许多企业并不是被大事难事打倒，而是败在一些不起眼的细节上。全球最大的连锁饭店马瑞特总裁比尔·马瑞特有句管理名言：“差错发生在细节，成功取决于系统。”他的这句话能让人领悟到：细节决定成败，一个微小的差错就可能酿成失败。
有这么一个例子，因为忽视了一个细节使企业失去了良好的商机：
北方有一家制药厂准备从国外引进资金，扩大生产规模。一天，工厂请来了世界著名的拜尔公司的代表到厂里考察。拜尔公司的代表与制药厂厂长经过短暂会谈之后，便与厂长一起参观工厂。在参观过程中，药厂厂长随地吐了一口痰。这个场景让拜尔公司的代表看得清清楚楚，他马上拒绝参观下去，并终止了与这家制药厂的谈判。
在外商看来，制药厂对车间卫生要求应该是非常严格的，但连厂长都如此随地吐痰，那么员工的素质就可想而知了。与这样的厂家合作，能有发展前景吗？
随地一口痰，就毁掉了一个“差一点”到手的合作。因小失大，实在可惜。
有一家日本公司准备在中国投资，考察了国内很多企业，最后选中3家，想进一步比较，以做出最后决定。这3家中就有海尔集团。
后来日本这个株式会社社长到了海尔，但只看了看就走了。起初认为他无意与海尔合作。可没想到，事隔一天，对方就发来了愿意合作的传真。(www.xing528.com)
事后，这位社长说，虽然来海尔的时间很短，但他到模具车间去了，并顺手摸了一下备用模具，没摸到灰。他就是靠这点做出合作的决定。因为，海尔连备用的模具都能够做到一尘不染，那么，这个企业的管理是可以信得过的。
细节之处见精神，实际上，要了解一个企业的管理是否认真、严格，需要观察细节之处。
很多时候，公司员工在工作中养成了注重细节的好习惯，在细节问题上展现了自己的素质和精神面貌，常常会收到意想不到的效果。
有一位外商来某厂考察，由厂长陪同到车间去参观。当这位外商掏出一支烟刚要点燃的时候，一个在场的工人立刻冲他指了指墙上“安全第一，注意防火”的牌子，友好地做了个制止手势。这位外商非但没有生气，反而竖出了大拇指。他对厂长说：“你们厂工人的素质高，责任心强，有主人翁的姿态，更增加了我在这里投资的信心。”
你看这位工人一个手势所产生的作用有多大！
有些事情很小，但能从一定的方面反映出事物的本质。有时候，一个小小的言行动作可以展示一个人的素质，进而折射出企业的整体形象。
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