如何更好地维护公司形象

维护公司利益的另一个重要方面是维护公司形象。企业形象不仅指企业的各项硬件设施建设和软件开发条件，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。因为，员工的一言一行直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式，员工的形象代表着企业的形象，员工应该随时随地维护企业形象。

企业的良好形象和声誉，是一个企业通过长期不懈的努力，在激烈的市场竞争中不断创新，追求卓越，日积月累才逐渐赢得的，作为企业的一员，精心维护企业来之不易的形象是责无旁贷的义务。

企业形象就像自己的名片一样，与个人的职业理想、价值观和社会地位有密不可分的关系。每个员工都应该像爱护自己的家庭、珍惜自己的名誉一样维护企业的声誉。企业有了良好的社会信誉，才能在激烈的市场竞争中得到生存和发展，员工个人的价值才能得到体现。如果企业的声誉受到损害，员工个人的价值也同样会受到损害。

一句“Fedex，使命必达”的广告口号，令许多人朗朗上口。在联邦快递的电视广告中，救护车司机看到前方车阵壅塞，为了救人，赶忙直接将人抱起送医，生怕耽误病人送医的宝贵时间。联邦快递因为大力网罗对工作充满使命感的人才，因此标榜能够提供及时可靠的快递服务。

联邦快递公司有一个很特别的“紫色承诺”，意思是无论付出任何代价，也要确保客户对公司的服务称心满意。为了做到“紫色承诺”与“使命必达”，不管碰到什么麻烦，联邦快递的员工都愿意多做一些，克服困难，以如期达成客户交付的责任。

一个风雪交加的晚上，快递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上，大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己做主雇了一架直升机，并且用自己的信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事。

这个员工在受到外界突发事件的影响时，还能以公司的利益为重，不惜牺牲个人的利益，也要维护公司的形象。

企业在发展过程中经常会遇到不利的甚至是负面事情的影响，比如顾客投诉或者法律诉讼，在这种情况下，每名员工更应该从维护公司利益的大局出发，贯彻企业的经营理念，认真细致地解决问题，正确化解各种矛盾，积极消除不利影响。而不是无谓地传播甚至夸大这些不利影响，散布不利于企业声誉的言论。只有全体员工都一心向上，劲往一处使，企业才会不断向前发展。企业成功了，员工的自身价值也会随之而提高。所以，每个员工在日常工作中要多做对维护企业声誉有利的事，而不做有损企业利益和名誉的事。(www.xing528.com)

一家企业被媒体错误报道，蒙受了不白之冤。而当时企业老总在国外考察。当天中午公司员工听到了媒体的错误报道，下午4点就有员工主动出面召开记者会澄清，并成为当天晚上许多电视新闻的头条。因此这家企业不但没有因为错误报道受到影响，反而成为媒体聚光的焦点。这家企业在4个小时内即召开记者会，并吸引电视台及各大媒体到会场来，半天之内澄清谣言，及时维护了公司形象。

如果说企业的硬件是肢体，那员工则是企业的血液和灵魂。作为企业的一名员工，不管走到哪里，都始终要记得维护公司的形象。

员工走出公司的一举一动，无不在外人的眼中影响着公司的形象。员工的形象也就是企业的形象，特别是在客户的眼里，员工给客户自信的感觉，就犹如企业给了客户实力雄厚的感觉，员工的谈吐影响着企业的信誉。

美国新奥尔良市的考克斯有线电视公司中有一位年轻的工程师，名叫布莱恩·克莱门斯，他的工作地点在郊区。有一天早上，克莱门斯到一家器材行去购买木料。正当他等待切割木料的时候，无意中听到有人抱怨：考克斯公司的服务差劲极了……那个人越说越起劲，结果有八九个店员都围过来听他讲。

布莱恩当时正在休假，他自己还有事情要办，老婆又在等他回家。他大可以置若罔闻，只管做自己的事。可是布莱恩却走上前去说道：“先生，很抱歉，我听到了你对这些人说的话。我在考克斯公司工作。你愿不愿意给我一个机会改善这个状况？我向你保证，我们公司一定可以解决你的问题。”

那些人脸上的表情都非常惊讶。布莱恩当时并没有穿公司的制服，他走到公用电话旁，打了个电话回公司，公司立即派出修理人员到那位顾客家中，去帮助他解决问题，直到他满意为止。后来布莱恩还多做了一步，他回去上班后，打了个电话给那位顾客，确认了他对一切都心满意足。事后布莱恩受到了公司负责人的高度赞扬，并号召公司全体员工向布莱恩学习。

不管是在工作时间之内，还是在工作时间之外，也不管是身在公司，还是出门在外，对损害公司形象的言语和行为都应予以制止，随时随地维护公司形象。