互联网在线化：内容、用户、服务和治理

互联网发展到今天，从无到有、从弱到强，形态丰富、特征多样，可以用一个词来总结互联网的本质特征，即“在线化”。

（一）内容的在线化

互联网具有边际成本趋向于零的特点，一方面能够承载更多的内容和信息，另一方面能够吸引更多的用户来生产内容（即UGC），这就使得互联网能够更好地承载大量的内容和信息。互联网发展到今天，已经成为一个海量的信息网络，其由60万亿个网页组成，每秒发送的邮件高达数百万封。具体到媒体，如Facebook一分钟分享600多万条信息，YouTube每分钟上传300小时的视频。内容的在线化经历了WEB1.0、WEB2.0和WEB3.0三个阶段，而且用户的体验越来越好。

1.WEB1.0实现了内容的数字化

传统媒体创办的互联网网站，把自家的纸质版新闻及时地转变为网络新闻，并把之前的新闻资料通过数字化放到互联网上。突出的代表有新浪、搜狐、网易和腾讯等门户网站，它们充分发挥了互联网的作用。

2.WEB2.0实现了内容生产者的扩大化

随着互联网技术的进一步发展，博客、微博、微信等社交媒介高速发展，与此同时，手机等可以随身携带的智能终端大大普及又为自媒体的发展提供了坚实的基础。在这种情况下，“人人都有麦克风、人人都可以是自媒体”的新时代到来。信息“产销者”的出现，使用户自生产内容，成为互联网媒体的重要组成部分。WEB2.0的主要标志是社交媒体的出现，其特征是大量的自媒体出现，使得新闻和内容不再是传统媒体的专利。

3.WEB3.0实现了信息智能匹配

社交媒体的出现也导致信息过多过滥，我们进入了信息过载时代，出现了过度的信息供给和用户个性化、定制化信息需求之间的矛盾，这就需要新型的信息推荐技术。

传统媒体的推荐技术是媒体推荐，微信、微博、Facebook、Twitter等社交媒体采取的则是社交关系推荐，这些推荐技术依然难以解决信息过载难题，在这种情况下，个性化推荐基于大数据的智能推荐技术应运而生，较好地解决了信息过载难题。

基于大数据的智能推荐技术能够实现用户个性化、定制化、精准化的信息需求，并与信息之间实现智能匹配。WEB3.0的主要标志是智能媒体的出现，核心是智能。WEB3.0不仅解决了海量内容的在线化，而且有效地解决了信息过载难题。

（二）用户的在线化(www.xing528.com)

互联网的中心是在线化的用户，而传统媒体只有受众而没有用户。用户和受众的核心区别在于是否在线：受众是不在线的，不能通过大数据技术来对受众进行画像，进而更为详细地了解受众，更不能实现商业价值的更大变现；用户是在线的，能够利用大数据对用户进行精准画像，能够详细分析用户的消费习惯、调性和消费能力，进而能够实现更佳的商业价值变现。

用户在线化经过几十年的快速发展，体现出如下特点。

一是互联网用户多，市场普及率高。玛丽·米克尔在美国Code大会上发布的《2016年互联网趋势报告》显示，截至2015年底，全球互联网用户数已经超30亿，同比增长9%，全球渗透率达到40%，全球智能手机用户同比增长21%；根据CNNIC发布的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2015年底，我国网民数已达到6.88亿，市场普及率达到50.3%，首次超过一半，手机网民数为6.20亿，市场渗透率达到90.1%。

二是用户的价值极速增长。网络效应显示，用户的价值与用户数量的平方成正比，而当更多的用户在线化，用户的互联网价值就呈现更高、更快的增长速度。

三是更了解用户。大数据技术通过用户的互联网行为，在更细的颗粒度上了解用户，用户也能够通过相应的数据更了解自己。

四是用户在线化仍有很长的路需要走。目前，在世界范围内，互联网的渗透率仍低于50%，这也导致了数字鸿沟的出现。

（三）服务的在线化

基于内容、信息的在线化和用户的在线化，用户需要的各种服务都开始在线化。门户网站解决了用户新闻服务的在线化，谷歌、百度解决了用户检索服务的在线化，腾讯游戏、网易游戏解决了用户游戏服务的在线化，Facebook、Twitter、微博、QQ、微信解决了人际交流服务的在线化，奈飞、YouTube、优酷、爱奇艺等视频网站解决了视频服务的在线化，淘宝、京东、亚马逊等解决了交易服务的在线化。

服务在线化呈现如下特点：一是从消费服务在线化向更广、更深的方向发展，逐步向工业互联网深化；二是服务在线化发展迅速，信息服务在线化已经成为主导，互联网零售销售额占社会消费品零售总额的比例已经超过10%；三是服务在线化成本更低、效率更高、体验更好。

（四）治理的在线化

为了适应互联网的发展，政府也利用互联网来提升自身的治理能力，为用户提供更好的在线化服务。各级各类政府网站给予用户更好的政府服务，政府数据公开网站给予用户和企业更多的数据，智慧城市给予居民更好的城市服务。治理在线化是互联网在线化下一步发展的重点和难点。