社会化媒体营销的基本特征

（一）以人为本

社会化媒体营销的核心是“以人为本”，社会化媒体平台打破商业与消费者之间的隔阂。企业通过社会化媒体平台可以直接与消费者沟通，了解他们的需求和意见，及时采取措施，弥补产品缺陷，满足消费者的个性化需求。以消费者为中心，始终为消费者提供优质的服务，是企业产品销售的保障。

进入社会化媒体时代，消费者有广泛的选择空间，企业必须关心他们对商品和品牌的兴趣，并把他们作为社交的朋友。社会化媒体营销大部分的目标受众，是企业品牌爱好者。企业在社会化媒体上发表了有吸引力、有价值的信息，会引起消费者的兴趣，在消费者主动联系商家后，企业要积极与客户沟通互动，从而达到良好的营销效果。

（二）真实性

传统营销依靠一些博人眼球的文字、图片等，来吸引消费者的关注。今天，这样的信息不仅不会引起消费者的兴趣，甚至可能还会令消费者感到厌烦。这类广告注定无法长久。社会化媒体营销需要粉丝们在参与一段时间后，通过相互信任的朋友之间的社会化媒体平台，自发转载和评论。所以这个信息有一定的真实性和可靠性，营销效果持续时间比较长。

传统营销通过广告代言人将产品信息灌输给消费者，这种营销使消费者越来越累。社会化媒体营销通过用户的真实体验和反馈，鼓励消费者发出最真实的声音。消费者发自内心的赞美会使企业的产品获得朋友圈的认可和信任。消费者参与社会化媒体营销，首先注册真实姓名，更加具有可靠性。

（三）强力参与

社会化媒体门槛很低，企业和消费者可以免费加入。消费者和企业之间的对话是平等的，企业鼓励消费者向他们提供产品使用经验和建议。消费者通过社会化媒体平台分享、转发、评论、回复，将自己的经验和感受传递给周围的朋友。传统的营销方式是内容的单向沟通，消费者只能看到，不能表达，只能被动接受。社会化媒体营销打破传统营销方式—企业单向沟通营销模式，利用企业与消费者之间的双向沟通营销模式，鼓励消费者参与营销过程，满足消费者的愿望。

每个消费者都渴望被重视，当用户主动参与企业的活动时，也想获得业务互动和反馈。因此，企业必须安排专门的负责人，及时回答消费者提出的问题，认真对待每一位客户。(www.xing528.com)

（四）信息传播的速度

社会化媒体平台的核心是企业与消费者之间的人际关系。互联网用户通过社会化媒体平台连接生活中的朋友，针对有价值的信息，他们会主动通过朋友圈传播。消费者参与企业营销的过程中，产品信息不断传播，很短的一段时间就能在网络中流传开来。

互联网上的信息蔓延迅速，能很快成为互联网用户讨论的热门话题，能在短时间内影响到互联网用户的现实生活。在这个过程中，每个用户都是一个沟通者。只要是消费者认为有价值的营销内容都将在网络中被大量转发、评论，并迅速传播。

（五）精度高

消费者现在处于信息爆炸的社会，各种信息充满了人们的眼睛。而社会化媒体营销可以向客户提供有针对性的营销信息。例如网友在微博上关注了某个企业的产品，或者发表了对某种产品关注或需求的消息，马上就会收到相关的产品推荐信息或打折的消息。如果该用户有进一步的需求，营销人员将立即与他联系，为他提供独家服务。

社会化媒体是以现实生活中的人际关系为基础的，互联网主要是朋友、同事和客户形成的关系网。其中大部分通过社会化媒体平台填写真实姓名、年龄、性别和兴趣等，企业通过他们在社会化媒体平台上的状态和新鲜事，及时追踪他们的爱好和需求。通过关键字搜索到目标客户，在合适的时候将产品信息发送给他们。比如东风日产会根据客户所在的地点不同的情况，为他们提供专属的线下服务。

从社会化媒体营销的特征中，可以看到社会化媒体营销的核心特征是以人为本，其他的特征都与“以人为本”的特征紧密相关。