选拔与培养创新型网络营销人才的策略

（一）确定培养人群

网络营销涉及不同领域的人员，具体人群包括：企业的决策者和各级领导，他们是推广网络营销的核心力量；普通百姓，他们是企业营销的目标人群；信息领域中的技术人员，他们是网络营销系统的开发者，等等。

（二）建立动态的培养机制，采取战训结合的培养方法

建立人才培训机制是现代企业的重要特点，也是适应国际竞争需要的重要举措。人才往往把一个能够给自己知识更新、学习长进、本领提高的环境看得比待遇更重要。

为适应这种需求，应该把给人才充电、交换岗位、提供在岗进修作为一种战略决策，做出必要的安排，并使之程序化、制度化。

这种战训结合的培养方法，企业不仅可以自己进行，还可充分利用社会办学能力和资源，请进来或走出去。培训的内容应针对网络企业知识更新快的特点进行安排。培训的过程应用ISO9000的管理方法进行运作和管理。

（三）系统培训网络营销知识

对员工素质的提高是一件日常性的工作。营销网站应根据拥有网络、熟悉网络的特点开展以网络为载体的系统培训活动。这种培训应该抓住重点，即要抓住用新知识激活老知识这个课题。许多多年的老营销员，一旦掌握了网络知识和网络营销技能就会如虎添翼。

企业要有针对性地为企业的员工制订个性化的学习计划，开发相应的教学软件，并及时更新教学软件的内容。负责网络营销知识培训的提供者要让学习者知道需要达到的基本要求，要在多长时间之内完成多少培训课程。在开发教学软件的时候，要使每一个教学软件都具有网上考试的功能，这样每个学习者在学完一门课程之后，就知道学习的效果如何，了解自己知识的薄弱环节，并对相应的知识重新复习。

在开发教学软件的同时，企业也要考虑让每一个教学软件都具有网上反馈的功能，使学习者将对教学软件的内容、形式和使用等各方面的意见通过网络发给教学软件的制作者，以利于做好以后的教学软件改进工作。要建立一套高效的网络营销学习管理系统，集中地进行网络营销学习课程的注册和登记工作，并对学习者的学习进度及考核结果予以实时跟踪。这样将有利于网络营销学习的管理者评估学习的效果，并做好建立知识人才数据库的工作。总之，网络营销教学作为一种新兴的学习途径不仅能够保证学习效果，提高学习效率，而且可以最大程度地降低培训的成本。

（四）营销主管核心能力的提升

营销主管是网络营销的核心和骨干，是网络营销主战场的一线指挥员。因此，营销主管核心能力的提升十分重要。企业应着重培养网络营销主管的以下能力。

1.敏锐的信息价值判断能力

网络营销最关键的职责是要对网上信息的价值做出判断并进行价值衡量。在茫茫的信息海洋中对每一条信息适时地做出判断是很难的，必须有很好的商业底蕴，必须熟悉产品的特点、质量要求和发展趋势，更要知晓不同产品的价格情况和趋势，这样的人才必须从大量具有丰富业务经验的人才中选拔和培养。

2.良好的宏观协调能力

宏观协调能力是一种对事物整体运作的控制能力。商务营销网站是一个快速运转的系统工程。在一个动态运行的营销网络中，及时地、顺畅地、果断地进行协调和沟通，恰当地把握事物处理的火候是很难的。网络的快速运转，要求网络的管理者的快速反应和快速协调。

商业营销网站的主管，不仅要协调好人际关系，更要协调好网际关系。不仅要保证网络的安全运行，而且要保证信息的适时更新、环境信息的不断充实和网络市场的逐步扩展。只有使商业网站永葆旺盛的生气和能动的、受控的、有效的、安全的运行状态，才能不断开拓新的市场、新的客户群。

3.出色的逻辑思维能力(www.xing528.com)

网络营销活动贯穿了从生产到销售到售后服务的全过程。网络上的交易和谈判互不见面，在键盘敲击中斗智斗勇，没有缜密的逻辑思维能力是不行的。

网络交易看来简单，其实是相当复杂的，需要营销主管具有机敏的快速反应能力，需要对经营的产品有深刻的了解，有娴熟的网络营销技巧和丰富的网络贸易经验。而这一切的调度和运作，均要求营销主管拥有出色的逻辑思维来判断、分析和决策。因此，出色的逻辑思维能力是营销主管带领相关人员把握市场机会，规避市场风险，成功地进行网络营销的基础和保证。

4.非凡的双重表达能力

营销主管要具有非凡的表达能力。特别是要具有娴熟的文字表达能力和适应跨国交往沟通的外语表达能力。而且这种表达能力不仅是语言形式的，还要是文字形式的；不仅是中文的，而且是双语的。如果一个营销主管缺乏表达能力，那么信息就不能被完整地、真切地表达出来，就会因严重地影响网站信息的传递而贻误商机。由此可见，非凡的表达能力是网络营销主管所必须具备的一种才能和素质。因此，尽快提高双语和双重表达能力已势在必行。

5.较高的网络公关能力

网络公关能力是一种沟通能力，更是一项重要的网上市场开拓能力。网上公关和传统的公关活动的最大不同在于：网络公关必须具有敏锐的思维能力，超速做出第一反应的能力，必须把思维、智慧、决心凝聚在键盘的敲击声中。

（五）提升营销人员跨文化经营的能力

跨文化经营能力，是进行跨国网络营销中急需的又一种素质和能力。文化差异所造成的误解，严重地阻碍企业的跨国经营。为了解决企业在跨国网络营销中所面临的挑战，许多企业采用将员工引入跨语言的文化氛围中学习的方法，或者让员工充分地与来自其他跨文化的供应商和其他业务伙伴通过电话、电子邮件、传真、电视会议或面谈方式进行沟通和交流，以提升员工跨文化经营的能力。

1.向员工提供跨文化内部培训

这些培训包括研讨会、课程、语言培训、书籍、网站实践和模拟演练。一位国际银行家认为：处理跨文化沟通问题的最佳方法，是让不同国家与不同国籍的学员一起上课和工作。通过彼此合作和沟通，最终会理解文化差异。

2.利用文化顾问指导员工

聘用文化顾问指导员工跨越不熟悉的文化领域，这是企业常用的提升网站跨文化经营能力的一种方法。有些企业通过聘请“文化翻译”，帮助来自不同文化背景的人们协调商务谈判遇到的各种问题，并解释出现的误解。这是一个可取的做法。还有的企业请回国人员介绍当地的风土人情、文化特点，把跨国网络营销中的问题制成光盘让员工进行形象化教育，效果也很好。

3.在企业文化中贯彻多样化原则

在企业文化中贯彻多样化原则是建设企业文化中的一个重要问题，也是在网络营销中进行跨文化发展的一个重要问题。因此，应该适应加入WTO后的新形势和新要求，尽快地实现企业文化建设由单一化向多样化的转型。惠普、福特等跨国公司不仅把跨文化培训作为企业发展战略的重要方面，而且把跨文化的多样化发展视为参与全球竞争时重要的竞争优势。他们的策略是建立多样化的员工队伍，建立跨文化的工作环境，为有多种文化差异的顾客服务。正如惠普公司行政总裁所言：“我们重视多样化并不只是因为这样做正确，而是这样做聪明。”

（六）重视网络营销企业人员的重组

企业实施网络营销后，营销组织结构必将发生变化，原来的岗位也将发生相应变化，组织内部许多原有的旧岗位不再需要设立，一些新岗位需要增加，同时一些岗位的人员可以减少，另外一些岗位人员需要增加。销售部门岗位的变化：在网络营销中市场部门不但要在传统市场继续进行活动，而且还要面对网上市场开展促销活动。因此，市场营销部门的岗位要求发生了变化，主要是提升营销人员对网上市场的认识。另一方面，由于顾客购物由过去的被动式的有限选择变成主动式的大范围的选择，企业营销策略由过去的推动式营销变成拉动式营销。市场部门在采用传统营销手段的同时，还要考虑促销活动如何吸引顾客注意，这对市场部门的岗位要求更高。客户服务部门岗位变化：在传统营销组织中，客户服务岗位主要是接待顾客、记录顾客的问题，然后将问题移交给有关部门处理，处理完后再反馈给顾客。因此顾客不但等候的周期长，而且经常出现无人过问的现象。在网络营销中，顾客服务成为重要的工作，而且要求能马上给顾客答复。因此，许多企业都成立了顾客服务中心，由许多有经验的专业人员提供服务。