【学习目标】
素质目标：熟悉我国公民享有的十项隐私权，能够对进行分析的电子商务数据及分析结果严格保密；树立服务意识。
知识目标：理解客户分析的指标；掌握客户类型及特征、方法。
能力目标：能制定客户数据分析方案；能正确采集与预处理客户数据；能创建合适的可视化图表并预警异常值；能合作完成客户数据分析报告并提出商业行为优化建议。
【学习重点与难点】
学习重点：客户数据分析岗位技能实战。
学习难点：撰写客户数据分析报告。
不同站点客户群体的主流消费习惯
亚马逊平台的十多个站点中，每个站点的消费人群都有自己的不同于其他站点的消费习惯，北美站便是有代表性的一个站点。北美站点分为美国站、墨西哥站和加拿大站三个国家站点，我们来看看这三个国家的主流消费习惯。
1.美国的主流消费习惯(www.xing528.com)
美国作为全球消费水平数一数二的发达国家，他们的社会文化和民众主体价值观都使得其人均消费水平很高。美国人是典型的西方人，他们喜欢一些冒险运动，而且大多数美国人的社交活动都在户外，所以我们在户外用品这块也可以关注一下。因为美国人很多都喜欢冒险运动，防护用具在美国也比较畅销。还有一个就是汽配用品，因为美国很多人喜欢改装车，所以一些中低端但是质量好的汽配用品在美国也很畅销。
2.墨西哥的主流消费习惯
墨西哥的消费者在亚马逊上面买东西都喜欢搜索之后货比三家，他们对商品是否能及时送达比较看重，所以我们如果做墨西哥站点一定要注意物流的选择；墨西哥的卖家很喜欢带有个性化的购物体验，所以现在我们可以从个性化服务找突破点。还有一个情况就是，墨西哥的消费者很注重自身的隐私保护，我们在提供个性化服务中可以体现出对客户隐私的关注和保护。
3.加拿大的主流消费习惯
加拿大的消费者在购买商品之前都喜欢做做功课，看看自己需要的东西的类目，这个时候搜索榜排名靠前的卖家通常是他们的选择，所以如果你做加拿大站点，可能要想办法提升自己的店铺权重排名；再一个就是在价格方面，加拿大的消费者对价格还是很看重的，他们会习惯将亚马逊上面的商品与其他平台的同类商品做对比，目的是拿到商品的最低价格，所以我们卖家可以从价格差异化做起，以吸引更多的客户。
案例思考：
1.请思考企业为什么要进行客户分类。
2.企业如何采用数据分析的思维对客户进行分类？
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