【任务工单5－4】
可视化分析客户行为数据任务工单
小商按照工单开始做任务：分析客户浏览与收藏行为；然后分析客户行为轨迹，了解客户在企业店铺页面的跳转情况，以此预测客户需求与客户流向。下面截取了小商做的部分维度的指标数据图表，请你学习小商的制图方法，并在小商的工作基础上对指标数据进行图表的增补完善，以便能从更全面、更完整的角度对客户行为数据进行分析。
一、选择并设置组合图形
选中数据表中的数值区域，插入组合图形，将浏览量设置为簇状柱形图，将收藏量设置为折线图和次坐标轴，如图5－8所示。
图5－8 设置浏览量、收藏量组合图形
二、组合图形处理与分析
初步制作好的浏览量、收藏量组合图形如图5－9所示，对组合图形进行处理，包括添加标题、数据标签等，完成后进行客户浏览量与收藏量分析。
图5－9 初步制作好的浏览量、收藏量组合图形
三、客户入口页面分析
选中所有数据区域并插入数据透视表，制作客户入口页面数据透视图表。制作后的效果如图5－10所示。
(www.xing528.com)
图5－10 客户入口页面数据透视图表
为了优化显示效果，需要选中数据透视图，将其图表类型重新设置为：堆积条形图。完成后的效果如图5－11所示。
图5－11 调整后的客户入口页面数据透视图
完成上述操作后，根据图表分析客户入口页面。
四、客户店内路径分析
通过制作的数据透视图，能够看出客户最主要的入口页面是商品详情页，因此小商选择针对商品详情页对客户店内路径展开分析。
1.详情页客户来源路径分析
详情页客户来源路径如图5－12所示。
2.详情页客户去向分析
图5－13所示是该企业详情页的客户去向路径表，据此分析详情页客户去向路径。
图5－12 企业详情页客户来源路径
图5－13 企业详情页客户去向路径
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