的需求量比供应量大得多，海尔生产出来的任何产品都能轻松地卖掉。1985年4月，张瑞敏收到了一封用户的投诉信，说买的海尔冰箱质量有问题。张瑞敏觉得问题很严重，突击检查了仓库中的产品，发现共有76台冰箱存在各种各样的缺陷。
在研究处理办法时有人提出两种意见：一是作为福利处理给本厂有贡献的员工；二是作为“公关手段”处理给经常来厂检查工作的工商局、电业局、自来水公司的人，拉近他们与海尔的关系。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”
后来，海尔搞了两个大展室，展览了劣质零部件和76台劣质冰箱，让全厂职工参观。参观完以后，张瑞敏把生产这些冰箱的责任者留下，他拿着一把大锤，照着一台冰箱就砸了下去，把这台冰箱砸得稀烂，然后把大锤交给责任者，把76台冰箱全部销毁了。
当时在场的人都流泪了。虽然一台冰箱当时卖800多元钱，但每人每个月的工资才40多块钱，一台冰箱是很多人两年的工资。
那时海尔还在负债，当时冰箱也很贵，并且这些冰箱也没有太大的毛病，有的冰箱只是在外观上有一道划痕。张瑞敏的这一举动在当时令很多人难以理解。但是，正是这一锤砸碎了过去陈旧的质量意识，让全厂员工明白了：没有严格的立厂之道，就没有海尔的前途。在海尔，有缺陷的产品就等于废品。(www.xing528.com)
“精细化，零缺陷”很快成了海尔全体员工的信念。员工们一改往日马马虎虎、将就凑合的工作方式，每一个人在每一个生产细节上都精心操作。正是因为秉持着“高标准、精细化、零缺陷”的管理理念，使海尔集团赢得了良好的口碑，赢得了消费者的忠诚。
有一则“提升降落伞品质妙方”的故事，这个看似笑话，其实是一个产品质量追求零缺陷的经典事例。
有一家生产降落伞的工厂，他们制造出来的产品从来都没有瑕疪，也就是说他们生产的降落伞从来没有在空中打不开的不良纪录。其品质无与伦比，驰名中外。
有一位记者非常好奇，他觉得怎么有可能工厂生产的降落伞完全没有任何的疏失或破损，在千辛万苦的打听下，他终于找到这家工厂的负责人，希望能够藉由采访的过程，打探出生产零缺陷降落伞的秘诀，并将之在报刊上大肆报道宣传一番。
记者首先恭维老板的英明领导与经营有方，随后简洁扼要地说明来意，老板用很平常的口吻说：“要求降落伞品质零缺陷是本公司秉持的一贯政策，想想看，在离地面几千英尺的高空上，万一降落伞有破损或打不开的话，那么使用者在高空跳落过程中岂不是魂飞魄散，那真是叫天天不应，叫地地不灵，人的生命根本就没有受到应有的尊重！”话毕，老板只是漫不经心地说：“生产这类产品其实并没有所谓的奥秘！”
老板的话令记者一脸狐疑，他仍不死心地追问：“老板您客气了，我想其中一定有诀窍，否则贵工厂怎么有可能维持这么高的品质？”
这个时候，老板嘴角露出一抹微笑，他淡淡地说：“哦！要保持降落伞零缺陷的品质，其实是很简单的，根本就没有什么艰深难懂的大道理。我们只是强烈要求，在每一批降落伞要出厂前，一定要从整批的货品中随机抽取几件，将它们交给负责制造该产品的工人，然后让这些工人拿着自己生产的降落伞到高空进行品质测试工作……”
从上面的故事可以看出，追求“零缺陷”表达的是一种绝不向任何不符合最高要求的做法妥协的决心。它要求人们努力工作，把工作当作自己的事情来做，把产品质量看成与自己的生命一样重要，达到“零缺陷”的境界。为了实现“零缺陷”，组织或个人必须符合顾客要求，预防缺陷产生，保证交付一次合格。因为“零缺陷”是预防出来的，而不是检验出来的。而预防则可以防止某些缺陷的发生，只有预防，才能产生高质量。
员工要建立一种“不害怕任何错误、不接受任何错误、不放过任何错误”的零缺陷心态，自动自发地在工作中找差距、挖隐患、挑毛病、揭问题、查原因、找根源，层层把关、步步提高，把问题一次性地解决在企业内部，不给客户制造任何麻烦，不留任何隐患，高起点才会有高成果、高效率和高效益。
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